1,470 việc làm
Công ty TNHH Ceva Logistics
Ocean Customer Service Administrator
Ceva Logistics VIET NAM
3.7
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 6 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Phước
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Tây Ninh
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Hậu Giang
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Lâm Đồng
Đăng 10 ngày trước
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Đồng Nai)
Ngân hàng PG Bank - PG Bank
3.3
Thỏa thuận
Đồng Nai
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Lâm Đồng
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Cần Thơ
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Phước
Đăng 10 ngày trước
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Chuyên viên Khách hàng cá nhân - Thái Bình
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
4.4
Thỏa thuận
Thái Bình
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Phước
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Tây Ninh
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Cà Mau
Đăng 10 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Lâm Đồng
Đăng 10 ngày trước
15 - 30 triệu
Tuyên Quang
Đăng 10 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bạc Liêu
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Phước
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Cần Thơ
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Tháp
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Kiên Giang
Đăng 10 ngày trước
Thỏa thuận
Nghệ An & 2 nơi khác
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Phước
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Tây Ninh
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Bến Tre
Đăng 10 ngày trước
5 - 15 triệu
Bắc Ninh
Đăng 10 ngày trước
9 - 35 triệu
Bạc Liêu
Đăng 10 ngày trước
10 - 30 triệu
Hưng Yên
Đăng 10 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 10 ngày trước
15 - 30 triệu
Bình Dương
Đăng 11 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 11 ngày trước
Thỏa thuận
Quảng Nam
Đăng 11 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Dương
Đăng 11 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Dương
Đăng 11 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương & 2 nơi khác
Đăng 11 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 11 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Dương
Đăng 11 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 11 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Dương
Đăng 11 ngày trước
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
CV/ CVC/ CVCC Khách hàng cá nhân - An Giang
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
4.4
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Định, Kon Tum
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Khánh Hòa & 2 nơi khác
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Quảng Ngãi
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Cần Thơ & 2 nơi khác
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Cần Thơ & 2 nơi khác
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
An Giang, Đồng Tháp
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Vĩnh Long, Đồng Tháp
Đăng 15 ngày trước
15 - 30 triệu
Ninh Bình
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Quảng Ninh
Đăng 16 ngày trước
5 - 15 triệu
Thanh Hoá
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Quảng Bình
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Thừa Thiên - Huế
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Ninh Bình
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Đà Nẵng
Đăng 16 ngày trước
5 - 15 triệu
Ninh Bình
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Bình Định
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Hà Tĩnh
Đăng 16 ngày trước
5 - 15 triệu
Ninh Bình
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Ninh Thuận
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Quảng Nam
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Vĩnh Phúc
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Khánh Hòa
Đăng 16 ngày trước
5 - 15 triệu
Hà Tĩnh
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Thái Bình
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Gia Lai
Đăng 16 ngày trước
9 - 35 triệu
Đà Nẵng
Đăng 16 ngày trước
5 - 15 triệu
Vĩnh Phúc
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Đắk Lắk
Đăng 16 ngày trước
5 - 15 triệu
Lào Cai
Đăng 17 ngày trước
15 - 30 triệu
Nghệ An
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 17 ngày trước
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Cần Thơ)
Ngân hàng PG Bank - PG Bank
3.3
Thỏa thuận
Cần Thơ
Đăng 17 ngày trước
9 - 35 triệu
Điện Biên
Đăng 17 ngày trước
5 - 15 triệu
Yên Bái
Đăng 17 ngày trước
15 - 30 triệu
Phú Thọ
Đăng 17 ngày trước
15 - 30 triệu
Quảng Ninh
Đăng 17 ngày trước
9 - 35 triệu
Hòa Bình
Đăng 17 ngày trước
5 - 15 triệu
Thái Nguyên
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Hòa Bình & 2 nơi khác
Đăng 17 ngày trước
15 - 30 triệu
Nghệ An
Đăng 17 ngày trước
10 - 30 triệu
Sơn La
Đăng 17 ngày trước
15 - 30 triệu
Hải Phòng
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 17 ngày trước
9 - 35 triệu
Hải Dương
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 17 ngày trước
5 - 15 triệu
Phú Thọ
Đăng 17 ngày trước
5 - 15 triệu
Hòa Bình
Đăng 17 ngày trước
10 - 30 triệu
Bắc Ninh
Đăng 17 ngày trước
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Khánh Hòa)
Ngân hàng PG Bank - PG Bank
3.3
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 17 ngày trước
5 - 15 triệu
Vĩnh Phúc
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 17 ngày trước
5 - 15 triệu
Sơn La
Đăng 17 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Điện Biên
Đăng 17 ngày trước
5 - 15 triệu
Nghệ An
Đăng 17 ngày trước
12 - 35 triệu
Kon Tum
Đăng 17 ngày trước
Công ty TNHH Ceva Logistics
Ocean Customer Service Administrator
Ceva Logistics VIET NAM 3.7★
9 đánh giá 12 việc làm 2 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 26/10/2024
Hạn nộp hồ sơ: 25/11/2024
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: Tới 1 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành

YOUR ROLE


Ocean Customer Service Administrator is responsible for implementation of the new customers and maintains the relationship with existing customers. They will be first contact of customers for problem solving, support and solution. Moreover, they also work closely with Procurement & Pricing Department to maintain a profitable gross yield, Finance department for customer’s payment, Legal department for contract and others if any.


WHAT ARE YOU GOING TO DO?


· Implementing and managing new customer’s profile to ensure that all information is comply with CEVA’s regulation and policy.

· Smoothly managing existing customer.

· Managing and validating export booking request from agents and customers

· Ensure CEVA performance toward customer with Monthly/Weekly customer visiting

· Forecasting export volume

· Key contact with customer, supporting and solving customer’s issue

· Other tasks assigned by supervisor


WHAT ARE WE LOOKING FOR?


· At least 6 months of experience in ocean freight/ ocean services

· Fresher with strong knowledge of Logistics industry is acceptable

· English Communication skill


WHAT DO WE HAVE TO OFFER?


With a genuine culture of reward and recognition, we want our employees to grow, develop and be part of our journey. We offer a benefits package that includes competitive annual leave entitlement, pension, health, and life assurance. There’s no doubt that you will be compensated for your hard work and commitment so if you’d like to work for one of the top Logistics providers in the world then please do get in touch to find your next role.


ABOUT TOMORROW


We value your professional and personal growth. That’s why we share plenty of career opportunities for you to thrive within CEVA. Join CEVA for a challenging career.

Khu vực
Báo cáo

Công ty TNHH Ceva Logistics
Ceva Logistics VIET NAM Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Số 8 đường Phan Đình Giót, Phường 2, Quận Tân Bình

CEVA Logistics tạo nên dòng chảy kinh doanh. Là một trong những công ty quản lý chuỗi cung ứng phi tài sản hàng đầu thế giới, chúng tôi thiết kế và triển khai các giải pháp hàng đầu trong ngành về cả quản lý vận tải hàng hóa và hậu cần hợp đồng. Hơn 78.000 nhân viên làm việc tại 9 cụm khu vực trên toàn cầu để đưa ra câu trả lời khả thi cho những câu hỏi thách thức nhất về chuỗi cung ứng. CEVA áp dụng sự xuất sắc trong hoạt động nổi tiếng của mình để cung cấp các dịch vụ tốt nhất trên mạng lưới tích hợp trên toàn thế giới với sự tập trung đồng đều vào hoạt động kinh doanh nói chung và các nhu cầu chuyên môn của lĩnh vực ô tô, tiêu dùng & bán lẻ, năng lượng, chăm sóc sức khỏe, công nghiệp & hàng không vũ trụ và công nghệ. Cùng với đối tác chiến lược của chúng tôi, CMA CGM, tập đoàn vận tải biển và hậu cần hàng đầu thế giới, chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng một loạt giải pháp hoàn chỉnh đáp ứng mọi nhu cầu của họ

Chính sách bảo hiểm

  • Bảo hiểm sức khỏe và quyền lợi cho nhân viên
  • Bảo hiểm xã hội

Các hoạt động ngoại khóa

  • Du lịch hàng năm
  • Bóng đá
  • Bóng bàn
  • Cầu lông
  • Teambuilding

Lịch sử thành lập

  • Công ty TNHH Ceva Logistics được thành lập vào năm 2012

Mission

  • Công ty TNHH Ceva Logistics là một trong những công ty quản lý chuỗi cung ứng phi tài sản hàng đầu thế giới, chúng tôi thiết kế và triển khai các giải pháp hàng đầu trong ngành về cả quản lý vận chuyển hàng hóa và hậu cần hợp đồng.


Review Ceva Logistics VIET NAM

3.7
9 review

26/10/2023
Trợ lý tại Hồ Chí Minh

Tôi học được nhiều hơn về cách hoạt động của hậu cần, họ sẵn lòng hướng dẫn và giảng dạy ngay cả khi tôi mới bắt đầu mà không có kinh nghiệm, từ từ chọn những thứ cần biết và không mắc lỗi.

24/08/2023
Quản lý tại Hồ Chí Minh

Ứng dụng đầy thách thức.

12/07/2023
Thực Tập Sinh tại Hồ Chí Minh

Trải nghiệm hậu cần tuyệt vời.

Công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người có trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng. Mục tiêu của Nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên dịch vụ khách hàng,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự. 

Mô tả công việc của vị trí Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng  phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Họ cũng cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành và các khuyến mãi hiện có.

Xử lý các khiếu nại

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xử lý các khiếu nại và vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải ghi nhận thông tin về yêu cầu, khiếu nại và phản hồi từ khách hàng vào hệ thống của công ty. Họ cũng có thể thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ khách hàng các vấn đề khác nhau 

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn về cách sử dụng và cài đặt sản phẩm. Họ cũng có thể cung cấp hướng dẫn về các dịch vụ và chương trình khách hàng đang sử dụng.

Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn liên tục, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành với công ty. Cùng với đó, nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật và bộ phận giao hàng để đảm bảo thông tin và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách đầy đủ và kịp thời

Nhân viên chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?

91 - 130 triệu /năm
Tổng lương
84 - 120 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
7 - 10 triệu
/năm

Lương bổ sung

91 - 130 triệu

/năm
91 M
130 M
52 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên chăm sóc khách hàng?

Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng 

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên chăm sóc khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Kiến thức chuyên môn

  • Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và hướng dẫn cho khách hàng.
  • Kiến thức về quy trình và chính sách: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững quy trình và chính sách của công ty liên quan đến việc xử lý yêu cầu, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề khác liên quan đến khách hàng. 

Yêu cầu về kỹ năng 

  • Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, lưu loát và hiệu quả. Họ phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và chính xác.
  • Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Họ phải biết cách đặt câu hỏi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá thêm thông tin.
  • Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả. Họ phải biết cách trình bày lợi ích và giải pháp của sản phẩm hoặc dịch vụ để thuyết phục khách hàng.
  • Kỹ năng xử lý xung đột: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng xử lý xung đột và khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Họ phải biết cách giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp hài hòa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Kinh nghiệm, kỹ năng khác 

  • Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
  • Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ 
  • Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ  
  • Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc 
  • Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.

Lộ trình nghề nghiệp của Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 1 năm Thực tập sinh chăm sóc khách hàng 1.500.000 - 5.000.000 đồng/tháng
1 - 3 năm Nhân viên chăm sóc khách hàng 7.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng
2 - 5 năm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng 11.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng
5 - 10 năm Giám đốc dịch vụ khách hàng 18.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng

Mức lương trung bình của Nhân viên Chăm sóc khách hàng và các ngành liên quan:

1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 0 - 1 năm

Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng đóng vai trò hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản trong tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Họ giúp thực hiện các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đội ngũ trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cũng như tham gia vào việc chuẩn bị các báo cáo cơ bản. Đây là cơ hội để các thực tập sinh làm quen với các quy trình chăm sóc khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và tổ chức, đồng thời học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.

>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản. 

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng mới nhất

2. Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 1 - 3 năm

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.

>> Đánh giá: Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.

3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm 

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý. 

>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Cơ hội việc làm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rộng mở. 

4. Giám đốc dịch vụ khách hàng

Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 5 - 10 năm 

Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.

>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và phát triển các hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Giám đốc dịch vụ khách hàng chính là người chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và định hướng dài hạn cho chiến lược khách hàng. Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng dành cho những ai có kỹ năng lãnh đạo, phân tích, và chiến lược xuất sắc, cùng với tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao.

5 bước giúp Nhân viên chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc

 Hoàn thành tốt công việc 

Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tootis đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn. 

Trau dồi kiến thức chuyên môn

Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.

Thái độ làm việc tích cực, học hỏi 

"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến. 

Nắm bắt cơ hội

Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân.

Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.

Xây dựng các mối quan hệ 

Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn. 

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất

>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên phát triển khách hàng đang tuyển dụng

>> Xem thêm: Việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thu nhập tốt

Tìm việc theo nghề nghiệp