Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Mô tả công việc
Tham gia duy trì và mở rộng nguồn khách hàng định chế
Đóng góp, xây dựng các quy trình, hệ thống liên quan
Thực hiện các yêu cầu của khách hàng như cung cấp mã số giao dịch, mở tài khoản giao dịch/lưu ký chứng khoán
Thiết lập và duy trì quan hệ với các đối tác có liên quan đến yêu cầu công việc
Xử lý lệnh giao dịch cho khách hàng định chế
Cung cấp kết quả giao dịch và thông tin theo yêu cầu của khách hàng
Báo cáo về hoạt động giao dịch và các vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý giao dịch
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trường đơn vị
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng, Chứng khoán, Quản trị kinh doanh, Kế toán – Kiểm toán hoặc các chuyên ngành có liên quan.
Có 01 năm kinh nghiệm trở lên trong thị trường chứng khoán.
Ưu tiên có chứng chỉ hành nghề chứng khoán
Thành thạo tiếng Anh
Am hiểu thị trường chứng khoán, nghiệp vụ xử lý giao dịch chứng khoán và pháp luật có liên quan
Quyền lợi
+ Cho vay lãi suất ưu đãi. theo quy chế của ACB
+ Có các khóa học, đào tạo nhân viên, hỗ trợ chi phí đào tạo (toàn phần hoặc 1 phần...).
+ Khám sức khỏe định kì
+ Bảo hiệm tự nguyện ACB care, bảo hiểm tai nạn
+ Cấp đồng phục cho nhân viên
+ Thưởng tháng 13 và thưởng hoàn thành công việc.
+ Team building
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-25 22:10:02
Công ty TNHH Chứng khoán ACB (ACBS) là công ty chứng khoán thuộc Ngân hàng TMCP Á Châu. Ra đời và phát triển cùng thị trường chứng khoán Việt Nam, ACBS là một trong những công ty chứng khoán có thâm niên và uy tín hàng đầu với đa dạng các sản phẩm thuộc lĩnh vực tài chính – chứng khoán.
Trong suốt chặng đường phát triển, ACBS không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô kinh doanh với hơn 11 chi nhánh và phòng giao dịch tại các tỉnh và thành phố lớn trong cả nước.
Chính sách bảo hiểm
- Được đóng Bảo hiểm xã hội/ y tế/ thất nghiệp,... theo quy định Nhà Nước
- Được tham gia các bảo hiểm ACB Care, Bảo hiểm Tai nạn 24/24
Các hoạt động ngoại khóa
- Teambuilding kết hợp cùng dịp sinh nhật công ty, Family day
- CLB thể thao
- Du lịch hàng năm
- Giải bóng đá, chạy bộ
- Tiệc 8/3, tiệc tất niên vinh danh nhân viên xuất sắc
Lịch sử thành lập
- Năm 2000, Ủy ban Chứng Khoán Nhà nước cấp phép hoạt động 06.UBCK – GPHĐKD cho Công ty TNHH Chứng khoán ACB thành lập với 100% vốn chủ sở hữu của Ngân hàng TMCP Á Châu. Vốn điều lệ ban đầu là 43 tỷ đồng (Bốn mươi ba tỷ đồng).
- Năm 2005, ACBS thay đổi vốn điều lệ lần thứ nhất (1), tăng lên 100 tỷ đồng (Một trăm tỷ đồng).
- Tháng 05/2006, vốn điều lệ tăng lần hai (2) là 250 tỷ đồng (Hai trăm năm mươi tỷ đồng). Chuyển trụ sở chính đến 9 Lê Ngô Cát, P.7, Q.3
- Tháng 09/2007, thay đổi vốn điều lệ lần ba (3), tăng thành 500 tỷ đồng (Năm trăm tỷ đồng). Ra mắt và chính thức đưa vào sử dụng hệ thống giao dịch trực tuyến, cho phép giao dịch qua Internet với phương thức bảo mật bằng bằng Chứng chỉ số
- Ngày 04/09/2008, ACBS tăng vốn lần thứ tư (4), vốn điều lệ lúc này là 1.000 tỷ đồng (Một ngàn tỷ đồng). Trụ sở chính chuyển đến 107N Trương Định, phường 6, quận 3. Đồng thời, nghiệp vụ Quản lý Danh mục đầu tư được hủy bỏ theo quy định của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước.
- Ngày 04/11/2009, ACBS tăng vốn điều lệ lần thứ năm (5), 1.500 tỷ đồng. (Một ngàn năm trăm tỷ đồng). Định vị thương hiệu với giá trị cốt lõi: An toàn, Chính xác, Bảo mật, Sáng tạo.
- Năm 2010, Kỷ niệm 10 năm thành lập ACBS. Đưa vào sử dụng dịch vụ giao dịch qua Tổng đài điện thoại 1900 5555533. Chuyển đổi phương thức bảo mật từ Chứng chỉ số USB Token cho các giao dịch qua Internet.
- Năm 2011, ACBS vinh hạnh được Tạp chí Asiamoney trao tặng nhiều danh hiệu xuất sắc
- Năm 2012, ACBS đã chính thức triển khai giải pháp kết nối điện SWIFT với các ngân hàng lưu ký nước ngoài. Đứng hạng 3 về thị phần môi giới trên cả hai sàn HOSE và HNX
- Năm 2013, Đưa vào sử dụng phần mềm giao dịch ACBS Trading cho thiết bị di động dùng hệ điều hành iOS.
- Ngày 13/06/2014, ACBS chuyển đổi trụ sở chính đến 41 Mạc Đĩnh Chi, phường ĐaKao, quận 1.
- Năm 2015, Chính thức vận hành hệ thống giao dịch mới hiện đại, an toàn, bảo mật hơn.
- Ngày 22/04/2016, khai trương phòng giao dịch Bàu Cát. Ra mắt phần mềm giao dịch ACBS Trading cho máy tính bàn, máy tính xách tay và các thiết bị di động sử dụng hệ điều hành Android. Được vinh danh trong top 10 các Công ty Chứng khoán tiêu biểu của Thị trường Chứng khoán Việt Nam.
- Ngày 06/01/2016, ra mắt và chính thức đưa vào sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu mới trên nền tảng những giá trị cốt lõi “Đáng tin cậy – Thân thiện – Nhạy bén”.
- Ngày 22/04/2016, khai trương phòng giao dịch Bàu Cát. Là 1 trong 4 Công ty Chứng khoán được UBND Thành phố Hồ Chí Minh vinh danh và trao tặng bằng khen do có hoạt động xuất sắc nhiều năm liền.
- Năm 2017, Thành lập chi nhánh Đồng Nai.Ra mắt ứng dụng ACBS trade giúp giao dịch chứng khoán trực tuyến trên iOS và Android. Quý III/ 2017 Thanh lập chi nhánh Mạc Đĩnh Chi 4. ACBS được vinh danh trong top 10 các Công ty Chứng khoán thành viên tiêu biểu. Ra mắt chương trình Top Trader – Nhà đầu tư tài năng.
- Năm 2018, Tiếp tục tổ chức cuộc thi ACBS Trade Pro dành cho sinh viên yêu thích chứng khoán thuộc ngành kinh tế - tài chính, chứng khoán hoặc ngân hàng trên địa bàn TP.HCM. Kỷ niệm 18 năm thành lập Công ty TNHH Chứng Khoán ACB. Quý III 2018 thành lập chi nhánh Trương Định 2 và Trương Định 3. Được vinh danh Top 10 công ty chứng khoán thành viên tiêu biểu của HNX và HSX. Là công ty chứng khoán thứ 11 trên thị trường giao dịch trên thị trường CKPS.
- Ngày 20/5/2019, ABCS ký thỏa thuận hợp tác với EFG Hermes. Dời chi nhánh Chợ Lớn về 321-323 Trần Phú, Phường 8, Quận 5. Quý IV thành lập chi nhánh Trương Định 4. CBTT thành lập chi nhánh Cách Mạng Tháng Tám.
- Năm 2020, Công ty lần đầu tiên phát hành chứng quyền và đạt thành công rực rỡ với lượng đăng ký đặt mua đạt hơn 50% trong đợt IPO đầu tiên.
- Năm 2021, Thay đổi vốn điều lệ lần sáu (6) lên thành 3.000 tỷ đồng (Ba ngàn tỷ đồng). Ra mắt dịch vụ mở tài khoản chứng khoán trực tuyến S-eyes sử dụng công nghệ định danh điện tử eKYC.
- Năm 2022, Nâng cấp hoàn toàn ứng dụng giao dịch qua điện thoại di động ACBS SMART với giao diện hiện đại và bắt kịp xu hướng. ACBS chuyển đổi Trụ sở chính đến lầu 3 – Tòa nhà Léman Luxury, số 117 Nguyễn Đình Chiểu. Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM. Bắt đầu hành trình thay đổi nhận diện thương hiệu cho các chi nhánh ACBS.
Mission
Sứ mệnh của công ty là mang đến cho mọi người những phút giây hạnh phúc và gắn kết bên nhau sau 2 năm trải qua đại dịch. Mong rằng cả tập thể sẽ cùng nhau tạo nên những điều phi thường như chủ đề chính năm nay - GREATER TOGETHER
Review Chứng Khoán ACB
Người tốt luôn ủng hộ để chuyển hóa
Đồng nghiệp tốt; lợi ích tốt; không làm thêm giờ
Môi trường phát triển
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng là gì?
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người mà chịu trách nhiệm hỗ trợ và liên hệ trực tiếp với khách hàng trong việc tiếp nhận, giải đáp hoặc xử lý các thông tin thắc mắc. Hầu hết là những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, Nhân viên dịch vụ khách hàng cũng phải trao đổi và làm việc với các bộ phận trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, phân phối sản phẩm để cùng nhau giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng. Trong một công ty kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng được xem như một "bộ não" của nhân viên dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người đầu tiên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc trực tiếp. Họ có trách nhiệm lắng nghe cẩn thận nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu được ghi nhận đầy đủ và chính xác. Nhân viên phải xác định vấn đề của khách hàng và tìm cách giải quyết hoặc chuyển tiếp yêu cầu đến bộ phận liên quan để xử lý.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng
Khi khách hàng gặp phải vấn đề hoặc khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải nhanh chóng và hiệu quả xử lý các tình huống này. Họ phải làm việc để xác định nguyên nhân của vấn đề, đề xuất các giải pháp khả thi và theo dõi quá trình giải quyết để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống căng thẳng là rất quan trọng trong vai trò này.
Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhân viên dịch vụ khách hàng là cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Họ cần phải nắm vững các tính năng, lợi ích, và ứng dụng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc giải thích rõ ràng cách sử dụng sản phẩm, các chính sách bảo hành, đổi trả, và các điều khoản dịch vụ khác. Nhân viên cũng phải có khả năng phân tích nhu cầu của khách hàng để gợi ý những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất, từ đó giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh và hài lòng với sự lựa chọn của mình.
Duy trì và cập nhật thông tin khách hàng
Để quản lý và theo dõi lịch sử giao dịch cũng như các yêu cầu của khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng cần duy trì và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác. Họ phải sử dụng các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc các công cụ tương tự để lưu trữ thông tin, theo dõi tương tác và phân tích dữ liệu khách hàng để cải thiện dịch vụ. Nhân viên cũng cần phải bảo mật thông tin khách hàng, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu để đảm bảo quyền lợi và sự tin tưởng của khách hàng.
Thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi
Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể được giao nhiệm vụ thực hiện khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng về mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ. Họ cần thiết kế các câu hỏi khảo sát phù hợp và thực hiện các cuộc phỏng vấn hoặc gửi bảng khảo sát đến khách hàng. Sau khi thu thập dữ liệu, nhân viên phải phân tích kết quả, nhận diện các xu hướng và vấn đề nổi bật, và lập báo cáo chi tiết để cung cấp cho các bộ phận liên quan. Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp công ty cải thiện dịch vụ, điều chỉnh chiến lược và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên dịch vụ khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên dịch vụ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Đối với vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng, yêu cầu về bằng cấp thường là tối thiểu tốt nghiệp trung cấp hoặc cao đẳng, với ưu tiên dành cho những ứng viên đã hoàn tất chương trình đào tạo liên quan đến quản trị kinh doanh, marketing, hoặc các ngành học khác có liên quan đến dịch vụ khách hàng. Kiến thức cơ bản về các quy trình dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp và quản lý thông tin là cần thiết. Ngoài ra, hiểu biết về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, cùng với kiến thức về các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàng là một lợi thế lớn. Những chứng chỉ hoặc khóa học bổ sung về kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp, hoặc quản lý khiếu nại có thể giúp ứng viên nổi bật hơn trong quá trình tuyển dụng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yếu tố cốt lõi trong vai trò Nhân viên dịch vụ khách hàng. Nhân viên cần phải có khả năng diễn đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, chat trực tuyến, và trực tiếp. Kỹ năng này không chỉ giúp giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả mà còn tạo ấn tượng tích cực về công ty. Sự tự tin và thái độ chuyên nghiệp trong giao tiếp giúp xây dựng sự tin tưởng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe chủ động và tập trung là rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng phải có khả năng lắng nghe mà không bị phân tâm, để xác định chính xác vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng này giúp nhân viên đưa ra các giải pháp phù hợp và thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm dịch vụ và xây dựng lòng tin.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả là điều kiện cần thiết để xử lý các tình huống khiếu nại hoặc yêu cầu phức tạp từ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải phân tích tình huống một cách cẩn thận, xác định nguyên nhân của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp. Kỹ năng này đòi hỏi khả năng tư duy logic, sáng tạo và khả năng quyết đoán trong việc đưa ra quyết định để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Trong môi trường làm việc bận rộn, kỹ năng quản lý thời gian trở nên rất quan trọng. Nhân viên dịch vụ khách hàng phải biết cách ưu tiên công việc, tổ chức các nhiệm vụ một cách hiệu quả và xử lý nhiều yêu cầu đồng thời. Kỹ năng này giúp đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu của khách hàng đều được xử lý kịp thời và chính xác, đồng thời duy trì hiệu quả công việc trong suốt ca làm việc.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Sự thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ công nghệ văn phòng như Microsoft Office hoặc Google Workspace là rất quan trọng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần biết cách sử dụng các công cụ này để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi các yêu cầu và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Khả năng sử dụng công nghệ giúp cải thiện hiệu suất làm việc và đảm bảo rằng các thông tin quan trọng được lưu trữ và xử lý một cách chính xác.
Các yêu cầu khác
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Trong môi trường dịch vụ khách hàng, nhân viên thường phải đối mặt với áp lực cao, đặc biệt khi xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc yêu cầu phức tạp. Khả năng duy trì sự bình tĩnh và hiệu quả làm việc dưới áp lực là rất quan trọng. Nhân viên cần có sự kiên nhẫn và khả năng quản lý cảm xúc để xử lý các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp và không bị ảnh hưởng bởi căng thẳng.
- Thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình: Thái độ làm việc tích cực, chuyên nghiệp và nhiệt tình là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Nhân viên cần phải thể hiện sự tận tâm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách chân thành, đồng thời duy trì sự thân thiện và lịch sự trong mọi tình huống. Thái độ tích cực không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn góp phần vào việc xây dựng hình ảnh và uy tín của công ty.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên dịch vụ khách hàng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Nhân viên dịch vụ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 2 - 5 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng | 20 - 35 triệu/tháng |
| 10 - 15 năm | Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp | 40 - 70 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên dịch vụ khách hàng và các vị trí liên quan:
- Nhân viên dịch vụ khách hàng 7.000.000 - 12.000.000 đồng (1 tháng)
- Nhân viên chăm sóc khách hàng 7.000.000 - 10.000.000 đồng (1 tháng)
- Nhân viên tư vấn 12.000.000 - 15.000.000 đồng (1 tháng)
1. Nhân viên dịch vụ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 2 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm chính trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ thực hiện các nhiệm vụ như tiếp nhận và xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và duy trì hồ sơ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng.
>> Đánh giá: Đây là vai trò lý tưởng cho những cá nhân yêu thích giao tiếp và muốn trực tiếp tương tác với khách hàng để giải quyết các vấn đề của họ. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, kỹ năng quản lý thời gian và sử dụng công nghệ là rất cần thiết để xử lý nhiều yêu cầu đồng thời và duy trì chất lượng dịch vụ. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có thái độ tích cực, cầu tiến và sẵn sàng học hỏi để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đóng góp vào sự thành công của công ty.
2. Quản lý mối quan hệ cao cấp
Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.
>> Đánh giá: Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý dự án, đàm phán và giải quyết vấn đề. Kỹ năng phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường cũng rất cần thiết để phát hiện cơ hội kinh doanh mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có khả năng giao tiếp xuất sắc và một tầm nhìn chiến lược để phát triển các mối quan hệ khách hàng có giá trị cho công ty.
3. Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 10 năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình và dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn và hiệu quả. Họ thiết lập các chính sách và quy trình làm việc, giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, và phát triển các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng bộ phận cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, kỹ năng phân tích và lập kế hoạch, cũng như kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và khiếu nại từ khách hàng. Vai trò này cũng yêu cầu khả năng giao tiếp và hợp tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ tổ chức.
>> Đánh giá: Các kỹ năng cần thiết bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý hiệu suất, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề phức tạp. Trưởng bộ phận cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác hiệu quả với các bộ phận khác và khả năng phân tích để cải thiện quy trình làm việc. Kinh nghiệm quản lý và khả năng chịu áp lực cao là rất quan trọng trong vai trò này, vì nó liên quan đến việc duy trì hoạt động suôn sẻ và đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty.
4. Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp
Mức lương: 40 - 70 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 - 15 năm trở lên
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các mối quan hệ chiến lược với khách hàng doanh nghiệp quan trọng của công ty. Họ lãnh đạo các hoạt động liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng ở cấp cao, đảm bảo rằng các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách tối ưu và chiến lược phát triển khách hàng được thực hiện hiệu quả. Vai trò này yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về thị trường doanh nghiệp, khả năng xây dựng chiến lược và kế hoạch dài hạn, cũng như kỹ năng lãnh đạo và đàm phán xuất sắc.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phù hợp với những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và đang tìm kiếm một vai trò lãnh đạo cấp cao. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có sự nhạy bén trong việc phát hiện cơ hội kinh doanh mới và khả năng xây dựng các giải pháp sáng tạo để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vai trò này yêu cầu khả năng làm việc dưới áp lực cao, tư duy chiến lược và kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với các khách hàng quan trọng và các bộ phận nội bộ.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng mới nhất
Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp thu nhập cao