NINJA VAN 4.0 ★

Hồ Chí Minh

5.000 - 10.000 nhân viên

https://www.ninjavan.co/vi-v...

Đã xác minh

Tổng quan

Đánh giá

274

Việc làm

240

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm NINJA VAN

Cập nhật 14/09/2024 21:54

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 34 việc làm đang tuyển dụng

Chăm Sóc Khách Hàng/ Guest Relation Manager

NINJA VAN

4.0 ★

17 đánh giá 274 việc làm

0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 22

Hết hạn ứng tuyển

0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 22

Thông tin cơ bản

Mức lương: 20 - 30 triệu

Chức vụ: Trưởng nhóm/Trưởng phòng

Ngày đăng tuyển: 22/07/2024

Hạn nộp hồ sơ: 23/08/2024

Hình thức: Full-time

Kinh nghiệm: Trên 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Dịch vụ khách hàng

Địa điểm làm việc

- Phú Thọ

Mô tả công việc

Cung cấp trải nghiệm, dịch vụ khách hàng cao cấp cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú

Phân tích phản hồi của khách hàng và đánh giá trực tuyến của khách sạn và đề xuất cách cải thiện xếp hạng

Đảm bảo những vị khách đặc biệt như người khuyết tật, người già, trẻ em và VIP, những vị khách thường xuyên... nhận được dịch vụ tốt nhất

Tích cực lắng nghe và chủ động giải quyết khiếu nại trong khả năng tốt nhất để mang đến sự hài lòng cho khách hàng

Điều phối và quản lý thông tin liên lạc giữa khách và nhân viên và theo dõi để đảm bảo giải quyết được các mối quan tâm của khách hàng

Thúc đẩy hoạt động bán hàng giữa các khách sạn và cơ sở vật chất nội bộ để tối đa hóa doanh thu

Giới thiệu các điểm du lịch địa phương, bao gồm địa điểm ăn uống, mua sắm và tham quan

Thiết lập mối quan hệ thân thiện với khách hàng thường xuyên của khách sạn

Duy trì mối quan hệ giữa các bộ phận để đảm bảo dịch vụ khách hàng được thông suốt

Chịu trách nhiệm chung về việc duy trì các tiêu chuẩn để đảm bảo cơ sở vật chất và thiết bị nội thất sạch sẽ, được sửa chữa tốt và được bảo trì tốt

Quản lý nhóm quan hệ/chăm sóc khách hàng để đảm bảo tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn và quy trình vận hành

Thường xuyên kiểm tra sự sạch sẽ và ngăn nắp tại sảnh, quầy lễ tân, quầy thu ngân và ngẫu nhiên các phòng VIP trước khi đến

Duy trì các tiêu chuẩn phù hợp về ứng xử, trang phục, vệ sinh, đồng phục, ngoại hình và tư thế của nhân viên bộ phận

Phối hợp dịch vụ hành lý Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu.

Provide upscale guest service experiences for clients throughout their stay

Analyze customer feedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improve ratings

Ensure special guests, like disabled people, elderly, children and VIPs, repeated guests ... receive good services

Actively listen to and resolve complaints

Coordinate and manage communication between guests and staff and follow up to ensure we resolve customer concerns

Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities to maximize revenue

Recommend local tourist spots, including places to dine, shop and sight-see

Establish friendly relationships with regular hotel clients

Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service

Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair, and well maintained

Manage guest relations team to ensure we comply with all standards and operating procedures

Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception, and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival

Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control

Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance, and posture of departmental employees

Coordinate luggage collection and storage

Perform any other task assigned based on hotel needs or requirements

Yêu cầu công việc

Thúc đẩy dịch vụ khách hàng với kỹ năng giao tiếp xuất sắc và lắng nghe tích cực

Kỹ năng giải quyết vấn đề và đa nhiệm tốt

Kỹ năng lãnh đạo cùng với khả năng thúc đẩy nhóm đạt hiệu suất cao

Giờ làm việc linh hoạt

Có tinh thần trách nhiệm cao và trình bày chuyên nghiệp

Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến quan hệ khách hàng hoặc vai trò tương tự

Thành thạo tiếng Anh; biết ngoại ngữ và phần mềm quản lý sạn là một lợi thế/

Customer service drive with outstanding communication and active listening skills

Excellent problem-solving and multitasking skills

Leadership skills along with the ability to motivate a team into high performance

Ability to work flexible hours

Strong sense of responsibility and a professional presentation

Proven work experience in guest relation or similar role

Understanding of all hotel management best practices and relevant laws

Proficiency in English; knowledge of other languages/ hotel management software is a plus

Quyền lợi được hưởng

Lương thỏa thuận + service charge + tips + tăng ca
Tham gia BHXH theo luật lao động, phép năm, hỗ trợ ăn trưa
Thưởng lễ, tết, ...
Được đào tạo chuyên sâu.

Khu vực

Hòa Bình - Việc làm tại Hòa Bình

Báo cáo

NINJA VAN Xem trang công ty

4.0 ★

17 đánh giá

Quy mô:

5.000 - 10.000 nhân viên

Địa điểm:

117/2D1 Hồ Văn Long

Có mặt tại thị trường Việt Nam từ tháng 10/2016 và chính thức công bố gia nhập vào năm 2018, Công ty TNHH NIN SING LOGISTICS hiện vận chuyển hơn 300.000 đơn hàng mỗi ngày và là đối tác vận chuyển chính thức của các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Lazada, Shopee, Tiki. Ninja Van Việt Nam có mặt trên 63 tỉnh/thành phố và cung cấp các dịch vụ vận tải đa dạng.

Được hơn 600.000 khách hàng khắp Đông Nam Á tin tưởng. Cho dù bạn là một nền tảng thương mại điện tử lớn, một cửa hàng địa phương hay chỉ là một người bán bình thường - chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn một cách vui vẻ. Tin tưởng chúng tôi với cả giao hàng trong nước và quốc tế.

Chính sách bảo hiểm

Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
Bảo hiểm thương mại và bảo hiểm phúc lợi cho nhân viên
Được đóng bảo hiểm xã hội theo nguyên lương
Bảo hiểm sức khỏe AON cao cấp dành cho cấp quản lý.

Các hoạt động ngoại khóa

Teambuilding
Dã ngoại
Thể thao và các sự kiện giải trí
Tiệc cuối năm, Lễ Townhall hàng năm
Du lịch công ty hàng năm

Lịch sử thành lập

Năm 2016, Công ty Ninja Van Việt Nam được thành lập
Năm 2017, được vinh danh trong top 50 công ty mới nổi của công ty kinh doanh công nghệ Deloitte
Năm 2018, được bình chọn là “Công ty vận chuyển hàng đầu” tại giải thưởng Southeast Asia eCommerce
Năm 2019, đạt được chứng nhận ISO 27001 về bảo mật thông tin và chứng chủ ISO 9001 về quản lý chất lượng cao
Năm 2022, đạt doanh thu 187 triệu USD và tăng trưởng 83%

Mission