![CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-5-1694353209.png)
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
We are seeking a proactive and detail-oriented Customer Service Manager to join our team. The ideal candidate will be responsible for overseeing all aspects of customer service operations, including managing a team of customer service staff, developing standard operating procedures (SOPs), addressing customer inquiries and complaints, and ensuring a seamless customer experience.
Duties & Responsibilities:
Develop and implement standard operating procedures (SOPs) for customer service operations, including handling various types of customer inquiries and complaints related to orders, delivery, and food quality.
Manage a team of customer service representatives, including hiring, training, coaching, and performance evaluation.
Address customer inquiries and complaints promptly and professionally via phone, email, and live chat, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
Act as a point of escalation for complex customer issues and provide guidance and support to the customer service team as needed.
Coordinate with partner restaurants to resolve issues related to out-of-stock items, long waiting times, incorrect orders, and damaged or missing items.
Liaise with third-party delivery drivers to address issues such as missed pickups, delivery delays, damaged deliveries, and driver conduct.
Develop and maintain a comprehensive FAQ section on the company website to address common customer inquiries and streamline the customer support process.
Generate regular reports on customer service performance metrics, including response times, resolution rates, customer satisfaction scores, and trends in customer feedback.
Collaborate with cross-functional teams, including operations, marketing, and product development, to continuously improve the customer experience and identify opportunities for process optimization.
Assist with other tasks and responsibilities as needed, including handling merchant inquiries, creating content, and supporting various initiatives to drive business growth.
Yêu Cầu Công Việc
Bachelor's degree in business administration, hospitality management, or a related field preferred.
Proven experience in a customer service supervisory role, preferably in the food delivery or hospitality industry.
Strong leadership skills with the ability to motivate and develop a team of customer service representatives.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers, team members, and external partners.
Detail-oriented with strong problem-solving abilities and a customer-centric mindset.
Proficiency in using customer service software and tools, such as CRM systems and helpdesk platforms.
Flexibility and adaptability to work in a fast-paced startup environment and handle multiple tasks simultaneously.
Passion for delivering exceptional customer service and driving continuous improvement initiatives.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 15 Tr - 20 Tr VND
![CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-5-1694353209.png)
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS :GGS Việt Nam là đơn vị hàng đầu về các dịch vụ hỗ trợ những du học sinh, người xuất khẩu lao động Việt Nam đang sinh sống tại nước ngoài. Điển hình là những dịch vụ sau:
Nenkin & Hoàn thuế: Dịch vụ lấy Nenkin hàng đầu tại Việt Nam với hơn 5000 hồ sơ mỗi tháng. Luôn đặt sự “Uy tín – Nhanh Chóng – Chuyên Nghiệp” lên hàng đầu.
“GGS – Đồng hành cùng người Việt”
GGS Travel: Top 1 đại lý cung cấp vé máy bay giá rẻ Quốc tế cho người Việt Nam về nước. Luôn cập nhật giá bay, chặng bay về Việt Nam nhanh nhất – giá vẻ luôn rẻ nhất!
“GGS Travel – Cùng bạn trở về!”
Ngoài ra, GGS cung cấp các dịch vụ khác như: GGS68 Entertainment, dịch thuật tiếng Nhật,… Với phương châm luôn hướng tới mục tiêu người Việt Nam ở đâu GGS ở đó.
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
- Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
- Du lịch hàng năm
- Team building ngoài trời
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 2018
Mission
-
GGS Việt Nam là đơn vị uy tín hàng đầu tại Việt Nam về dịch vụ hỗ trợ lấy tiền Nenkin, hoàn miễn giảm thuế cho các bạn thực tập sinh, kỹ sư nói riêng và người lao động Việt Nam tại Nhật nói chung.Với phương châm “Khách hàng là thượng đế”, cùng với sự uy tín, tâm huyết và giàu kinh nghiệm; GGS Việt Nam quyết tâm xây dựng hướng tới một công ty thu hút khách hàng nhất trong lĩnh vực lấy tiền Nenkin, Hoàn miễn giảm thuế – nhằm mang lại giá trị và niềm tin nơi khách hàng.“GGS Việt Nam – Đồng Hành cùng người Việt”
Những nghề phổ biến tại DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS
Bạn làm việc tại DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-5-1694353209.png)