![Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thành Nam Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thành Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-4-1694400090.png)
![Công Ty TNHH Tập Đoàn Rita Võ Công Ty TNHH Tập Đoàn Rita Võ](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-7-1692694533.png)
![CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/sheraton-1692181303.png)
![Công Ty Cổ Phần Phòng Khám Y Học Chứng Cứ Doctor Check Công Ty Cổ Phần Phòng Khám Y Học Chứng Cứ Doctor Check](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/1617579718001-thiet-ke-khong-ten-4-1696436566.png)
![RGF HR Agent Vietnam Co., LTD RGF HR Agent Vietnam Co., LTD](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/gcr1506742559-1694526786.jpg)
![JW Marriott Ha Noi JW Marriott Ha Noi](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/th-8-1692581200.jpg)
![Radisson Resort Phan Thiết Radisson Resort Phan Thiết](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-20-1697469793.png)
![Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/cong-ty-tnhh-may-theu-giay-an-phuoc-1695105845.jpg)
![Công ty TNHH Midea Consumer Electric Vietnam Công ty TNHH Midea Consumer Electric Vietnam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-29-1694782081.png)
![Công ty TNHH Midea Consumer Electric Vietnam Công ty TNHH Midea Consumer Electric Vietnam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-29-1694782081.png)
![Mia Saigon Mia Saigon](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/13-1697810183.png)
![TỔNG CÔNG TY CP DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ VIỆT NAM TỔNG CÔNG TY CP DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/pt-1691487588.png)
![Công ty TNHH Đồng Nhân Cargo Công ty TNHH Đồng Nhân Cargo](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-7-1696868742.jpg)
![URSIN COMPANY LIMITED URSIN COMPANY LIMITED](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-29-1702527409.png)
![CÔNG TY TNHH ĐẠI HỌC RMIT VIỆT NAM CÔNG TY TNHH ĐẠI HỌC RMIT VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/rmit-university-vietnam-1692094177.png)
![Công Ty Cổ Phần Z Holding Công Ty Cổ Phần Z Holding](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2023-10-24-204756-1698155324.png)
![Công Ty TNHH Cảng Công-Ten-Nơ Quốc Tế Cái Lân Công Ty TNHH Cảng Công-Ten-Nơ Quốc Tế Cái Lân](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-10-20t233321939-1697819615.jpg)
![Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/jt-1690638686.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁCH TƯỜNG PHÁT CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁCH TƯỜNG PHÁT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-2024-01-29t215656044-1706540276.jpeg)
![Anantara Mui Ne Resort & Spa Anantara Mui Ne Resort & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-5-1708162905.png)
![Công ty Cổ phần Tập Đoàn Picenza Viet Nam Công ty Cổ phần Tập Đoàn Picenza Viet Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/5aa8c8f12ffa6-1521010929-1692245709.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692436312.png)
![HERAMO CO., LTD HERAMO CO., LTD](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-5-1693035618.png)
![CÔNG TY QUỸ ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VELACORP CÔNG TY QUỸ ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VELACORP](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-6-1694355782.jpg)
![Công Ty TNHH In & Dịch Vụ Thương Mại Quang Trung Công Ty TNHH In & Dịch Vụ Thương Mại Quang Trung](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/6114546-vieclam24h-1597025158-1697960714.jpg)
![Công Ty TNHH Đầu Tư Và Tiếp Vận Thủ Đô Công Ty TNHH Đầu Tư Và Tiếp Vận Thủ Đô](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2023-10-19-183445-1697715321.png)
![Công ty cổ phần chăn nuôi Vĩnh Tân Công ty cổ phần chăn nuôi Vĩnh Tân](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2023-10-28-213727-1698503890.png)
![Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đầu Tư Athena Group Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đầu Tư Athena Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-10-06t230904922-1696608560.png)
![Công ty TNHH Baby Corporation Việt Nam Công ty TNHH Baby Corporation Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/42/screenshot-2023-10-09-233108-1696869136.png)
![Công Ty TNHH Logistics XNK Công Ty TNHH Logistics XNK](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/1448870939-xnk-logook-1705319407.jpg)
![Công ty TNHH Shopee Express Công ty TNHH Shopee Express](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/shopee-1690831111.png)
![Công Ty TNHH Năng Lượng Thiên Bình Công Ty TNHH Năng Lượng Thiên Bình](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-5-1695306337.png)
![Tổng Công Ty Đầu Tư Hà Thanh Tổng Công Ty Đầu Tư Hà Thanh](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/hathanhgroup-1-1698980063.png)
![CÔNG TY CP VSICO EXPRESS TÂY BẮC CÔNG TY CP VSICO EXPRESS TÂY BẮC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/48/tai-xuong-2-1697123348.png)
![TNHH Manpower TNHH Manpower](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-15-1700671291.png)
![Công ty Cổ Phần Logistics Nguyên Phát Công ty Cổ Phần Logistics Nguyên Phát](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-21-1697264761.png)
![CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-7-1692580729.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692436312.png)
![CÔNG TY TNHH TAISHO VIỆT NAM CÔNG TY TNHH TAISHO VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/1625065213558-thiet-ke-khong-ten-50-1696259627.png)
![CÔNG TY TNHH TAISHO VIỆT NAM CÔNG TY TNHH TAISHO VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/1625065213558-thiet-ke-khong-ten-50-1696259627.png)
![công ty cổ phần vận tải toàn cầu việt nam công ty cổ phần vận tải toàn cầu việt nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-13-1697263207.png)
![Voltrans Logistics Co., Ltd Voltrans Logistics Co., Ltd](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-31-1697379339.png)
![CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ FINANTAGED CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ FINANTAGED](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2023-10-23-184954-1698061846.png)
![CÔNG TY TNHH PANASONIC VIỆT NAM CÔNG TY TNHH PANASONIC VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/40/0c87affc-0cdd-11e8-93a6-56c566ee3692-1692172076.jpg)
![Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-10-1693052811.png)
![CÔNG TY TNHH EMI ASIA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH EMI ASIA VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-68-1696262832.png)
![Công Ty TNHH Onpoint Công Ty TNHH Onpoint](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-21-1693245036.jpg)
![CÔNG TY TNHH TƯ VẤN NHÂN SỰ KOKORO CÔNG TY TNHH TƯ VẤN NHÂN SỰ KOKORO](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-10-10t235740281-1696957078.png)
![Ngân Hàng TNHH MTV Standard Chartered Việt Nam Ngân Hàng TNHH MTV Standard Chartered Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/lg-1690858512.jpg)
![Công Ty TNHH Lộc Tiến Việt Nam Công Ty TNHH Lộc Tiến Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-30-1696866521.png)
![Indo Trans Logistics Indo Trans Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-3-1694526125.png)
![CÔNG TY TNHH Ô TÔ BYD (VIỆT NAM) CÔNG TY TNHH Ô TÔ BYD (VIỆT NAM)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/94/1-1718290513.png)
![Công Ty TNHH Global Performance Commerce Công Ty TNHH Global Performance Commerce](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/images-2-1697964371.png)
![Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú (Mobivi) Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú (Mobivi)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/logo-2-1695272181.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692324931.png)
![Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Yes4All Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Yes4All](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/yess-1693454694.png)
![CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN METKRAFT CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN METKRAFT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/48/tai-xuong-13-1698224368.png)
![Công ty TNHH Logistics Sinovitrans Công ty TNHH Logistics Sinovitrans](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-8-1702868467.png)
![CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BIG HOLDING CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BIG HOLDING](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-1-1694356779.png)
![Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/jt-1690638686.png)
![Indo Trans Logistics Indo Trans Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-3-1694526125.png)
![Công Ty Cổ Phần Nam An Holding Công Ty Cổ Phần Nam An Holding](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-01-14-150221-1705219388.png)
![ELSA, Corp ELSA, Corp](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/elsa-1693383028.png)
![Công Ty TNHH Đồng Hồ Hải Triều Công Ty TNHH Đồng Hồ Hải Triều](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-9-1694425772.png)
![Công Ty TNHH Andashun Amazing Logistics Công Ty TNHH Andashun Amazing Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-77-1698158880.png)
![Indo Trans Logistics Indo Trans Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-3-1694526125.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692436312.png)
![Công ty TNHH Sản xuất Công nghiệp Việt D.E.L.T.A Công ty TNHH Sản xuất Công nghiệp Việt D.E.L.T.A](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-21-1697985630.jpg)
![Công ty TNHH Toàn Cầu Apal Công ty TNHH Toàn Cầu Apal](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/80/21-1696952481.png)
![CÔNG TY CP KHO VẬN MIỀN NAM SOTRANS CÔNG TY CP KHO VẬN MIỀN NAM SOTRANS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693390327.png)
![Công Ty TNHH SCHENKER Viet Nam Công Ty TNHH SCHENKER Viet Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/40/db-1692939143.png)
![Times Cargo Logistic Co,. LTD Times Cargo Logistic Co,. LTD](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/110551-logo-tcl-1694531823.png)
![Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thành Nam Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thành Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-4-1694400090.png)
Cập nhật tình trạng, xử lý các vấn đề phát sinh đảm bảo tiến độ các công việc tại dự án.
Thu mua vật tư, thiết bị phục vụ công tác vận hành tại dự án.
Tìm kiếm nhà cung cấp/ nhà thầu sửa chữa, khắc phục các hạng mục phát sinh.
Theo dõi, thu thập, báo cáo số liệu theo mẫu báo cáo hàng tháng.
Ký kết hợp đồng, thực hiện hồ sơ thanh toán và lưu trữ hồ sơ theo quy trình công ty.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của TBP.
Cập nhật tình trạng, xử lý các vấn đề phát sinh đảm bảo tiến độ các công việc tại dự án.
Thu mua vật tư, thiết bị phục vụ công tác vận hành tại dự án.
Tìm kiếm nhà cung cấp/ nhà thầu sửa chữa, khắc phục các hạng mục phát sinh.
Theo dõi, thu thập, báo cáo số liệu theo mẫu báo cáo hàng tháng.
Ký kết hợp đồng, thực hiện hồ sơ thanh toán và lưu trữ hồ sơ theo quy trình công ty.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của TBP.Yêu Cầu Công Việc
Giới tính: Nữ
Trình độ học vấn: Đại học (Ưu tiên sinh viên từ các trường top đầu để đào tạo)
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh cơ bản là một lợi thế
Kinh nghiệm: Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm mua hàng nội địa.
Trung thực, chăm chỉ, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc (sẵn sàng trực điện thoại 24/24), nhanh nhẹn (tiếp nhận và xử lý nhiều thông tin cùng lúc)
Kỹ năng: Thành thạo tin học văn phòng.Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Customer Service Logistics là gì?
Customer service logistics hay Nhân viên chăm sóc khách hàng ngành logistics là người đảm nhận việc tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, họ phải liên tục nắm bắt tình hình vận chuyển hàng hóa và cập nhật nhanh chóng cho khách hàng.
Ngoài việc hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng, một số công ty còn yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách việc tư vấn cho khách hàng về hợp đồng hợp tác.
Mô tả công việc của vị trí Customer service logistics
Tùy thuộc vào tính chất ngành nghề và chính sách của từng công ty mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung họ thường làm những công việc sau:
- Liên hệ với khách hàng hoặc đại lý của công ty để tiếp nhận booking, thông tin lô hàng.
- Đặt chỗ tại các hãng tàu, hãng hàng không cho các lô hàng.
- Gửi thông tin lô hàng cho các bên có liên quan và theo dõi quá trình vận chuyển lô hàng (ngày đến, ngày đi, số lượng,…)
- Thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng, đại lý về tình trạng lô hàng đang thực hiện.
- Gửi báo giá và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đại lý.
- Nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống.
- Giải quyết các vấn đề về vận đơn, hàng hóa và khiếu nại của khách hàng, đại lý.
- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh tư vấn và đàm phán với khách hàng.
- Liên hệ với đại lý nước ngoài, đề nghị báo giá, làm giá với đại lý cho lô hàng.
- Chuẩn bị bộ chứng từ xuất, nhập hàng cho đường hàng không hoặc đường biển.
- Phối hợp với bộ phận kế toán theo dõi công nợ khách hàng.
- Theo dõi công nợ đại lý, hãng tàu, lập đề nghị thanh toán cho đối tác theo đúng thời hạn đã thỏa thuận.
- Kết hợp với bộ phận Logs chuẩn bị chứng từ, hợp đồng,… để làm hàng và giao hàng cho khách.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để lên kế hoạch kinh doanh.
- Lập báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
Customer Service Logistics có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Customer Service Logistics
Tìm hiểu cách trở thành Customer Service Logistics, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Customer Service Logistics?
Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng
Để ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau:
Bằng cấp
Bạn cần có bằng tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh Tế, Kinh Tế Đối Ngoại, Ngoại thương, Logistics hoặc các chuyên ngành liên quan khác. Đồng thời bạn phải có kiến thức vững chắc về logistics, xuất nhập khẩu để làm nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics.
Kinh nghiệm
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng ngành Forwarding, giao nhận vận tải xuất nhập khẩu, logistics hoặc chứng từ.
Ngoại ngữ
Tương tự các công việc khác trong ngành Logistics, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng yêu cầu ứng viên phải có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt. Một số doanh nghiệp còn yêu cầu ứng viên thành thạo tiếng Trung.
Lộ trình thăng tiến của Customer service logistics
Mức lương bình quân của Customer service logistics có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
- Nhân viên quản lý đơn hàng: 8 - 11 triệu đồng/tháng
Nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistic (Customer service logistics)
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên hệ với khách hàng để chào hàng, cung cấp thông tin về công ty cũng như các chương trình mới nhất để giữ chân các khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Cần có kinh nghiệm và chứng tỏ được khả năng chuyên môn trong việc hỗ trợ khách hàng và họ đóng vai trò tư vấn cho các nhân viên khác trong đội và giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Chuyên viên sản phẩm
Giải quyết các vấn đề của khách hàng, chịu trách nhiệm hỗ trợ. Khi có lỗi sản phẩm nghiêm trọng mà những nhân viên bình thường không thể xử lý được, vừa chăm sóc khách hàng vừa tiếp thị.
Trưởng phòng dịch vụ khách hàng
Là người đứng đầu một nhóm chăm sóc khách hàng của công ty, đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và hướng dẫn, tư vấn cho các nhân viên khác khi cần.
Với mục tiêu cho nhóm dựa trên tầm nhìn của công ty và theo dõi hiệu suất của việc của từng nhân viên.
Giám đốc dịch vụ khách hàng (CCO)
Vị trí này chỉ có ở các công ty và tập đoàn lớn cần có bằng cấp chứng chỉ thì sẽ dễ thăng tiến.
Vị trí này đứng đầu tất cả đội ngũ chăm sóc khách hàng trong công ty và là nơi tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng mới cho công ty. CCO thường làm việc cùng các lãnh đạo trong ban điều hành công ty.