Tweet
Facebook
Copy Link
We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives and shape a better world in partnership with the UK. We support them to build networks and explore creative ideas, to learn English, to get a high-quality education and to gain internationally recognised qualifications.
Working with people in over 200 countries and territories, we are on the ground in more than 100 countries. In 2021–22 we reached 650 million people.
Role Purpose
Ensure a high quality and efficient integrated customer service experience for customers meeting all British Council Key Performance Indicators (KPIs) for customer satisfaction. Support the wider exams team in achieving its annual business targets by converting enquiries into sales.
Role context
To act as the British Council’s ambassador and provide top quality services to all new and existing customers meeting all KPIs and delivering on the Sales & Customer Management targets, in order to enable the British Council to meet its strategic business targets and objectives.
This post offers an excellent opportunity to gain work experience in an international working environment with the British Council and to develop a range of project and people management skills.
Main Accountabilities But Not Limited To The Following
Targets
- meet and exceed customer management targets and KPIs as set out by the organisation
- handle face-to-face, email, and telephone enquiries from exams customers
- provide an exceptional level of customer service to all exams customers to ensure that all their needs and requests are taken care of
- handle incoming enquiries of exams customers via face-to-face, email, and telephone
- handle all 1st and 2nd level complaints/feedback of existing customers
- communicate exams policies to customers (e.g. Child protection, Anti Bullying etc.)
- take registrations for exam’s events for new and existing customers
- handle refund requests and process them at the front desk according to financial standard requirements
- support added-value activities/events for the exams department
- support customers to register IELTS, Aptis, Universities, Professional and School Exams for walk-in customers
- fully check the recorded information in internal systems before the customer leaves
- distribute Test Report Forms (TRF) to IELTS candidates
- collect exams & other services fees
- complete and reconcile daily cash/card registration reports according to guidance from finance and following corporate finance policy and standards
- record income in the SAP system following guidance and timelines instructed by finance
- issue invoices for exams income
- ensure that all databases and reports are updated and recorded in a timely, accurate manner
- ensure that marketing and PR collateral is properly displayed and well stocked
- monitor equipment and furniture in Front of House (FOH) area to ensure it is in good working order/condition
- complete any other duties as assigned by the line manager
As part of the wider Sales and Customer Management, Exams team serving both new and existing customers, the post holder will be expected to support and assist colleagues from time to time with tasks related to the smooth running of the Centre. Examples of such tasks are registering candidates, participation at Open Days, Exams Events, Seminars, Evening Receptions and Offsite Promotions.
Requirements
Minimum/essential
- Undergraduate degree
- Excellent English and Vietnamese (all four skills)
Role specific knowledge and experience:
- Working experience in a customer service/sales environment, preferably in the services industry
- Experience of working with children
- Experience of safe planning, organisation and delivery of activities for children.
- Competent IT skills
- Excellent communication and people skills
- Very good problem solving skills
- Attention to meet deadlines and ensure accuracy
- Working with Children
- Effective communication and engagement with children and their families
- Ability to work in a way that promotes the safety and well-being of children
Pay Band – 4 (starting from VND 15,360,000, depending on qualification and experience, negotiable)
Contract Type – Indefinite
Location – Hanoi, Vietnam
Other Requirements
– As we cannot sponsor work passes, applicants must already have the right to live and work in Vietnam.
– As part of the wider Sales and Customer Management, Exams team serving both new and existing customers, the post holder will be expected to support and assist colleagues from time to time with tasks related to the smooth running of the Centre. Examples of such tasks are registering candidates, participation at Open Days, Exams Events, Seminars, Evening Receptions and Offsite Promotions.
Closing Date – 4 September 2024 - 23:59 Singapore Time (GMT +8)
A connected and trusted UK in a more connected and trusted world.
Equality , Diversity, and Inclusion (EDI) Statement
The British Council is committed to policies and practices of equality, diversity and inclusion across everything we do. We support all staff to make sure their behaviour is consistent with this commitment. We want to address under representation and encourage applicants from under-represented groups, in particular, but not exclusively, on grounds of ethnicity and disability. All disabled applicants who meet the essential criteria are guaranteed an interview and we have Disability Confident Employer Status. We welcome discussions about specific requirements or adjustments to enable participation and engagement in our work and activities.
The British Council is committed to safeguarding children, young people and adults who we work with.
We believe that all children and adults everywhere in the world deserve to live in safe environments and have the right to be protected from all forms of abuse, maltreatment and exploitation as set out in article 19, UNCRC (United Nations Convention on the Rights of the Child) 1989.
Appointment to positions where there is direct involvement with vulnerable groups will be dependent on thorough checks being completed; these will include qualification checks, reference checks, identity & criminal record checks in line with legal requirements and with the British Council’s Safeguarding policies for Adults and Children.
If you have any problems with your application please email [email protected]
Please note: Applications to this role can only be considered when made through the Apply section of our careers website. Our ‘ASK HR’ email is only to be used in case of a technical issue encountered when applying through the careers website. Emails with supporting statements and CV/Resumes sent to this email address will not be reviewed and will be deleted.
British Council là tổ chức hợp tác văn hoá giáo dục quốc tế của Vương quốc Anh, được thành lập từ năm 1934. Hiện đã có văn phòng tại hơn 100 quốc gia và có mặt tại Việt Nam nam 1993.
Vào mùa thu năm 1993, Giám đốc đầu tiên của Hội đồng Anh Việt Nam, bà Muriel Kirton, đã đến Hà Nội để thành lập Văn phòng Hội đồng Anh Việt Nam với những hoạt động chính là đào tạo tiếng Anh, cung cấp thông tin về đất nước, con người và giáo dục Vương quốc Anh cũng như các hoạt động trao đổi trong lĩnh vực khoa học.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Bóng đá
- Du lịch
- Party
Lịch sử thành lập
- 2013: Hội đồng Anh Việt Nam điều phối hoạt động thành lập một trường đại học Anh- Việt
- 2004: Hội đồng Anh ra mắt trang web với giao diện mới
- 2001: Hội đồng Anh Việt Nam được công nhận là một tổ chức độc lập
- 1993: Hội đồng Anh là Ban văn hóa của Đại sứ quán Anh tại Việt Nam thành lập
Mission
British Council hỗ trợ các nhóm xã hội để đạt được những thay đổi trong giáo dục, kỹ năng, khu vực công, xã hội dân sự và tư pháp.
Thông qua việc hợp tác chặt chẽ với chính phủ Việt Nam và các nhà tài trợ quốc tế, British Council quản lý và triển khai các sáng kiến phát triển ở cấp độ quốc gia và toàn cầu.
Review British Council Việt Nam
Môi trường làm việc thân thiện và năng động
Nhóm hệ thống kinh doanh | Chuyển đổi kỹ thuật số
Một công ty tuyệt vời để làm việc
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực tập sinh quản lý khách hàng là gì?
Thực tập sinh Quản lý khách hàng (Customer management intern) được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó. Bên cạnh đó những công việc như Thực tập sinh kinh doanh, Thực tập sinh mua hàng, Thực tập sinh Marketing,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của Thực tập sinh Quản lý khách hàng
Thu thập thông tin khách hàng
Bước đầu tiên mà các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải làm chính là hãy nắm bắt, cập nhật, thu thập thông tin của khách hàng. Những thông tin đó có thể là thông tin cá nhân, thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, nghề nghiệp…), tình hình tài chính của khách hàng hay bất kỳ thông tin nào khác giúp ích được cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, dữ liệu khách hàng sẽ là được lưu giữ ngay trên hệ thống quản lý của cửa hàng, doanh nghiệp. Cơ sở dữ liệu đó sẽ được quản lý một cách có hệ thống và tập trung trên một nền tảng duy nhất.
Phân tích và lựa chọn khách hàng mục tiêu
Thông tin khách hàng theo cụ thể theo từng thời điểm có thể thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào tình hình thực sự của họ trong địa bàn cơ sở kinh doanh của bạn. Dữ liệu thông tin thuộc về khách hàng cần được tổng hợp và sắp xếp lại từ đó bạn có thể tìm ra nhóm khách hàng với quy mô lớn nhất và có thể mang lại nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng
Tiếp nhận yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Thực tập sinh quản lý khách hàng phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng.
Thực tập sinh quản lý khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
26 - 65 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh quản lý khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh quản lý khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh quản lý khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Thực tập sinh Quản lý khách hàng
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Thực tập sinh Quản lý khách hàng thường là sinh viên năm 3, năm 4 hoặc mới tốt nghiệp các Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, ngoại thương, Marketing…
- Kiến thức chuyên môn: Thực tập sinh Quản lý khách hàng phải nắm vững về các quy định pháp luật liên quan tới các hoạt động Truyền thông, Quảng cáo, Quản lý Chất lượng, An toàn Thực phẩm, Sở hữu Trí tuệ. Họ cũng phải có kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như kiến thức kinh doanh cơ bản.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Thực tập sinh Quản lý khách hàng là một vị trí đặc thù với nhiệm vụ học hỏi, trao đổi nhiều với người hướng dẫn. Do đó, giao tiếp chính là chìa khóa giúp bạn tự tin hơn trong quá trình học tập kinh nghiệm từ các nhân viên Quản lý khách hàng giàu kinh nghiệm hơn.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Hầu hết Thực tập sinh vẫn còn đang trong giai đoạn đi học, phải vừa học vừa làm. Chính vì thế họ cần phải có khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc một cách hiệu quả để đảm bảo các đơn đặt hàng được hoàn thành đúng hạn.
- Kỹ năng sử dụng công cụ và phần mềm: Là thế hệ người trẻ mới, Thực tập sinh Quản lý khách hàng phải biết sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý khách hàng như hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM), Microsoft Excel, và các phần mềm liên quan khác để phục vụ cho công việc.
- Kỹ năng lắng nghe: Là những "ma mới" nên Thực tập sinh mua hàng phải có kỹ năng lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ lãnh đạo, người hướng dẫn của mình. Từ đó không ngừng hoàn thiện bản thân và phát triển năng lực cá nhân.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Khả năng làm việc nhóm.
- Thái độ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
- Nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.
Lộ trình nghề nghiệp của Thực tập sinh Quản lý khách hàng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh Quản lý khách hàng | 3.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên Quan hệ khách hàng | 8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên Phát triển khách hàng | 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
| 5 - 7 năm | Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng | 25.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Thực tập sinh Quản lý khách hàng và các ngành liên quan:
- Thực tập sinh Quản lý khách hàng: 3.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng
- Thực tập sinh kinh doanh: 2.000.000 - 4.000.000 đồng/tháng
1. Thực tập sinh Quản lý khách hàng
Mức lương: 3.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Thực tập sinh Quản lý khách hàng đóng vai trò hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản trong quản lý mối quan hệ khách hàng. Họ giúp thực hiện các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đội ngũ trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cũng như tham gia vào việc chuẩn bị các báo cáo cơ bản. Đây là cơ hội để các thực tập sinh làm quen với các quy trình chăm sóc khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và tổ chức, đồng thời học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.
>> Đánh giá: Vị trí Thực tập sinh Quản lý khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những sinh viên năm cuối hoặc những người mới ra trường đang tìm kiếm cơ hội để bước chân vào lĩnh vực quản lý khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để học hỏi và trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp. Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp cơ bản, sự ham học hỏi và khả năng làm việc nhóm. Cơ hội việc làm Thực tập sinh Quản lý khách hàng cũng khá rộng mở với mức lương hấp dẫn.
2. Nhân viên Quan hệ khách hàng
Mức lương: 8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm kinh nghiệm
Nhân viên Quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.
>> Đánh giá: Vai trò này đòi hỏi khả năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý vấn đề hiệu quả và sự kiên nhẫn trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Để thành công, ứng viên cần có sự hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3. Chuyên viên Phát triển khách hàng
Mức lương: 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm kinh nghiệm
Chuyên viên Phát triển khách hàng tập trung vào việc xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng mới và hiện tại. Họ phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển các chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng, và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Công việc bao gồm xác định cơ hội kinh doanh, lập kế hoạch phát triển khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển. Chuyên viên cần có khả năng phân tích, lên kế hoạch chiến lược và kỹ năng giao tiếp tốt để đạt được mục tiêu phát triển khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí chuyên viên phát triển khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những người có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc phát triển kinh doanh và muốn tập trung vào việc mở rộng cơ hội kinh doanh và phát triển mối quan hệ khách hàng. Vai trò này yêu cầu kỹ năng phân tích mạnh mẽ, khả năng phát triển chiến lược và kỹ năng giao tiếp để thuyết phục và thu hút khách hàng mới. Chuyên viên cần có khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phát triển các giải pháp phù hợp và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển.
Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh mua hàng
4. Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Mức lương: 25.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm kinh nghiệm
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý.
>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
5 bước giúp Thực tập sinh Quản lý khách hàng thăng tiến nhanh trong công việc
Nâng cao trình độ chuyên môn, kinh nghiệm
Là một Thực tập sinh Quản lý khách hàng, khả năng chuyên môn là điều vô cùng cần thiết. Chỉ khi có chuyên môn và kiến thức kinh doanh vững chắc, bạn mới nắm bắt được thị trường và xây dựng được chiến lược thu mua hiệu quả. Đạt được nhiều thành tựu cũng chính là chìa khóa dẫn đến cơ hội thăng tiến cao hơn cho một Thực tập sinh Quản lý khách hàng.
Trau dồi kỹ năng giao tiếp
Đặc thù công việc của bộ phận thu mua là phải làm việc với rất nhiều người mỗi ngày. Đây là một công việc đòi hỏi bạn sẽ phải gặp mặt và trò chuyện với rất nhiều phòng ban cũng như ban lãnh đạo. Do đó, giao tiếp chính là chìa khóa giúp bạn tự tin hơn khi trao đổi công việc. Thực tập sinh Quản lý khách hàng nên là một người thân thiện và hoạt bát, có khả năng ứng biến và xử lý những yêu cầu cũng như câu hỏi của lãnh đạo, đối tác. Đồng thời, bạn cũng nên là một người có kiến thức sâu rộng, am hiểu về lĩnh vực thu mua và có lý lẽ thuyết phục với những thông tin mà mình cung cấp. Có nhiều mối quan hệ và khách hàng thân thiết sẽ là một lợi thế rất lớn trên con đường thăng tiến của Thực tập sinh Quản lý khách hàng.
Có khả năng phân tích, đánh giá
Công việc của Thực tập sinh Quản lý khách hàng sẽ không tránh khỏi việc phải phân tích và đánh giá các số liệu, biểu đồ kinh doanh liên quan của doanh nghiệp. Khả năng này thông thường sẽ được rèn luyện ở giảng đường đại học với những bài tập thực tế. Tuy nhiên, để lượng kiến thức mà bạn học được trở nên có ý nghĩa thì hãy học cách ứng dụng nó vào công việc của mình. Bạn nên thường xuyên xem xét và phân tích những biểu đồ, số liệu thị trường để nâng cao khả năng phân tích của mình.
Kỹ năng lắng nghe
Nếu muốn thành công và được khách hàng ghi nhớ, ngoài việc đưa ra những ý kiến và nhận định của bản thân, bạn cũng nên lắng nghe quan điểm, ý kiến của lãnh đạo, đối tác. Khi bạn lắng nghe, bạn được nhiều hơn mất. Biết đâu những điều mà lãnh đạo nói sẽ cho bạn một góc nhìn mới về vấn đề nào đó. Vì thế, hãy học cách lắng nghe trước khi đưa ra một kết luận hay lời tư vấn nào đó. Lắng nghe còn giúp Thực tập sinh Quản lý khách hàng nắm bắt suy nghĩ và yêu cầu của lãnh đạo, từ đó giúp cho việc thăng tiến thuận lợi hơn.
Đạo đức nghề nghiệp
Ngành nghề nào cũng sẽ có những cám dỗ, đặc biệt với những ngành liên quan đến chuyện tiền bạc. Để tránh sa vào lòng tham của chính mình, bạn nên thiết lập lý trí mạnh mẽ và vạch ra những nguyên tắc nghề nghiệp nằm lòng. Có cái nhìn thấu đáo, biết rõ đúng sai sẽ giúp bạn tránh đưa ra những quyết định có lợi cho bản thân từ việc trục lợi người khác. Để có thể xây dựng sự uy tín và đạo đức nghề nghiệp vững chắc, bạn cần đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chỉ có nhận được sự tín nhiệm và tin tưởng, bạn mới có thể có nhiều cơ hội hơn trong quá trình phát triển sự nghiệp.