HaMo Holdings ★ 1.0

Mô tả Công việc

1. Phản hồi & Giải quyết vấn đề

• Gọi điện mời khách tái khám, trải nghiệm dịch vụ mới.
• Tiếp nhận, xử lý thắc mắc/ khiếu nại, phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo hài lòng khách hàng.
• Ghi nhận phản hồi, báo cáo cải tiến chất lượng.

2. Chăm sóc quan hệ & Phát triển doanh thu

• Duy trì quan hệ khách hàng qua các chương trình CSKH (sinh nhật, lễ Tết...).
• Nhận diện nhu cầu, tư vấn dịch vụ bổ sung (upsale/cross-sale).

3. Quản lý thông tin & Báo cáo

• Cập nhật lịch sử tương tác, trạng thái chăm sóc trên hệ thống.
• Lập báo cáo định kỳ về doanh thu upsale và tỷ lệ chuyển đổi.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên ngành QTKD, Marketing, CSKH hoặc dịch vụ liên quan.
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH, telesales, dịch vụ khách hàng (ưu tiên ngành thẩm mỹ, spa, làm đẹp).
• Giao tiếp tốt qua điện thoại, biết lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt; kỹ năng tư vấn – thuyết phục tốt.
• Thành thạo phần mềm quản lý khách hàng/ hệ thống phòng khám.
• Giọng nói chuẩn, dễ nghe; quản lý thời gian tốt, đảm bảo KPI; phối hợp nhóm hiệu quả.

Điều kiện làm việc

• Ca 8 tiếng: 8h30 – 18h00, nghỉ 1 ngày/tuần; có thể làm cuối tuần, lễ Tết.
• Môi trường văn phòng chuyên nghiệp, thân thiện.
• Địa điểm: 24 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P. Sài Gòn (Đa Kao cũ), Q.1, TP.HCM.
• Thu nhập: 8 – 10 triệu/tháng + phụ cấp + thưởng.