HaMo Holdings ★ 1.0

Mô tả Công việc

1. Điều phối Vận hành & Luồng Khách hàng
● Giữ vai trò trung tâm điều phối, chủ động sắp xếp và điều hướng luồng khách hàng di chuyển giữa các khu vực (tư vấn, điều trị, chờ) một cách khoa học, tối ưu hóa thời gian và đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
● Thực hiện các thao tác vận hành trên hệ thống (thả số thứ tự, gọi tour) để đưa khách hàng vào quy trình một cách chính xác và đúng chuẩn.
● Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận (Bác sĩ, Tư vấn, Kỹ thuật viên) để thực hiện bàn giao thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác theo checklist nội bộ.
2. Xử lý Thông tin & Quản trị Dữ liệu
● Chịu trách nhiệm khởi tạo và xử lý chính xác các đơn hàng dịch vụ trên hệ thống, đảm bảo mọi thông tin, ghi chú được cập nhật đầy đủ.
● Quản lý và lưu trữ hồ sơ bệnh án, hình ảnh điều trị của khách hàng một cách khoa học, bảo mật và tuân thủ đúng KPI về thời gian.
● Thực hiện chốt ca, bàn giao dữ liệu và báo cáo vận hành theo đúng quy định của công ty.
3. Giám sát & Đảm bảo Tiêu chuẩn Dịch vụ
● Giám sát toàn diện khu vực sảnh và quầy lễ tân (qua camera và thực tế) để đảm bảo không gian và tác phong nhân sự luôn đạt tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
● Chủ động phát hiện và báo cáo các dấu hiệu không hài lòng của khách hàng hoặc các sự cố vận hành cho cấp quản lý để xử lý kịp thời.
● Điều phối phương tiện di chuyển (xe nội bộ, xe dịch vụ) cho khách hàng, đảm bảo sự thuận tiện và chu đáo.

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên Cao đẳng hoặc Đại học).
- Các hệ đào tạo liên quan đến dịch vụ như: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, quản trị khách sạn, quản trị văn phòng, truyền thông, chăm sóc khách hàng, marketing dịch vụ.
2. Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vai trò lễ tân, điều phối khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng văn phòng cơ bản sử dụng tốt phần mềm CRM, Word, Excel, hệ thống nội bộ.
- Kỹ năng điều phối khách hàng: Quản lý thứ tự tiếp nhận khách (khách trước, khách sau, khách VIP). Linh hoạt xử lý khi có phát sinh đông khách, trễ lịch, ưu tiên khách cần hỗ trợ đặc biệt
- Phân luồng di chuyển khách hợp lý trong các khu vực dịch vụ. Phân luồng di chuyển khách hợp lý trong các khu vực dịch vụ.

- Yêu cầu khác:
+ Ngoại hình: Nữ cao từ 1,58 m, BMI 18-24; Nam cao từ 1.67m, BMI 21-25. Ngoại hình ưa nhìn, tác phong lịch sự, da đẹp, giọng nói chuẩn.
+ Ngoại ngữ : Tiếng Anh sơ cấp 1, Tiếng Hàn giao tiếp cơ bản
+ Khả năng chịu được áp lực công việc, đặc biệt vào các giờ cao điểm

- Thời gian làm việc: Làm việc theo giờ hành chính (08 giờ/ngày, 06 ngày/tuần), có thể tăng cường cuối tuần, ngày lễ nếu công việc yêu cầu.
+ Ca 1: 8h15 – 17h30/ Ca 2: 9h45 – 19h00