Tweet
Facebook
Copy Link
1. Nhiệm vụ Inbound (Gọi vào):
- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng để đặt lịch, thay đổi lịch hoặc hủy lịch theo quy trình.
- Đọc kết quả sơ bộ cho khách (theo nội dung có sẵn, không tư vấn).
- Xác nhận thông tin và cập nhật đầy đủ trên hệ thống.
2. Nhiệm vụ Outbound (Gọi ra):
- Chủ động gọi để thông báo lịch hẹn hoặc nhắc lịch cho khách hàng.
- Gọi ra thông báo kết quả, đọc kết quả sơ bộ theo kịch bản.
- Ghi nhận phản hồi, cập nhật thông tin và báo cáo các trường hợp phát sinh. 3. Các nhiệm vụ khác:
- Tuân thủ đúng quy trình, kịch bản và quy định bảo mật thông tin.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý trường hợp đặc biệt (nếu có).
- Đảm bảo chất lượng cuộc gọi, thái độ chuyên nghiệp và chỉ tiêu công việc.
