CITICS ★ 3.3

Mô tả Công việc

• Hỗ trợ Agent trong quá trình trở thành Citics Agent & phát triển hiệu quả công việc theo từng giai đoạn.

• Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng nền tảng và quy trình thao tác, nhắc nhở/ mời tham gia đào tạo, sự kiện qua các kênh: hotline, Zalo, email, livestream, nhóm cộng đồng…

• Theo dõi hành trình của từng Agent và hỗ trợ các tình huống phát sinh trong quá trình hoạt động.

• Ghi nhận phản hồi, nhu cầu và khó khăn của Agent để phối hợp với các bộ phận liên quan cải tiến sản phẩm, quy trình và tài liệu hướng dẫn, đào tạo.

• Tham gia các buổi chia sẻ, kết nối, workshop, event để hỗ trợ Agent.

• Phối hợp cùng bộ phận liên quan tổ chức chương trình onboard, coaching, sharing, thi đua và vinh danh Agent tiêu biểu.

• Cập nhật và theo dõi tình trạng hoạt động của Agent trên hệ thống và lan tỏa các nội dung đào tạo, chính sách, hoạt động gắn kết.

• Đề xuất các ý tưởng nhằm xây dựng cộng đồng Agent chuyên nghiệp, năng động, hiệu quả, gắn bó bền vững.

• Thực hiện báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng, hiệu quả hỗ trợ và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm đối tác.

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp Quản lý trực tiếp.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Nhân sự, Truyền thông, hoặc các ngành liên quan.

• Có từ 2 năm kinh nghiệm  trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, cộng tác viên, đối tác, telesales, hoặc các vị trí tương tự.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng truyền đạt rõ ràng, thấu hiểu tâm lý đối tác.

• Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên quen sử dụng hệ thống CRM, quản lý cộng đồng (Zalo OA, Facebook group...).

• Có tinh thần trách nhiệm cao, năng lượng tích cực và khả năng làm việc nhóm tốt.

• Có khả năng xử lý và quản lý đa nhiệm vụ (multitasking), quản lý thời gian hiệu quả và đảm bảo hoàn thành đúng hạn.

• Kỹ năng nhạy bén và khả năng học hỏi nhanh các công cụ công nghệ mới, đặc biệt là các ứng dụng hỗ trợ quản lý dữ liệu và tối ưu hóa công việc dựa trên AI.

• Chủ động, linh hoạt, thích ứng nhanh với môi trường startup.