Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Đặt lịch dịch vụ cho cá nhân và nhóm lớn sử dụng hệ thống phần mềm đặt spa
- Gọi cho khách để xác nhận các dịch vụ theo lịch trình.
- Trả lời các câu hỏi về các dịch vụ có sẵn.
- Cập nhật danh sách đặt phòng / hủy trong suốt cả ngày, thông báo cho nhà cung cấp về những thay đổi vào phút cuối và giải quyết các vấn đề về lịch trình khi cần bằng cách làm việc với người giám sát / người quản lý.
- Nhận phòng cho khách để lấy hẹn, xác nhận họ và tên, đồng thời cung cấp định hướng spa chung cho khách khi đến.
- Quảng bá và bán dịch vụ spa / thẩm mỹ viện.
- Có được ngân hàng được chỉ định và đảm bảo tính chính xác của các khoản tiền theo hợp đồng, có được sự thay đổi cần thiết cho cấp độ kinh doanh dự kiến và giữ an toàn cho ngân hàng mọi lúc.
- Xử lý các khoản thanh toán của khách cho các dịch vụ spa / thẩm mỹ viện và nhận ủy quyền thanh toán khi cần.
- Chấp nhận và ghi lại tiền boa cho nhân viên.
- Số dư, quét và thả biên lai với Kế toán.
- Thông báo cho Kỹ thuật về nhu cầu bảo trì và sửa chữa.
Quyền lợi được hưởng
- 1 Tháng thử việc nhận nguyên Lương & Thưởng phí dịch vụ & Tham gia BHXH
- 05 ngày làm việc theo quy định | 02 ngày nghỉ tuần.
- Đồng phục và bữa ăn theo ca được cung cấp bởi Khách sạn| Bãi để xe máy & ô tô miễn phí
- Được áp dụng mức giá dành cho nhân viên tập đoàn khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
- Môi trường làm việc sáng tạo và thân thiện.
- Các khóa đào tạo trong nước và quốc tế.
- Nghỉ mát/ nghỉ phép hàng năm | Khám sức khỏe định kỳ | Bảo hiểm tai nạn 24/7.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp tại chuỗi khách sạn Sheraton và tập đoàn.
Yêu cầu công việc
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
- Chủ động và cầu tiến trong công việc
- Nhanh nhẹn và có khả năng làm việc nhóm
Yêu cầu hồ sơ
- Nộp hồ sơ tại: Hoteljob.vn
- Liên hệ Hotline Zalo: 0888 863 303
Công việc của Order Taker là gì?
Order taker là một khái niệm thường được sử dụng để mô tả người làm việc, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ, người chỉ thực hiện công việc theo yêu cầu mà không có sự tạo ra hoặc đóng góp ý kiến sáng tạo. Người làm công việc này thường chỉ làm theo hướng dẫn và không có quyền lực hoặc trách nhiệm quản lý. Trong môi trường kinh doanh, order taker thường xuất hiện ở các ngành như nhà hàng, khách sạn, và bán lẻ. Những người làm việc này thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và nhận các đơn đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ mà không tham gia vào quá trình quản lý chiến lược hoặc đưa ra các quyết định quan trọng.
Mô tả công việc của Order Taker
Order taker, thường xuất hiện trong ngành dịch vụ và bán lẻ, có nhiệm vụ chủ yếu là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thực hiện các công việc cụ thể liên quan đến việc đặt hàng và cung cấp dịch vụ. Dưới đây là mô tả chi tiết cho từng công việc cụ thể của order taker:
Giao Tiếp và Tiếp Nhận Đơn Hàng
Order taker chịu trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Họ phải lắng nghe kỹ lưỡng khi khách hàng đặt hàng hoặc yêu cầu dịch vụ, đảm bảo hiểu rõ thông tin và đặc điểm đặc biệt của đơn đặt hàng.
Nhập Dữ Liệu và Xác Nhận Thông Tin
Sau khi nhận đơn đặt hàng, order taker phải nhập thông tin chính xác vào hệ thống. Họ cần kiểm tra lại thông tin của khách hàng, đảm bảo rằng không có lỗi hoặc nhầm lẫn và xác nhận mọi chi tiết liên quan đến đơn hàng.
Giải Đáp Thắc Mắc và Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết
Trong quá trình tiếp xúc, order taker có trách nhiệm giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc quy trình đặt hàng. Họ cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ để cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích.
Xử Lý Thanh Toán và Giao Hàng
Nếu có yêu cầu thanh toán trực tuyến hoặc thông qua các phương tiện thanh toán khác, order taker cần xử lý giao dịch một cách chính xác. Họ có thể phải theo dõi quy trình thanh toán và đảm bảo rằng khách hàng nhận được hóa đơn và xác nhận giao hàng đúng hẹn.
Giữ Liên Lạc với Bộ Phận Liên Quan
Order taker thường phải tương tác với các bộ phận khác như phòng sản xuất, giao hàng, hoặc bếp để đảm bảo rằng mọi đơn đặt hàng được thực hiện một cách suôn sẻ. Họ cần liên tục cập nhật về tình trạng của đơn hàng và giữ thông tin liên lạc trong suốt quá trình xử lý.
Order Taker có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
71 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Order Taker
Tìm hiểu cách trở thành Order Taker, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Order Taker?
Yêu cầu tuyển dụng Order Taker
Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm
Học vấn: Order taker thường yêu cầu có ít nhất bằng cấp trung học hoặc tương đương. Một số vị trí có thể yêu cầu ưu tiên ứng viên có bằng cấp liên quan đến ngành nghề hoặc kinh doanh. Ngoài ra, việc sở hữu các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, và xử lý thông tin cũng là một lợi thế.
Yêu Cầu về Kinh Nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là trong các ngành như nhà hàng, khách sạn, hay bán lẻ. Có khả năng giao tiếp mạnh mẽ và lưu loát, làm việc hiệu quả trong môi trường yêu cầu liên tục tương tác với khách hàng. Kỹ năng nhập liệu chính xác và nhanh nhẹn để xử lý đơn hàng một cách hiệu quả, tránh nhầm lẫn và đảm bảo sự chính xác.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ Năng Giao Tiếp: Order taker cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác với khách hàng một cách lịch sự, tự tin và hiệu quả. Sự lưu loát trong ngôn ngữ và khả năng lắng nghe kỹ lưỡng giúp họ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác.
Kỹ Năng Xử Lý Thông Tin: Xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác là một kỹ năng quan trọng. Order taker cần có khả năng nhập liệu một cách chính xác, theo dõi đơn hàng, và đảm bảo rằng thông tin đặt hàng không bị nhầm lẫn. Sự chính xác trong xử lý thông tin giúp tránh được lỗi và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Kỹ Năng Giao Tiếp Thông Tin Chi Tiết: Việc truyền đạt thông tin chi tiết và rõ ràng đến các bộ phận khác như bếp, phòng sản xuất, hay giao hàng là quan trọng để đảm bảo rằng mọi công đoạn của quy trình đặt hàng diễn ra một cách suôn sẻ. Kỹ năng này đòi hỏi sự chính xác và hiểu biết vững về quy trình làm việc nội bộ của tổ chức.
Kỹ Năng Kiên Nhẫn và Thấu Hiểu Khách Hàng: Với vai trò tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, order taker cần có kỹ năng kiên nhẫn để xử lý mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đặc biệt của họ. Khả năng thấu hiểu và đồng cảm giúp xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Kỹ Năng Nhanh Nhẹn và Linh Hoạt: Với môi trường làm việc đòi hỏi sự linh hoạt và nhanh nhẹn, order taker cần có khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong đơn đặt hàng hoặc yêu cầu của khách hàng. Kỹ năng này giúp họ duy trì sự linh hoạt trong quy trình làm việc.
Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian: Quản lý thời gian là một yếu tố quan trọng khi làm order taker. Có khả năng ưu tiên công việc, xử lý nhiều đơn đặt hàng cùng một lúc và duy trì sự hiệu quả trong môi trường đòi hỏi tính chất thời gian thực hiện là những kỹ năng quan trọng.
Lộ trình thăng tiến của Order Taker
Từ 0 - 2 năm kinh nghiệm: Nhân Viên Order Taker
Trong giai đoạn đầu của sự nghiệp, Order Taker thường bắt đầu với tư cách Nhân Viên Order Taker. Trong khoảng 0-2 năm kinh nghiệm, họ chủ yếu tập trung vào việc nắm vững quy trình đặt hàng, làm việc với hệ thống thông tin của công ty và xây dựng kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Từ 2 - 4 năm: Order Taker Chuyên Nghiệp
Với sự thành công và kinh nghiệm tích luỹ, Order Taker có thể thăng cấp lên vị trí Order Taker Chuyên Nghiệp trong khoảng 2-4 năm kinh nghiệm. Ở cấp độ này, họ đã chứng minh khả năng xử lý đơn đặt hàng phức tạp và có khả năng giải quyết các tình huống khó khăn. Đồng thời, họ có thể đảm nhận vai trò hỗ trợ đào tạo cho các nhân viên mới.
Từ 4 - 6 năm: Trưởng Bộ Phận Order Taker
Với sự thăng tiến trong sự nghiệp, Order Taker có thể chuyển lên vị trí Trưởng Bộ Phận Order Taker sau khoảng 4-6 năm kinh nghiệm. Trong vai trò này, họ sẽ có trách nhiệm quản lý và hỗ trợ đội ngũ Order Taker, đồng thời đảm bảo quy trình đặt hàng diễn ra một cách suôn sẻ. Các nhiệm vụ cũng có thể mở rộng đến việc tối ưu hóa hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Từ 6 - 8 năm: Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng
Sau khoảng 6-8 năm kinh nghiệm, Order Taker có thể tiến lên vị trí Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng. Trong vai trò này, họ sẽ có trách nhiệm quản lý toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, từ đặt hàng đến giao hàng. Điều này đòi hỏi khả năng lãnh đạo, quản lý tình huống và tương tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Lưu ý rằng các mốc thời gian và vị trí cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào tổ chức và ngành công nghiệp. Sự thăng tiến đòi hỏi sự cam kết, kiến thức chuyên sâu và khả năng lãnh đạo từ phía nhân viên Order Taker.