1,651 việc làm
20 - 40 triệu
Đăng 30+ ngày trước
Công ty TNHH Cao Phong
[Nha Trang] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Điều Phối - Hết hạn
ĐIỆN MÁY CHỢ LỚN (CÔNG TY TNHH CAO PHONG)
4.3
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Thái Nguyên
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hải Phòng
Đăng 30+ ngày trước
11 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
11 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
15 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 11 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
15 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Customer Sevice - Hết hạn
Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam
4.1
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 18 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 18 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
12 - 19 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7.5 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
2.5 - 3.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8.3 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
3.5 - 7.2 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
3.5 - 7 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
3.86 - 8.21 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
3.5 - 7.3 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 7 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Thương Mại Việt Mỹ Đồng Nai
Chăm Sóc Khách Hàng Khác - Hết hạn
Công Ty Sản Xuất Và Thương Mại Việt Mỹ
9 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Thương Mại Việt Mỹ Đồng Nai
Customer Service Travel App - Hết hạn
Công Ty Sản Xuất Và Thương Mại Việt Mỹ
9 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM SÁNG TẠO VIỆT
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Part-time - Hết hạn
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM SÁNG TẠO VIỆT
2.5 - 5 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
4.11 - 8.12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Trên 7.7 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
11 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
18 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Trên 4 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam
Tư Vấn Viên Hỗ Trợ Khách Hàng
Bảo hiểm AIA Việt Nam
4.2
13 - 37 triệu
Hà Nội
Đăng 6 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 6 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 7 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 7 ngày trước
Thỏa thuận
Hưng Yên
Đăng 7 ngày trước
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THACO AUTO
Tư Vấn Dịch Vụ/Cố Vấn Dịch Vụ Xe Ô Tô
Ô tô Trường Hải - THACO AUTO
3.4
9 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 8 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 9 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 9 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 10 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 10 ngày trước
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 11 ngày trước
Công ty cổ phần ADMICRO
Account Executive
Admicro
3.8
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 12 ngày trước
9 - 35 triệu
Bạc Liêu
Đăng 13 ngày trước
9 - 35 triệu
Cần Thơ
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 13 ngày trước
12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 13 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Tháp
Đăng 13 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SEN ĐỎ
Customer Service Supervisor
SEN DO TECHNOLOGY
3.8
20 - 25 triệu
Bình Dương
Đăng 13 ngày trước
9 - 35 triệu
Ninh Bình
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
2.5 - 3.5 triệu
Hà Nội
Đăng 17 ngày trước
Real Logistics Co., LTD
Export Customer Service Staff
Real Logistics Co., LTD
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 18 ngày trước
25 - 30 triệu
Hà Nội, Hải Dương
Đăng 18 ngày trước
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng tại Hoài Nhơn, Bình Định
Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam
4.1
Thỏa thuận
Bình Định
Đăng 18 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 18 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
Customer Service Specialist
Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
4.0
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 18 ngày trước
The Grand Ho Tram Strip
Grand Service Agent (Korean/Chinese Speaking)
Công ty TNHH dự án Hồ Tràm
3.8
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 18 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 19 ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 19 ngày trước
Hoiana Resort & Golf
Casual Admin
Hoiana Resort & Golf
4.4
Thỏa thuận
Quảng Nam
Đăng 20 ngày trước
Legacy Yen Tu - MGallery
Guest Experience Officer
Legacy Yen Tu - MGallery
5 - 8 triệu
Quảng Ninh
Đăng 20 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN A25
Sale TA (Travel Agent)
Tập Đoàn Khách Sạn A25
12 - 25 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 20 ngày trước
Công Ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Kinh Doanh VIVA
Quản Lí Quan Hệ Khách Hàng
Tư Vấn Kinh Doanh VIVA
20 việc làm 3 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: 20 - 40 triệu
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển: 04/07/2024
Hạn nộp hồ sơ: 05/08/2024
Hình thức: Full-time
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

Đại diện VIVA làm việc với khách hàng là các doanh nhân, doanh nghiệp trong và ngoài nước về các thủ tục tuân thủ trong kinh doanh, bao gồm các nội dung chính như sau:
Quản lý danh sách khách hàng.
Duy trì, phát triển mối liên hệ và chăm sóc khách hàng.
Quản lý các yêu cầu dịch vụ, báo giá, hợp đồng, công nợ theo từng khách hàng.
Quản lý việc triển khai dịch vụ cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các hoạt động chăm sóc - phát triển khách hàng.
Phối hợp tổ chức và tham gia các sự kiện của Hiệp hội. Thực hiện các hoạt động chăm sóc các thành viên của Hiệp hội - xúc tiến phát triển các dịch vụ của VIVA với khách hàng tiềm năng.
Phối hợp và hỗ trợ các hoạt động với phòng Marketing và phòng kinh doanh trong việc thúc đẩy các kế hoạch kinh doanh.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp chính qui các ngành về Quản trị kinh doanh, kinh tế, luật, thương mại...
Thông thạo máy tính và các trang bị văn phòng. Thông thạo tiếng Anh.
Có kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý công việc. Có khả năng làm việc chính xác, chịu áp lực.
Ưu tiên ứng viên có ngoại hình và có kinh nghiệm làm việc trong các môi trường công ty nước ngoài, với người nước ngoài.
Tuổi không quá 30.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương cơ bản từ 20 - 40 triệu đồng / tháng.
Trợ cấp cơm trưa, công tác phí, đi lại theo chính sách chung.
Thưởng hằng tháng theo doanh số, thưởng tết từ 1- 5 tháng lương.
Bảo hiểm theo qui định, bảo hiểm trách nhiệm cao, tài trợ các khoá đào tạo ngắn và dài hạn để phát triển năng lực.
Môi trường làm việc nghiêm túc, lành mạnh và công bằng, nhiều cơ hội cọ xát, học hỏi và phát triển, giúp không ngừng định hình năng lực và nâng cao thu nhập.
Khu vực
Báo cáo

Công Ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Kinh Doanh VIVA
Tư Vấn Kinh Doanh VIVA Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Lầu 12, toà nhà International Plaza, 343 Phạm Ngũ Lão, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN KINH DOANH VIVA được thành lập từ năm 2006 là doanh nghiệp chuyên sâu về tư vấn và quản lý kinh doanh (Business Consulting). VIVA hoạt động trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp, Là nhà tư vấn chuyên sâu về các thủ tục tuân thủ trong kinh doanh ở Việt Nam từ trước năm 2006, dựa trên các nền tảng chuyên sâu bao gồm Luật kinh doanh - Kế toán và Tài chính doanh nghiệp - Quản lý thuế - Quan hệ lao động và tiền lương - Quản trị hành chính văn phòng.

  VIVA đã gắn bó với môi trường kinh doanh xuyên suốt từ ngày đầu Việt Nam mở cửa và hội nhập, nhờ đó chúng tôi am hiểu một cách sâu sắc, có hệ thống về nguồn lực, văn hóa và cách thức thực thi từng công việc. Chúng tôi tự hào đã đồng hành và đóng góp vào sự hình thành, hoạt động và phát triển của hàng ngàn doanh nghiệp địa phương và nhiều hơn con số đó cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam.

Sau 15 năm phát triển, VIVA đã trở thành thương hiệu được công nhận & tín nhiệm bởi cộng đồng doanh nghiệp trong và ngoài nước trong lĩnh vực tư vấn kinh doanh và dịch vụ thuê ngoài. Tên tuổi của Viva là sự bảo chứng cho khách hàng về hoạt động kinh doanh lành mạnh, tuân thủ và hiệu quả.

Với sứ mệnh tích lũy kiến thức và công nghệ trong quản trị kinh doanh để trực tiếp hỗ trợ các Tổng giám đốc điều hành (CEO), Giám đốc điều hành (COO), Giám đốc Tài chính (CFO), Giám đốc Nhân sự (CHRO), trở thành nguồn lực hữu ích và thiết thực cho cộng đồng doanh nghiệp. 

Chúng tôi mong muốn tuyển chọn các cộng sự có chuyên môn và thái độ tốt để đồng hành cùng VIVA trên con đường nâng tầm và phát triển doanh nghiệp Việt Nam và mở rộng hội nhập với các công ty/tập đoàn đa quốc gia trên thế giới.

Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là gì?

Nhân viên quan hệ khách hàng là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan khác. Bên cạnh đó những công việc như Account Executive cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.

Mô tả công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng

Tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng

Nhân viên quan hệ khách hàng đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp thông qua việc tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Họ có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, website, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác. Để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất, họ cần phải phân tích tình huống nhanh chóng, xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và nhanh chóng. 

Giải quyết khiếu nại và phàn nàn của khách hàng

Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, Nhân viên quan hệ khách hàng là người tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phàn nàn của họ. Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng và nhạy cảm nhất trong vai trò của họ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải giữ bình tĩnh và lắng nghe khách hàng một cách chân thành để hiểu rõ nguyên nhân gây ra sự không hài lòng. Sau khi xác định vấn đề, họ cần đưa ra giải pháp hợp lý và kịp thời nhằm khắc phục sự cố, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng với cách xử lý của công ty. 

Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ

Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả. Họ cần hiểu rõ các đặc điểm, lợi ích và ứng dụng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể đáp ứng chính xác các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách phân tích nhu cầu của khách hàng và dự đoán những gì có thể phù hợp nhất với họ, Nhân viên quan hệ khách hàng có thể đưa ra các gợi ý và tư vấn hữu ích, giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất.

Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng

Một phần quan trọng trong công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, và chất lượng dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được cảm nhận và ý kiến của khách hàng, từ đó cải thiện và điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình. Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc theo dõi các đánh giá trực tuyến để thu thập thông tin phản hồi một cách đầy đủ và chính xác. Sau khi thu thập thông tin, họ cần phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề phổ biến và xu hướng phản hồi. Việc cung cấp phản hồi này cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp giúp đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ không ngừng được cải tiến và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một trong những nhiệm vụ chính của Nhân viên quan hệ khách hàng. Họ cần phải thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện trong từng tương tác để tạo ra một ấn tượng tích cực và bền vững. Việc thường xuyên liên lạc và theo dõi nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và giải đáp thắc mắc một cách kịp thời, giúp tăng cường sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Nhân viên quan hệ khách hàng có mức lương bao nhiêu?

104 - 156 triệu /năm
Tổng lương
96 - 144 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
8 - 12 triệu
/năm

Lương bổ sung

104 - 156 triệu

/năm
104 M
156 M
52 M 390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên quan hệ khách hàng

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên quan hệ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân viên quan hệ khách hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
40%
2 - 4
42%
5 - 7
10%
8+
8%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên quan hệ khách hàng?

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên quan hệ khách hàng

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên quan hệ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

Nhân viên quan hệ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng Cử nhân trong các lĩnh vực liên quan như Kinh doanh, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan khác. Kiến thức nền tảng về các nguyên tắc và kỹ thuật chăm sóc khách hàng là cần thiết. Ứng viên nên có hiểu biết về các quy trình và hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc môi trường tương tự sẽ là một lợi thế, vì nó chứng tỏ ứng viên có khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế và làm quen với các tình huống chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ Năng Giao Tiếp Xuất Sắc: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yêu cầu thiết yếu đối với nhân viên quan hệ khách hàng. Họ cần phải có khả năng diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng và hiệu quả, cả bằng lời nói lẫn văn bản, để đảm bảo rằng khách hàng hiểu được thông tin và hướng dẫn được cung cấp. Sự lắng nghe chủ động cũng là phần quan trọng của giao tiếp, giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này không chỉ giúp giải quyết các thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách chính xác mà còn tạo ra ấn tượng tích cực về sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của công ty.
  • Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Nhân viên cần phải có khả năng phân tích các tình huống một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời đưa ra các giải pháp hợp lý để khắc phục vấn đề. Việc giữ bình tĩnh dưới áp lực và duy trì thái độ tích cực khi đối mặt với các tình huống khó khăn là cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng với cách giải quyết của công ty. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp mà còn tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.
  • Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian: Nhân viên quan hệ khách hàng thường phải xử lý nhiều nhiệm vụ và yêu cầu đồng thời, vì vậy việc sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên và tổ chức thời gian một cách hợp lý là rất quan trọng. Sử dụng các công cụ quản lý thời gian, như danh sách công việc và lịch trình, giúp đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn và không bỏ sót các chi tiết quan trọng. Kỹ năng quản lý thời gian tốt không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giúp duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
  • Kỹ Năng Tư Vấn và Thuyết Phục: Để tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng tư vấn và thuyết phục xuất sắc. Họ phải có khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý và giải pháp phù hợp. Kỹ năng thuyết phục giúp họ truyền đạt giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thuyết phục, đồng thời đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Việc này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc phân tích và hiểu biết sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng như khả năng giải thích các lợi ích một cách rõ ràng và hấp dẫn.
  • Kỹ Năng Phân Tích và Đánh Giá: Nhân viên quan hệ khách hàng cần có khả năng thu thập, phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát, đánh giá và phản hồi của khách hàng để xác định các vấn đề phổ biến và xu hướng. Kỹ năng này giúp họ cung cấp thông tin chính xác cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp, từ đó giúp điều chỉnh và cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc. Việc phân tích và đánh giá thông tin phản hồi cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên quan hệ khách hàng

Lộ trình thăng tiến của nhân viên quan hệ khách hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.

Kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 1 năm Thực tập sinh quan hệ khách hàng 3 - 5 triệu/tháng
1 - 3 năm Nhân viên quan hệ khách hàng 8 - 15 triệu/tháng
3 - 5 năm Chuyên viên phát triển khách hàng 15 - 25 triệu/tháng
5 - 7 năm Quản lý mối quan hệ cao cấp 25 - 40 triệu/tháng

Mức lương trung bình của Nhân viên quan hệ khách hàng và các vị trí liên quan:

1. Thực tập sinh quản lý khách hàng 

Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm

Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, cơ hội việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng giúp họ học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng.

>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quản lý khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những sinh viên năm cuối hoặc những người mới ra trường đang tìm kiếm cơ hội để bước chân vào lĩnh vực quản lý khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để học hỏi và trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp. Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp cơ bản, sự ham học hỏi và khả năng làm việc nhóm.

2. Nhân viên quan hệ khách hàng 

Mức lương: 8 - 15 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm

Nhân viên quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.

>> Đánh giá: Vai trò này đòi hỏi khả năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý vấn đề hiệu quả và sự kiên nhẫn trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Để thành công, ứng viên cần có sự hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3. Chuyên viên phát triển khách hàng 

Mức lương: 15 - 25 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm

Chuyên viên phát triển khách hàng tập trung vào việc xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng mới và hiện tại. Họ phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển các chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng, và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Công việc bao gồm xác định cơ hội kinh doanh, lập kế hoạch phát triển khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển. Chuyên viên cần có khả năng phân tích, lên kế hoạch chiến lược và kỹ năng giao tiếp tốt để đạt được mục tiêu phát triển khách hàng.

>> Đánh giá: Vị trí chuyên viên phát triển khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những người có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc phát triển kinh doanh và muốn tập trung vào việc mở rộng cơ hội kinh doanh và phát triển mối quan hệ khách hàng. Vai trò này yêu cầu kỹ năng phân tích mạnh mẽ, khả năng phát triển chiến lược và kỹ năng giao tiếp để thuyết phục và thu hút khách hàng mới. Chuyên viên cần có khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phát triển các giải pháp phù hợp và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển.

4. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mức lương: 25 - 40 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 7 năm trở lên

Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý. 

>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.

Xem thêm:

Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất

Việc làm Chuyên viên phát triển khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thu nhập tốt

Tìm việc theo nghề nghiệp