Tweet
Facebook
Copy Link
CB/I Digital is a leading cloud software and digital marketing company with offices in New York, US and Ho Chi Minh City, Vietnam. We provide cloud software platforms and performance marketing for large enterprise clients and growing brands, including First Citizens Bank, Beam Suntory, LVMH in the U.S. or Be Group, Vinfast, Hoan My Medical Group, and ACB Bank in Vietnam.
CB/I made Inc. 5000 list for fastest growing private companies in America in 2022, and won two Stevie American Business Awards for Best Marketing Campaigns for Paid Advertising and SEO in 2023.
We built Conative.ai, the data & predictive analytics SaaS platform for Retail & Ecommerce. Conative.ai helps retail brands increase marketing and inventory efficiencies with our data engine, AI engine and an analytic engine that delivers near-real time data analytics and actionable insights.
We have an ambitious culture that aims to achieve very ambitious goals for our client’s success, demands the very best of ourselves, and honors deep integrity and dedication. We are an Adobe Solutions Partner, Google Premier Partner, and Facebook Business Partner.
JOB DESCRIPTION
We are looking for personable, responsible, and customer-obsessed individuals to join our Customer Service team. The role will require professionally addressing customer questions, handling product inquiries, modifying or adjusting orders, and managing customer requests, comments, questions, and more via email and chat.
We are looking for great interpersonal skills along with experience using Gorgias, Shopify and Happy Returns.
- Maintaining a positive, professional, empathetic, fun and friendly attitude with customers at all times
- Communicating with Melinda Maria e-commerce customers via e-mail, and forms
- Maintaining KPIs benchmark
- Work with our Client on strategies to engage with customers to keep the Melinda Maria brand top of mind when it comes to purchasing their next piece of jewelry
- Issuing/editing orders, processing returns, etc. per customer needs
- Returning customer inquiries within one business day
- Keeping a record of customer interactions, transactions, comments and complaints and relaying to the Customer Service Lead and Head of Sales on a weekly basis
BENEFITS
- Competitive salary based on candidate's ability & expertise level.
- Learn advanced coding techniques from leading industry experts
- Gain extensive coding experience and skills from a variety of projects, platforms
- Work in a dynamic, transparent, and professional environment
- Improve English language and communication skills
- Receive social insurance, health insurance, and other benefits following the labor law and company provisions
- PLUS Bao Viet, PTI premium insurance
- Participate in the company trip every year
- Have opportunities for a salary increase ahead of time with a great solid contribution.
- Receive the 13th-month salary bonus with good performance and bonus according to the project progress.
- Receive overtime pay according to company policy (x1.5 with weekdays, x2 weekends)
REQUIREMENTS
- Proven customer support experience in English.
- Experience using Gorgias, Shopify, and Happy Returns is highly preferred.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong interpersonal skills with a personable and friendly demeanor.
- Demonstrated ability to maintain a positive, professional, and empathetic attitude.
- A customer-obsessed mindset with a passion for providing outstanding service.
- Detail-oriented with the ability to manage and record customer interactions accurately.
- Ability to meet and maintain Key Performance Indicator (KPI) benchmarks.
- Proactive and able to work collaboratively with team members and leadership.
- Strong problem-solving skills with the ability to handle order modifications, and returns efficiently.
- Ability to quickly learn and maintain in-depth product knowledge.
- Must be responsible and capable of managing customer inquiries in a timely manner (within one business day).
Chí Doanh – CB/I Digital là công ty công nghệ và digital marketing có trụ sở tại New York và TP. Hồ Chí Minh. Chí Doanh phát triển các hệ thống Marketplace Platform có khả năng scale lớn, các sản phẩm AI, Big Data, Automation, E-commerce của công ty và khách hàng. Bên cạnh đó, Chí Doanh còn cung cấp dịch vụ digital marketing (SEO, PPC và Analytics) có thể mang lại hiệu quả kinh doanh trực tiếp cho khách hàng (online sales, leads, users).
Đối tác và khách hàng của Chí Doanh – CB/I Digital là các công ty công nghệ, startup trong nhiều lĩnh vực tại Mỹ (đặc biệt tại Silicon Valley) và Việt Nam, như Suntory, AARP, LVMH, Union Savings Banks, First Citizens Bank, Vingroup, iVIVU, TheGioiDiDong, VPBank, ...
Chí Doanh luôn tạo điều kiện để mọi thành viên có thể phát triển tối đa năng lực bản thân, và học hỏi thêm nhiều kiến thức từ các lĩnh vực khác trong Digital marketing và ngành Internet. Chí Doanh luôn đề cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc, nên môi trường làm việc tại Chí Doanh hoàn toàn minh bạch, không có các yếu tố chính trị văn phòng, làm ảnh hưởng tới công việc.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế (PLUS Bảo Việt, bảo hiểm cao cấp PTI)
- Các quyền lợi khác theo quy định của Luật Lao động và Công ty
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch công ty hàng năm
Lịch sử thành lập
- Ngày bắt đầu hoạt động: 19/06/2009
Mission
Phương châm của Chí Doanh Tin cậy - Hiệu quả - Lâu dài
Chí Doanh luôn đề cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc, nên môi trường làm việc tại Chí Doanh hoàn toàn minh bạch, không có các yếu tố chính trị văn phòng, làm ảnh hưởng tới công việc.
Review CHI DOANH
sau hơn 2 năm trải nghiệm tại công ty
Đào tạo không đến nơi đến chốn, chỉ chờ nhân viên phạm sai lầm để có dịp chỉ trích (HMR)
Công ty lắng nghe và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển (HMR)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực Tập Sinh Quan Hệ Đối Tác là gì?
Thực tập sinh quan hệ đối tác (Partnership intern) là một cá nhân chuyên quản lý và phát triển mối quan hệ giữa các tổ chức và cá nhân đến từ các doanh nghiệp khác nhau. Mục tiêu chính của họ là tạo điều kiện cho việc giao tiếp hiệu quả, thiết lập quan hệ đối tác và tăng cường hợp tác giữa các đơn vị/cơ quan/tổ chức/doanh nghiệp xuyên biên giới.
Mô tả công việc của thực tập sinh quan hệ đối tác
Công việc và trách nhiệm của một thực tập sinh quan hệ đối tác có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành và tổ chức cụ thể mà họ làm việc. Tuy nhiên, một số nhiệm vụ và trách nhiệm phổ biến liên quan đến vai trò này bao gồm:
Nghiên cứu và Phân tích
Thực tập sinh quan hệ đối tác luôn phải cập nhật các xu hướng toàn cầu, diễn biến chính trị và sắc thái văn hóa để điều hướng các mối quan hệ quốc tế một cách hiệu quả. Họ tiến hành nghiên cứu sâu rộng và phân tích thông tin liên quan đến lĩnh vực công việc của mình.
Xây dựng và duy trì các mối quan hệ
Phát triển mối quan hệ bền chặt với các cá nhân và tổ chức từ các quốc gia khác nhau là một khía cạnh quan trọng của công việc. Thực tập sinh quan hệ đối tác tham gia vào các hoạt động kết nối, tham dự hội nghị và tổ chức các sự kiện để thúc đẩy các mối quan hệ và đối tác khác nhau.
Đàm phán và Ngoại giao
Các thực tập sinh quan hệ đối tác thường thay mặt cho các tổ chức của họ tham gia vào các cuộc đàm phán. Họ sở hữu những kỹ năng ngoại giao xuất sắc và khả năng điều hướng những khác biệt văn hóa phức tạp để đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi.
Quản lý khủng hoảng
Trong trường hợp xảy ra khủng hoảng hoặc xung đột liên quan đến các bên trên trường quốc tế, thực tập sinh quan hệ đối tác có thể được kêu gọi để quản lý và giảm thiểu tình hình. Họ phải giữ bình tĩnh, điềm tĩnh và tìm giải pháp ngoại giao để giải quyết xung đột.
Thực Tập Sinh Quan Hệ Đối Tác có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
26 - 58 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực Tập Sinh Quan Hệ Đối Tác
Tìm hiểu cách trở thành Thực Tập Sinh Quan Hệ Đối Tác, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực Tập Sinh Quan Hệ Đối Tác?
Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh quan hệ đối tác
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Yêu cầu về trình độ học vấn: Ứng viên là sinh viên năm 3 hoặc năm 4, đang theo học các ngành liên quan như Quan hệ công chúng, Quản trị kinh doanh tại các trường đại học, cao đẳng hoặc trung cấp. Điều này đảm bảo ứng viên có kiến thức nền tảng phù hợp với yêu cầu của vị trí công việc.
-
Yêu cầu về chứng chỉ chuyên môn: Ứng viên cần có các chứng chỉ hoặc chứng nhận chuyên môn liên quan như Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), Microsoft Certified System Administrator (MCSA) hoặc Cisco Certified Network Associate (CCNA). Những chứng chỉ này giúp chứng minh năng lực kỹ thuật và hiểu biết chuyên sâu về hệ thống công nghệ thông tin của ứng viên.
-
Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm: Ứng viên cần thành thạo tiếng Anh cơ bản, có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm tốt. Đặc biệt, sự năng động, sáng tạo, có trách nhiệm và đam mê trong công việc là những yếu tố quan trọng. Kỹ năng phân tích, đánh giá và khắc phục lỗi nhanh là yêu cầu cần thiết. Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc hoặc tham gia các chương trình thực tập kinh doanh trước đó.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng nghiệp vụ: Bạn không chỉ hiểu mà cần phải nắm được các quy trình cũng như quy định của doanh nghiệp mà mình đang công tác. Sở hữu kỹ năng nghiệp vụ sẽ giúp bạn làm việc một cách chuyên nghiệp và xử lý công việc một cách hiệu quả hơn.
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm: Thực tập sinh quan hệ đối tác có thể làm việc độc lập hoặc làm việc với cả theo nhóm. Vì vậy bạn hãy trau dồi các kỹ năng hoàn thành công việc của mình trong các trường hợp một cách hiệu quả. Bạn có thể độc lập tác chiến, cũng có thể hỗ trợ, phối hợp với đội nhóm để mang lại kết quả công việc tốt nhất.
- Kỹ năng giao tiếp: Với một vị trí chuyên về quan hệ với đối tác thì khả năng thuyết phục là thực sự quan trọng. Sở hữu một kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn luôn tự tin và tràn đầy năng lượng, từ đó có thể thuyết phục đối tác một cách tốt nhất.
- Kỹ năng ngoại ngữ: Đối tác của doanh nghiệp bạn có thể không chỉ là trong nước mà còn có cả các đối tác nước ngoài. Vì thế, vốn ngoại ngữ chính là lợi thế cho các Thực tập sinh quan hệ đối tác như bạn trong thời buổi hội nhập sâu rộng như hiện nay. Mở ra cho bạn cơ hội làm việc với không chỉ đối tác trong nước và cả ngoài nước.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Với đặc thù công việc, sẽ có những tình huống bất ngờ mà bạn khó lường trước được. Vì vậy nếu bạn có khả năng thích ứng nhanh, biết cách xử lý các tình huống kịp thời thì sẽ tránh được những vấn đề không hay xảy ra. Bạn có thể sẽ trải qua một vài lần thì có thể rút được kinh nghiệm cũng như tăng khả năng phản ứng của mình.
Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh quan hệ đối tác
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
Dưới 1 năm |
1.000.000 – 5.000.000 đồng/tháng |
|
|
1 – 3 năm |
8.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng |
|
|
3 – 5 năm |
10.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
|
|
6 – 9 năm |
35.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng |
|
|
Trên 10 năm |
40.000.000 - 70.000.000 đồng/tháng |
1. Thực tập sinh quan hệ đối tác
Mức lương: 1 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Trong giai đoạn này, bạn sẽ bắt đầu với vị trí thực tập sinh. Ngày trước, các doanh nghiệp thường để sinh viên hoặc trường đào tạo chủ động liên hệ doanh nghiệp để lấy suất thực tập. Còn ngày nay, nhiều doanh nghiệp sẽ chủ động tuyển dụng thực tập sinh đều đặn mỗi năm, có lương cứng. Đa phần đây đều là những doanh nghiệp, tập đoàn lớn, mong muốn chiêu mộ tinh anh và đào tạo từ sớm, xây dựng lớp nhân sự kế thừa chất lượng cao.
>> Đánh giá: Nhiệm vụ chính mà thực tập sinh được giao phó là hỗ trợ các phòng, ban chuyên môn trong việc xử lý các vấn đề bề nổi, đơn giản. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ không giao cho bạn công việc chuyên môn đâu vì đó còn là bí mật kinh doanh và uy tín của tổ chức nữa. Tuy vậy, nhiệm vụ mà một thực tập sinh đảm nhận cũng không hề đơn giản đâu nha. Càng ý thức trách nhiệm trong từng nhiệm vụ nhỏ, bạn càng dễ thành công chinh phục nhà tuyển dụng
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 8 - 12 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 1 - 3 năm làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí nhân viên quan hệ khách hàng. Vai trò của họ là kiểm tra và đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình trong quá trình đào tạo. Bạn sẽ tham gia vào việc đánh giá và cải thiện quy trình làm việc, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình nội bộ của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Nhân viên quan hệ đối tác đóng vai trò then chốt trong việc kết nối và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm phù hợp và xử lý hiệu quả các khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng và lòng tin của khách hàng.
3. Strategic Partnership Development Manager
Mức lương: 10 - 25 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Strategic Partnership Development Manager là một người quản lý chịu trách nhiệm phát triển và quản lý các mối quan hệ đối tác chiến lược cho một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của họ bao gồm tìm kiếm, thiết lập và duy trì các liên kết đối tác với các công ty, tổ chức hoặc cá nhân khác để tạo ra cơ hội kinh doanh và đạt được mục tiêu chiến lược của tổ chức. Với mức lương dao động từ 20.000.000 - 35.000.000 đồng/tháng.
>> Đánh giá: Vị trí chuyên viên quan hệ đối tác yêu cầu khả năng xây dựng, duy trì quan hệ hiệu quả với đối tác chiến lược, cùng với kỹ năng giao tiếp, tư duy phân tích và hiểu biết về kinh doanh. Khả năng đàm phán, quản lý hợp đồng và giải quyết vấn đề nhanh chóng là yếu tố quan trọng để đảm bảo hợp tác bền vững.
4. Quản lý mối quan hệ cấp cao
Mức lương: 35 - 40 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 6 - 9 năm
Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí quản lý mối quan hệ cấp cao. Vai trò của quản lý mối quan hệ cấp cao là việc đưa ra chiến lược, kiểm soát và hoạch định các mối quan hệ cần thiết cho doanh nghiệp. Được thực hiện bằng cách doanh nghiệp duy trì việc gắn kết liên tục với đối tác và khách hàng. Việc quản trị này có thể được thực hiện trên hai phương diện. Giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình (B2C). Hoặc giữa một doanh nghiệp và các doanh nghiệp khác (B2B).
>> Đánh giá: Vị trí Quản lý mối quan hệ cấp cao đòi hỏi ứng viên có kỹ năng lãnh đạo, xây dựng chiến lược và quản lý quan hệ đối tác hiệu quả. Ứng viên cần có khả năng đàm phán xuất sắc, tư duy chiến lược và am hiểu sâu sắc về thị trường. Khả năng giao tiếp, kết nối và duy trì mối quan hệ bền vững với đối tác cũng là yếu tố quan trọng cho vị trí này.
5. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Mức lương: 40 - 70 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 10 năm trở lên
Sau khoảng thời gian này, bạn có thể tiến lên vị trí giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm đào tạo nhân viên toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm quản lý nhân viên, định hướng chiến lược, tăng cường mối quan hệ với đối tác và đạt các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp. Vị trí này liên quan đến việc đưa ra quyết định chiến lược, giám sát nhiều chi nhánh và bộ phận, và đóng góp vào sự phát triển và thành công tổng thể của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc Quan hệ khách hàng doanh nghiệp yêu cầu sự kết hợp giữa kỹ năng lãnh đạo và khả năng xây dựng mối quan hệ chiến lược. Ứng viên cần có kinh nghiệm quản lý và phát triển đối tác, cùng với khả năng đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc. Khả năng phân tích thị trường và định hình chiến lược hợp tác là rất quan trọng để thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
5 bước giúp Thực tập sinh quan hệ đối tác thăng tiến nhanh hơn trong công việc
Xây dựng và duy trì mối quan hệ
Chủ động kết nối với các đối tác, khách hàng và đồng nghiệp để tạo dựng mối quan hệ bền vững. Thực tập sinh cần tham gia các sự kiện, hội thảo, hoặc cuộc họp để mở rộng mạng lưới quan hệ và giữ liên lạc thường xuyên với các bên liên quan.
Hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của đối tác
Nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu, mục tiêu và thách thức của đối tác để có thể đưa ra giải pháp phù hợp. Thực tập sinh nên thường xuyên trao đổi thông tin và thu thập phản hồi từ đối tác để cải thiện chất lượng dịch vụ và hợp tác.
Phát triển kỹ năng giao tiếp và thương lượng
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả và nghệ thuật thương lượng để có thể thuyết phục và đạt được thỏa thuận tốt nhất cho cả hai bên. Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề là rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ.
Thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp và trách nhiệm
Đảm bảo rằng tất cả các giao dịch và tương tác với đối tác đều được thực hiện một cách chính xác và đúng hạn. Sự chuyên nghiệp và cam kết sẽ tạo dựng niềm tin và nâng cao uy tín của thực tập sinh trong mắt đối tác.
Học hỏi và cải thiện liên tục
Luôn tìm kiếm cơ hội để học hỏi và phát triển kỹ năng mới liên quan đến quan hệ đối tác. Thực tập sinh nên tham gia các khóa đào tạo, đọc tài liệu chuyên ngành và tìm hiểu các xu hướng mới trong lĩnh vực quan hệ đối tác để nâng cao năng lực và hiệu quả công việc.
Xem thêm:
Việc làm Thực tập sinh quan hệ đối tác
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng tuyển dụng
Việc làm Strategic Partnership Development Manager tuyển dụng
Việc làm của nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp lương cao
Việc làm của Giám đốc Quan hệ khách hàng doanh nghiệp lương cao