Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
COMPANY INTRODUCTION
DHL – The Logistics company for the world DHL is the global market leader in the logistics industry and “The Logistics company for the world”. DHL commits its expertise in international express, air and ocean freight, road and rail transportation, contract logistics and international mail services to its customers. A global network composed of more than 220 countries and territories and about 300,000 employees worldwide offers customers superior service quality and local knowledge to satisfy their supply chain requirements. DHL accepts its social responsibility by supporting climate protection, disaster management and education. DHL is part of Deutsche Post DHL. For the latest news and happenings about DHL in Asia Pacific, visit http://press.ap.dhl.com.
CUSTOMER SERVICE ADVISOR
Tính chất công việcToàn thời gian
JOB DESCRIPTION
Assist the supervisors (if applicable) in carrying outrelevant CS orientation/training programs for new or existing CS staff.
Respond to customers consistently and confidently byproviding accurate information in all areas, such as customs requirements,transit time, and prices.
Adhere to global CS procedures while maintaining discretionto exercise flexibility to customers’ needs within reasonable limits inconsultation with CS supervisors and managers.
Accept and register bookings for DHL services.
Highlight areas for improvement with suggested solutions toimprove DHL’s procedures, technology, and service to enhance customers’experience with DHL.
Offer alternatives to customers and seize upselling andcross- selling opportunities of value- added services (e.g., Sales Leads,shipment insurance) during interaction with the customer.
Liaise with Operations and other departments to quickly andefficiently resolve customer issues and queries.
Enhance service experience in DHL by exercisingprofessionalism and empathy when dealing with each customer’s varying needs anddemands.
REQUIREMENTS
Diploma in Business (preferable) or equivalent
Fluent in English
2 years of experience in a Customer Contact Centre orTelesales environment in a service industry (preferable)
BENEFITS
Multifarious engagement activities under “Best Day Everyday” – our Health & Well- being program.
Sports/Hobby Clubs.
Working together based on DPDHL values of “Respect and Results”
Strong career support & lots of opportunities in an international environment.
Coaching & Feedback culture allows you to advance further in short- term and long- term development goals.
Training: both online and offline with Global DPDHL Standards.
HOW TO APPLY
Submit your application via the APPLY NOW button below.
Deadline: 23:59 23/10/2024
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
APPLY NOW
12 applicants
TELESALES EXECUTIVE
Mức lươngThỏa thuận
JOB DESCRIPTION
Continuallydevelop knowledge of DHL’s services and general commercial awareness to providethe best possible standard of customer service and maximize the department’scontribution to the sales function.
Completedaily and weekly reports to measure individual and department effectiveness andprovide figures showing the department&039;s weekly productivity.
Ensureall customer agreements are cost- sensitive to ensure a suggested minimumpricing tariff is set and adhered. Any deviation from this tariff requiresmanagement agreement and justification.
Adhereto regional standards on profit margins and discount guidelines.
Opennew accounts and ensure they trade profitably.
Theincumbent has no direct reports and authority over the country line andfunctional personnel. Nevertheless, he/she must demonstrate the ability toinfluence decisions/actions.
Managethe revenue growth through Upselling and Cross selling tactics to exceed thisbudget through calls
Manage a portfolio of customers via telephone:Make telephone calls to existing customers on a regular pre- defined call cycleto secure new business and to ensure that individual agreed targets areachieved.
Formulatea personal sales plan that incorporates initiatives for identifying and gainingnew business prospects and maximizes growth within the existing client base toachieve the required personal sales results.
Provide customer- oriented service at all timesrelating to specific sales issues.
Liaise closely with Sales Channels and otherdepartments within DHL to ensure that a full, cost- effective service is maintained,and that the area&039;s target is achieved.
Act as Tele Sales customers’ main contact forDHL, responding to and satisfying their sales and post- sales requirements.
Build a strong client relationship to ensure thatthe account performs and grows to its maximum potential, reducing attritionrate and minimizing opportunities for competitors to gain business.
Ensurecooperation with other sales team members and throughout the sales force.
Combinesales skills with DHL product/service knowledge and convert the maximumpossible prospect leads into accounts, emphasizing those with maximum revenuepotential, to increase the size and quality of DHL’s account holders.
REQUIREMENTS
2- 3years of relevant experience in Logistics
Telephone
skills
FluentEnglish (written and spoken)
BENEFITS
Working together based on DHL values of “Respect andResults”.
Coaching & Feedback culture allows you to advancefurther in short- term and long- term development goals.
Multifarious engagement activities under “Best DayEveryday” – our Health & Well- being program.
Strong career support & lots of opportunities in aninternational environment.
Multifarious benefit programs.
Employee hobby clubs, sports championships.
Training: both online and offline with Global DHLStandards.
HOW TO APPLY
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
Deadline: 23:59 23/10/2024
Submit your application via the APPLY NOW button below.
APPLY NOW
1 applicant
CLEARANCE CONTACT CENTER AGENT
Mức lươngThỏa thuận
JOB DESCRIPTION
Adhereto existing Customs Clearance procedures as outlined in the department manualswhile maintaining discretion to exercise flexibility to customers’ needs withinreasonable limits in consultation with Clearance supervisors and managers
Liaisewith the Customer Service Department and other departments to resolve customerissues and queries quickly and efficiently.
Highlightareas for improvement with suggested solutions to improve DHL’s procedures,technology and service to enhance customer’s experience with DHL positively
Enhanceservice experience in DHL by exercising professionalism and empathy whendealing with each customer’s varying needs and demands
Respondconsistently and confidently to customers by providing accurate informationsuch as shipment status, customs requirements, import consultation…
REQUIREMENTS
Communicationskills
2years of experience in a Customer Contact Centre or in a logistics industry(preferable)
Problem- solvingskills
FluentEnglish (written and spoken)
Bachelor of Degree
Teamwork skills
BENEFITS
Multifarious engagement activities under “BestDay Everyday” – our Health & Well- being program.
Training: both online and offline with GlobalDHL Standards.
Coaching & Feedback culture allows you toadvance further in short- term and long- term development goals.
Strong career support & lots ofopportunities in an international environment.
Working together based on DHL values of“Respect and Results”.
Employee hobby clubs, sports championships.
Multifarious benefit programs.
HOW TO APPLY
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
Deadline: 23:59 23/10/2024
Submit your application via the APPLY NOW button below.
APPLY NOW
1 applicant
SALES DATA ANALYSIS INTERN
Mức lươngThỏa thuận
JOB DESCRIPTION
Collaborate with cross- functionalteams to understand business requirements and provide data- driven solutions
Support the development andimplementation of data models and algorithms
Stay up to date with industry bestpractices and emerging trends in data analysis.
Assist in collecting, cleaning, andorganizing raw data from various sources
Create and maintain datavisualizations, reports, and dashboards to communicate findings effectively
Conduct exploratory data analysis toidentify trends, patterns, and outliers
REQUIREMENTS
Currentlypursuing a bachelor’s degree in a relevant field
Knowledgeof Power BI or Python is a plus
Can- doattitude
Detail- orientedand able to manage multiple tasks simultaneously.
Familiaritywith data manipulation and analysis using tools like Microsoft Excel and SQL
BENEFITS
Respectand Results Culture
Multifariousengagement activities under “Best Day Everyday Everyday” our Health &Well- being program.
Professionalcoaching & feedback culture
Strongcareer support & lots of opportunities in an international environment
HOW TO APPLY
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
Deadline: 23:59 23/10/2024
Submit your application via the APPLY NOW button below.
APPLY NOW
24 applicants
SALES SUPPORT INTERN
Mức lươngThỏa thuận
JOB DESCRIPTION
Support with Commercial projects in retaining & lookingfor new customers
Support with customer database and contacting customers,especially B2C, for sales opportunities.
Support with auditing data quality on DHL systems.
REQUIREMENTS
Confidentin English, both verbal and written communication
Universitybackground: Logistics, Business Administration, English language, InternationalTrade
ExcelData Analysis skill
Havingknowledge and experience in the e- commerce marketplace is an advantage.
BENEFITS
Professionalcoaching & feedback culture
Respectand Results Culture
Strongcareer support & lots of opportunities in an international environment
Multifariousengagement activities under “Best Day Everyday Everyday” our Health &Well- being program.
HOW TO APPLY
Deadline: 23:59 23/10/2024
Submit your application via the APPLY NOW button below.
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
APPLY NOW
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-18 02:00:03
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN TOÀN CẦU DHL (VIỆT NAM) có mặt ở trên 220 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp toàn cầu đã khiến DHL trở thành công ty quốc tế lớn nhất trên thế giới. Với hơn 600.000 nhân viên, DHL cung cấp các giải pháp với số lượng không giới hạn cho hầu hết các nhu cầu tiếp vận. DHL là một bộ phận trong công ty logistic và bưu chính hàng đầu thế giới Deutsche Post DHL Group, và bao gồm các đơn vị kinh doanh là DHL Express, DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, DHL Freight cùng DHL Supply Chain.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
Các hoạt động ngoại khóa
- Thăm quan, du lịch hàng năm
- Các giải thi đấu thể thao như : Đá bóng, bóng chuyền
- Dã ngoại, team building theo quý
- Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
- Các cuộc thi năng khiếu như : Ca hát, múa, nhảy
Lịch sử thành lập
- Năm 2001, Công ty DHL thành lập và bắt đầu hoạt động tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa và logistic.
- Năm 2003, DHL Vietnam được công nhận là một trong những công ty giao nhận hàng đầu tại Việt Nam.
- Năm 2005, DHL Vietnam mở rộng mạng lưới và nâng cấp cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ giao nhận.
- Năm 2010, DHL Vietnam nhận giải thưởng "Công ty giao nhận hàng hoá tốt nhất" tại lễ trao giải Vietnam Top Trade Services Awards.
- Năm 2013, DHL Vietnam mở cửa Trung tâm Dịch vụ Khách hàng mới tại Thành phố Hồ Chí Minh, nâng cấp khả năng phục vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Năm 2015, DHL Vietnam nhận giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng đầu" tại Vietnam Outstanding Logistics Service Provider Awards.
- Năm 2018, DHL Vietnam phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa thông qua việc đầu tư vào công nghệ và hệ thống quản lý hiện đại.
- Năm 2020, DHL Vietnam đặt mục tiêu đạt được tăng trưởng bền vững và tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ
Mission
Cung cấp các giải pháp vận chuyển và hậu cần đáng tin cậy và hiệu quả cho khách hàng của mình. Công ty tập trung vào công việc cải tiến dịch vụ của mình, nâng cao chất lượng và tốc độ giao hàng, đồng thời tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện cho nhân viên của mình.
Review Giao Nhận Toàn Cầu DHL Việt Nam
Đồng nghiệp thân thiện, chính sách OT hợp lí có trợ cấp, môi trường làm việc chuyên nghiệp, dễ phát triển bản thân (IT)
Môi trường làm việc thu hút, không gian hiện đại, nhân viên cởi mở và giao lưu với nhau nhiều (ID)
Văn hóa, môi trường làm việc tốt, lãnh đạo lắng nghe nhân viên, tăng lương thấp, cơ hội thăng tiến hạn chế (ID)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng là gì?
1. Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng là gì?
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người mà chịu trách nhiệm hỗ trợ và liên hệ trực tiếp với khách hàng trong việc tiếp nhận, giải đáp hoặc xử lý các thông tin thắc mắc. Hầu hết là những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, Nhân viên dịch vụ khách hàng cũng phải trao đổi và làm việc với các bộ phận trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, phân phối sản phẩm để cùng nhau giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng. Trong một công ty kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng được xem như một "bộ não" của nhân viên dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
2. Mức lương và mô tả công việc của Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng hiện nay
Mức lương của Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Nhân viên dịch vụ khách hàng , trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương của Nhân viên dịch vụ khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Nhân viên dịch vụ khách hàng theo số năm kinh nghiệm. Với mức lương từ 7.000.000 - 12.000.000 triệu/tháng.
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Nhân viên dịch vụ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 2 - 5 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng | 20 - 35 triệu/tháng |
| 10 - 15 năm | Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp | 40 - 70 triệu/tháng |
Mô tả công việc của vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người đầu tiên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc trực tiếp. Họ có trách nhiệm lắng nghe cẩn thận nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu được ghi nhận đầy đủ và chính xác. Nhân viên phải xác định vấn đề của khách hàng và tìm cách giải quyết hoặc chuyển tiếp yêu cầu đến bộ phận liên quan để xử lý.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng
Khi khách hàng gặp phải vấn đề hoặc khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải nhanh chóng và hiệu quả xử lý các tình huống này. Họ phải làm việc để xác định nguyên nhân của vấn đề, đề xuất các giải pháp khả thi và theo dõi quá trình giải quyết để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống căng thẳng là rất quan trọng trong vai trò này.
Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhân viên dịch vụ khách hàng là cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Họ cần phải nắm vững các tính năng, lợi ích, và ứng dụng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc giải thích rõ ràng cách sử dụng sản phẩm, các chính sách bảo hành, đổi trả, và các điều khoản dịch vụ khác. Nhân viên cũng phải có khả năng phân tích nhu cầu của khách hàng để gợi ý những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất, từ đó giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh và hài lòng với sự lựa chọn của mình.
Duy trì và cập nhật thông tin khách hàng
Để quản lý và theo dõi lịch sử giao dịch cũng như các yêu cầu của khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng cần duy trì và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác. Họ phải sử dụng các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc các công cụ tương tự để lưu trữ thông tin, theo dõi tương tác và phân tích dữ liệu khách hàng để cải thiện dịch vụ. Nhân viên cũng cần phải bảo mật thông tin khách hàng, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu để đảm bảo quyền lợi và sự tin tưởng của khách hàng.
Thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi
Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể được giao nhiệm vụ thực hiện khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng về mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ. Họ cần thiết kế các câu hỏi khảo sát phù hợp và thực hiện các cuộc phỏng vấn hoặc gửi bảng khảo sát đến khách hàng. Sau khi thu thập dữ liệu, nhân viên phải phân tích kết quả, nhận diện các xu hướng và vấn đề nổi bật, và lập báo cáo chi tiết để cung cấp cho các bộ phận liên quan. Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp công ty cải thiện dịch vụ, điều chỉnh chiến lược và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
3. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp
Việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt mang đến doanh nghiệp nhiều lợi ích như:
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Shop có dịch vụ tốt, khách hàng sẽ tin tưởng mua sắm và quay lại mua hàng lần sau. Điều này giúp shop có lợi thế cạnh tranh hơn so với các shop khác.
- Tiết kiệm chi phí marketing: Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng được khai thác tốt, khách hàng không chỉ quay lại mua hàng mà còn giới thiệu shop với bạn bè, người thân. Dù không tốn nhiều chi phí marketing nhưng vẫn thu hút được lượng lớn khách hàng mới.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khách hàng có thói quen chia sẻ những trải nghiệm mua sắm lên các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok,...). Theo đó, nếu shop có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt sẽ tăng tỷ lệ được người mua giới thiệu, từ đó được nhiều người tiêu dùng biết đến hơn.
- Gia tăng doanh số và lợi nhuận hiệu quả: Shop có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt thì tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm cao. Điều này giúp shop có thể duy trì doanh thu và lợi nhuận ở mức ổn định, thậm chí là tăng cao nhanh chóng.
4. Tip chăm sóc khách hàng hiệu quả bạn cần biết
Nắm bắt nhu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách hàng xuất hiện nhu cầu
Tâm niệm: khách hàng luôn luôn đúng
Kiên nhẫn giải thích với khách hàng
Bình tĩnh xử lý khi phát sinh các vấn đề
Trung thực chia sẻ thông tin với khách hàng
Hiểu tường tận về sản phẩm, dịch vụ của chính mình
Rèn luyện kỹ năng quan sát, lắng nghe, ghi nhớ, học hỏi
5. Tố chất cần có của Nhân viên dịch vụ khách hàng
Ngoài việc thành thạo kỹ năng thì Nhân viên dịch vụ khách hàng còn phải sở hữu các tố chất quan trọng như:
- Có khả năng phân tích dữ liệu: Khả năng phân tích và đánh giá dữ liệu liên quan đến hiệu suất dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có kỹ năng phân tích để hiểu và sử dụng các dữ liệu như chỉ số hiệu suất, phản hồi của khách hàng và các xu hướng dịch vụ để đưa ra các biện pháp cải thiện. Kỹ năng phân tích dữ liệu bao gồm khả năng sử dụng các công cụ phân tích, đọc và diễn giải các báo cáo, và rút ra các kết luận để cải thiện quy trình và dịch vụ. Việc sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả giúp đưa ra các quyết định chính xác và cải thiện các hoạt động của bộ phận.
- Biết cách lắng nghe khách hàng: Khả năng lắng nghe giúp Nhân viên dịch vụ khách hàng hiểu được các nhu cầu của khách hàng và khiến họ hài lòng nhất.
- Thấu hiểu tâm lý: Mỗi khách hàng đều có những yêu cầu rất khác nhau. Chỉ khi thực sự hiểu được mong muốn của họ bạn mới có thể làm họ cảm thấy thỏa mãn.
- Tinh thần học hỏi: Vốn kiến thức rộng lớn chính là vũ khí lợi hại để Nhân viên dịch vụ khách hàng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
- Kiên nhẫn, có thể làm chủ cảm xúc: Nhân viên dịch vụ khách hàng giống như đại sứ đại diện cho hình ảnh của công ty. Vì vậy, họ không thể dễ nổi nóng hay mất bình tĩnh khi làm việc cùng khách hàng.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng mới nhất
Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp thu nhập cao
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên dịch vụ khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên dịch vụ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Đối với vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng, yêu cầu về bằng cấp thường là tối thiểu tốt nghiệp trung cấp hoặc cao đẳng, với ưu tiên dành cho những ứng viên đã hoàn tất chương trình đào tạo liên quan đến quản trị kinh doanh, marketing, hoặc các ngành học khác có liên quan đến dịch vụ khách hàng. Kiến thức cơ bản về các quy trình dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp và quản lý thông tin là cần thiết. Ngoài ra, hiểu biết về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, cùng với kiến thức về các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàng là một lợi thế lớn. Những chứng chỉ hoặc khóa học bổ sung về kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp, hoặc quản lý khiếu nại có thể giúp ứng viên nổi bật hơn trong quá trình tuyển dụng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yếu tố cốt lõi trong vai trò Nhân viên dịch vụ khách hàng. Nhân viên cần phải có khả năng diễn đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, chat trực tuyến, và trực tiếp. Kỹ năng này không chỉ giúp giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả mà còn tạo ấn tượng tích cực về công ty. Sự tự tin và thái độ chuyên nghiệp trong giao tiếp giúp xây dựng sự tin tưởng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe chủ động và tập trung là rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng phải có khả năng lắng nghe mà không bị phân tâm, để xác định chính xác vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng này giúp nhân viên đưa ra các giải pháp phù hợp và thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm dịch vụ và xây dựng lòng tin.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả là điều kiện cần thiết để xử lý các tình huống khiếu nại hoặc yêu cầu phức tạp từ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải phân tích tình huống một cách cẩn thận, xác định nguyên nhân của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp. Kỹ năng này đòi hỏi khả năng tư duy logic, sáng tạo và khả năng quyết đoán trong việc đưa ra quyết định để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Trong môi trường làm việc bận rộn, kỹ năng quản lý thời gian trở nên rất quan trọng. Nhân viên dịch vụ khách hàng phải biết cách ưu tiên công việc, tổ chức các nhiệm vụ một cách hiệu quả và xử lý nhiều yêu cầu đồng thời. Kỹ năng này giúp đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu của khách hàng đều được xử lý kịp thời và chính xác, đồng thời duy trì hiệu quả công việc trong suốt ca làm việc.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Sự thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ công nghệ văn phòng như Microsoft Office hoặc Google Workspace là rất quan trọng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần biết cách sử dụng các công cụ này để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi các yêu cầu và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Khả năng sử dụng công nghệ giúp cải thiện hiệu suất làm việc và đảm bảo rằng các thông tin quan trọng được lưu trữ và xử lý một cách chính xác.
Các yêu cầu khác
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Trong môi trường dịch vụ khách hàng, nhân viên thường phải đối mặt với áp lực cao, đặc biệt khi xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc yêu cầu phức tạp. Khả năng duy trì sự bình tĩnh và hiệu quả làm việc dưới áp lực là rất quan trọng. Nhân viên cần có sự kiên nhẫn và khả năng quản lý cảm xúc để xử lý các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp và không bị ảnh hưởng bởi căng thẳng.
- Thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình: Thái độ làm việc tích cực, chuyên nghiệp và nhiệt tình là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Nhân viên cần phải thể hiện sự tận tâm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách chân thành, đồng thời duy trì sự thân thiện và lịch sự trong mọi tình huống. Thái độ tích cực không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn góp phần vào việc xây dựng hình ảnh và uy tín của công ty.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên dịch vụ khách hàng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Nhân viên dịch vụ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 2 - 5 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng | 20 - 35 triệu/tháng |
| 10 - 15 năm | Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp | 40 - 70 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên dịch vụ khách hàng và các vị trí liên quan:
- Nhân viên dịch vụ khách hàng 7.000.000 - 12.000.000 đồng (1 tháng)
- Nhân viên chăm sóc khách hàng 7.000.000 - 10.000.000 đồng (1 tháng)
- Nhân viên tư vấn 12.000.000 - 15.000.000 đồng (1 tháng)
1. Nhân viên dịch vụ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 2 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm chính trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ thực hiện các nhiệm vụ như tiếp nhận và xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và duy trì hồ sơ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng.
>> Đánh giá: Đây là vai trò lý tưởng cho những cá nhân yêu thích giao tiếp và muốn trực tiếp tương tác với khách hàng để giải quyết các vấn đề của họ. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, kỹ năng quản lý thời gian và sử dụng công nghệ là rất cần thiết để xử lý nhiều yêu cầu đồng thời và duy trì chất lượng dịch vụ. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có thái độ tích cực, cầu tiến và sẵn sàng học hỏi để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đóng góp vào sự thành công của công ty.
2. Quản lý mối quan hệ cao cấp
Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.
>> Đánh giá: Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý dự án, đàm phán và giải quyết vấn đề. Kỹ năng phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường cũng rất cần thiết để phát hiện cơ hội kinh doanh mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có khả năng giao tiếp xuất sắc và một tầm nhìn chiến lược để phát triển các mối quan hệ khách hàng có giá trị cho công ty.
3. Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 10 năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình và dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn và hiệu quả. Họ thiết lập các chính sách và quy trình làm việc, giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, và phát triển các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng bộ phận cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, kỹ năng phân tích và lập kế hoạch, cũng như kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và khiếu nại từ khách hàng. Vai trò này cũng yêu cầu khả năng giao tiếp và hợp tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ tổ chức.
>> Đánh giá: Các kỹ năng cần thiết bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý hiệu suất, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề phức tạp. Trưởng bộ phận cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác hiệu quả với các bộ phận khác và khả năng phân tích để cải thiện quy trình làm việc. Kinh nghiệm quản lý và khả năng chịu áp lực cao là rất quan trọng trong vai trò này, vì nó liên quan đến việc duy trì hoạt động suôn sẻ và đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty.
4. Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp
Mức lương: 40 - 70 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 - 15 năm trở lên
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các mối quan hệ chiến lược với khách hàng doanh nghiệp quan trọng của công ty. Họ lãnh đạo các hoạt động liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng ở cấp cao, đảm bảo rằng các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách tối ưu và chiến lược phát triển khách hàng được thực hiện hiệu quả. Vai trò này yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về thị trường doanh nghiệp, khả năng xây dựng chiến lược và kế hoạch dài hạn, cũng như kỹ năng lãnh đạo và đàm phán xuất sắc.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phù hợp với những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và đang tìm kiếm một vai trò lãnh đạo cấp cao. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có sự nhạy bén trong việc phát hiện cơ hội kinh doanh mới và khả năng xây dựng các giải pháp sáng tạo để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vai trò này yêu cầu khả năng làm việc dưới áp lực cao, tư duy chiến lược và kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với các khách hàng quan trọng và các bộ phận nội bộ.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng mới nhất
Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp thu nhập cao