MB Bank 3.2 ★

:

Gear Inc. đang tìm kiếm các ứng viên đủ tiêu chuẩn để tham gia nhóm Điều hành của chúng tôi với tư cách là Trưởng nhóm Điều hành (Toàn thời gian). Các ứng viên lý tưởng sẽ tham gia nhóm của chúng tôi để hỗ trợ giám sát hoạt động hàng ngày của 15-25 người điều hành nội dung, đảm bảo tất cả các số liệu hiệu suất và nâng cao các vấn đề bất thường khi cần thiết. Các nhà lãnh đạo phải có khả năng trả lời các câu hỏi đơn giản và phức tạp (từ các nhóm nội bộ hoặc khách hàng) một cách nhanh chóng. Trách nhiệm của bạn là:

• Chuyên gia về mọi chức năng hoạt động (Con người, Hiệu suất, Quy trình);
• Chịu trách nhiệm đảm bảo và đạt được tất cả các Thỏa thuận về mức dịch vụ (SLA) và các Chỉ số hiệu suất chính (KPI) theo hợp đồng;
• Đặt ra mục tiêu cho cá nhân và nhóm và đảm bảo đạt được mục tiêu;
• Quản lý hiệu suất bảng điểm của nhóm và mục tiêu duy trì;
• Xác định các vấn đề liên quan đến hiệu suất, xây dựng kế hoạch Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa (CAPA) để cải thiện và thể hiện các cách tiếp cận chủ động trong mọi tình huống;
• Giám sát các thành viên trong nhóm về việc tham dự và tuân thủ chính sách của tổ chức;
• Cung cấp sự cố vấn, hướng dẫn và chỉ đạo cho các thành viên trong nhóm;
• Xử lý các thắc mắc của khách hàng và cung cấp các giải pháp, phương án thay thế phù hợp trong thời hạn quy định để đảm bảo giải quyết;
• Dẫn dắt các thành viên trong nhóm, thúc đẩy sự phát triển và trưởng thành chuyên môn của họ thông qua việc huấn luyện hiệu quả và giao tiếp chủ động, đồng thời tăng cường tinh thần đồng đội và hợp tác;
• Thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn và chính sách truyền thông.
• Có khả năng báo cáo về dữ liệu hoặc hiệu suất của nhóm và/hoặc các thành viên nhóm, tình trạng/điều kiện chung cho cấp trên trực tiếp một cách chủ động và khi cần thiết.

• Good English communication;
• Have at least 6 months of experience in people management and leadership;
• Strong communication skills (both written and verbal);
• Proficient skills with Google platform (Google Sheet, Google Doc, Google Slide) and other platforms;
• Must be open to work on weekends, overnights, and public holidays (including New Year, Lunar New Year, Independence Day, etc.) and render overtime per business need;
• Personal traits and self-management skills are required to manage unique risks and a fast pace work environment within the Content Moderation industry. Candidates may potentially be exposed to harmful content.

1. Salary and Benefits

• Attractive salary and benefits (Competitive Basic Salary, Lunch Allowance, End of year bonus) and annual salary review;
• Premium Healthcare and Mental Health Care service for you, 100% covered by the company;
• Extra bonus per personal events (Wedding, Funeral, Hospitalization, Newborn baby) and a very cute baby box for staff who are going to welcome a new baby angel to the world;
• Annual health check, annual flu vaccination;
• Summer vacation (Paid days off and bonus);
• Paid leave (12 days/year).

2. Working Environment

• We work 5 shifts, amounting to 40 hours per week (Monday-Sunday), arranged by the company;
• International, fun, and professional working environment: Working closely with both experienced Vietnamese and foreign expats;
• Modern hardware, No dress code, Free drinks (coffee, tea, etc.);
• Training and career development opportunities.