Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) ★ 5.0

Hồ Chí Minh

200 - 500 nhân viên

Xem trang web

Bán lẻ / Bán sỉ

Đã xác minh

Tổng quan

Review

233

Việc làm

188

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)

Buôn bán/ Kinh doanh

30 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

17 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

8 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

4 đang tuyển

Nhân sự

3 đang tuyển

Du lịch, khách sạn

2 đang tuyển

Kỹ thuật

1 đang tuyển

Việc làm Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)

Cập nhật 31/01/2026 13:05

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 9 việc làm đang tuyển dụng

ROLEX – Customer Experience Assistant Manager

Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) 5.0★

1 đánh giá 233 việc làm 4 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 29/01/2026

Hạn nộp hồ sơ: 28/02/2026

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 3 - 4 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Ngành

Retail Apparel and Fashion

Job Descriptions

ROLES:Own Rolex client experience and customer service delivery end-to-end within DAFC’s independent Rolex organization. This role designs and runs key customer journeys (including post-sales), owns customer service & complaints operations, leads training and frontline enablement, and runs a structured governance/QA system (mystery shopper + audits) to protect Rolex standards and ensure consistent execution across boutiques.

Responsibilities

Customer Journey Design & Standardization (incl. Post-sales)
Design, standardize, and govern priority customer journeys across boutiques, including onboarding, purchase, delivery, VIP appointments, and post-sales services.
Define service principles, key touchpoints, roles, hand-offs, and service SLAs for each journey.
Ensure journeys are operationally feasible, brand-compliant, and scalable across boutique formats.
Training & Service Enablement
Translate service journeys and standards into practical training programs for advisors and boutique managers.
Develop onboarding, refresher, and scenario-based training (e.g. VIP handling, expectation management, service recovery).
Deliver training directly or via train-the-trainer model; ensure adoption through coaching and assessments.
Customer Service & Complaints Management
Own end-to-end customer service and complaint handling: intake, investigation, resolution, and closure.
Define complaint SLAs, escalation levels, approval matrix, and service recovery principles.
Manage high-touch communication with premium clients and ensure brand-safe resolution.
Analyze complaint trends and drive corrective actions through journey and training improvements.
CX Governance & Quality Assurance
Design and operate CX governance and QA systems, including mystery shopper programs, audits, and scorecards.
Define evaluation criteria covering service behavior, journey adherence, and post-sales handling.
Run continuous improvement cycles (weekly / monthly / bi-annual) and report insights to leadership.
VIP Treatment & Client Communication Governance
Define and operationalize VIP treatment strategy, including entitlements, rituals, personalization rules, and exception principles.
Establish clear communication guardrails for sensitive topics (availability, timelines, after-sales commitments).
Ensure consistent, transparent, and brand-aligned messaging across all customer touchpoints.
Cross-functional Collaboration
Marketing: Ensure service readiness for campaigns; monitor service impact and recommend mitigation actions.
CRM/Data: Align journey requirements, tier benefits, and use insights to prioritize CX improvements.

Other: Take on additional responsibilities as required by business needs, subject to capacity and prioritization alignment with line manager

Requirements

3+ years in customer experience, customer service operations / retail excellence for
Proven experience owning complaint operations for luxury clientele (high-stakes, sensitive cases)
Strong journey design + training delivery capability
Experience mystery shopper programs, scorecards, governance cadence
Excellent stakeholder management (boutiques, after-sales, brand leadership. Internal stakeholders)
Strong English communication

Nice to have:

Watch/high-demand product context
Luxury marketing

Benefits

Attractive Compensation: Competitive salary package, including fixed 13th-month salary.
Health & Well-being: Comprehensive healthcare insurance.
Career Growth: Annual performance reviews, training programs, and internal rotation opportunities to support your development.
Exclusive Employee Benefits: Enjoy 20–50% discounts on DAFC products and access to special internal sales events with exceptional offers on luxury items.
Workplace Experience: A professional, creative, and well-equipped working environment where you can explore the world of luxury fashion.
Team Culture & Engagement: Be part of a vibrant company culture with happy hours, team-building activities, year-end celebrations, and more.
Luxury Industry Exposure: A unique opportunity to work in Vietnam’s premium fashion retail sector, surrounded by iconic global brands

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước

Các hoạt động ngoại khóa

Liên hoan cuối tháng thường xuyên
Teambuilding, gala dinner
Các trò chơi giải trí

Lịch sử thành lập

Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.

Mission

Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.