CITICS ★ 3.3

Mô tả Công việc

Tổng quan vị trí

Vị trí Chuyên viên Đào tạo Đối tác đóng vai trò chiến lược trong việc xây dựng, triển khai và tối ưu hệ thống đào tạo dành cho mạng lưới Agent của Citics. Mục tiêu của vị trí này là giúp Agent nắm vững vai trò, thành thạo sử dụng nền tảng công nghệ, hiểu rõ quy trình sản phẩm – dịch vụ, từ đó hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp và gắn bó lâu dài cùng Citics.

Chuyên viên Đào tạo là cầu nối quan trọng giữa các bộ phận liên quan, không chỉ phát triển các chương trình onboarding, upskilling hay e-learning, mà còn góp phần định hình văn hóa học tập, nâng cao hiệu suất toàn hệ thống và phát triển một cộng đồng Agent mạnh mẽ, đồng hành cùng sự tăng trưởng quy mô và chất lượng của Citics.

Trách nhiệm chính

1. Phân tích nhu cầu & phát triển chương trình đào tạo

• Thực hiện phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) định kỳ từ các phòng ban và mạng lưới đối tác.

• Thiết kế chương trình đào tạo theo khung năng lực và mục tiêu phát triển từng nhóm đối tượng.

• Xây dựng và triển khai các chương trình Onboarding, Upskilling, và các khóa đào tạo chuyên sâu.

2. Thiết kế & phát triển nội dung

• Xây dựng tài liệu đào tạo: slide, video, bài kiểm tra, tài liệu hướng dẫn, e-learning,...

• Kết hợp với đội ngũ giảng viên nội bộ thiết kế tài liệu học tập phù hợp với từng hình thức: trực tiếp, trực tuyến, tự học.

• Phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo nội dung sát với thực tế sản phẩm, nghiệp vụ, hệ thống.

3. Tổ chức & điều phối đào tạo

• Kết hợp với đội ngũ giảng viên nội bộ tổ chức các buổi đào tạo online/offline cho nhân viên nội bộ và đối tác sử dụng app, quy trình nghiệp vụ.

• Triển khai, quản lý các chương trình đào tạo sản phẩm/dịch vụ tài chính, kỹ năng, quy trình liên quan.

• Theo dõi, tổng hợp, lưu trữ thông tin lịch sử đào tạo, kết quả học tập và hồ sơ học viên.

4. Đánh giá & cải tiến chương trình

• Thu thập phản hồi, khảo sát, bài kiểm tra đánh giá hiệu quả sau đào tạo.

• Đo lường khả năng áp dụng thực tế sau đào tạo của học viên.

• Đề xuất cải tiến nội dung và phương pháp giảng dạy phù hợp với xu hướng hiện đại.

5. Truyền thông về đào tạo

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để lên kế hoạch truyền thông trước, trong và sau đào tạo, đảm bảo thông tin chương trình đến đúng đối tượng, kịp thời và hiệu quả.

• Tạo sự lan tỏa, khuyến khích tinh thần học tập và ghi nhận những cá nhân/tập thể học tập xuất sắc.

• Phối hợp thực hiện các hình thức truyền thông như bản tin nội bộ, email, infographic, landing page đào tạo,...

6. Duy trì gắn kết & năng lượng học tập

• Tổ chức các hoạt động nội bộ nhằm tăng cường động lực học tập, tinh thần tích cực và sự kết nối trong đội ngũ..

• Đề xuất và tổ chức các chương trình chia sẻ kiến thức, thi đua giữa các nhóm/đối tác để tạo động lực phát triển chuyên môn.

7. Quản lý nhà cung cấp, chi phí, báo cáo

• Tìm kiếm, đánh giá và làm việc với nhà cung cấp đào tạo bên ngoài khi cần thuê giảng viên/đơn vị chuyên môn.

• Đàm phán chi phí, quản lý và tối ưu ngân sách đào tạo.

• Báo cáo định kỳ hàng tháng, quý, năm.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Nhân lực, Quản trị Kinh doanh, Giáo dục, Tâm lý học, hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm công tác đào tạo và phát triển, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đào tạo trong lĩnh vực Fintech, Proptech hoặc BĐS.

• Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, đào tạo và truyền đạt tốt.

• Có tư duy hệ thống, tư duy phản biện, và tinh thần học tập suốt đời. 

• Thành thạo tin học văn phòng, khả năng ứng dụng AI tốt trong công việc, ưu tiên biết sử dụng các công cụ đào tạo trực tuyến (Google Meet, LMS,...).

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.

• Có tư duy học hỏi, cầu tiến, khả năng thích nghi cao với môi trường startup, thay đổi nhanh.