![SAVILLS VIETNAM SAVILLS VIETNAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/tai-xuong-6-1692434986.png)
Mô tả công việc
Mảng CSKH:
- Lập kế hoạch, chiến lược tuần/tháng/quý cho đội ngũ CSKH theo định hướng của Trưởng phòng CSKH/ Ban Giám Đốc
- Quản lý, đào tạo, điều phối toàn bộ nhân viên tiếp tân, hướng dẫn bệnh CSKH tại Tầng 1 và Tầng 2
- Xử lý, trực tiếp báo cáo hàng ngày/tuần/tháng, trực tiếp từ khâu hướng dẫn bệnh, giải đáp, tư vấn mọi thông tin về các chương trình từ P.KDTT
- Thay mặt cho Trưởng phòng CSKH trao đổi xử lý nhanh các tình huống hỗ trợ bác sĩ - điều dưỡng trong công việc đảm bảo sự thuận tiện và nhanh nhất cho KH;
- Thay thế các bạn NV CSKH khi họ nghỉ phép;
- Thực hiện các công việc phát sinh và công việc khác do Trưởng phòng và Ban Giám đốc phân công;
Mảng Than phiền khiếu nại
1. Triển khai hiệu quả công tác của Tổ giải quyết than phiền – khiếu nại (TPKN)
- Chịu trách nhiệm xử lý tất cả các ý kiến từ khách hàng, bao gồm lời khen, góp ý, các TPKN và yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng;
- Phụ trách chính công tác giải quyết TPKN theo quy trình:
- Tiếp nhận thông tin TPKN từ các nguồn: Hotline/ Điện thoại, Thùng thư góp ý, Ý kiến trực tiếp từ khách hàng, từ nhân viên bệnh viện, Phương tiện truyền thông, Mạng xã hội,....
- Kết nối Khách hàng để xác nhận thông tin và Hướng dẫn khách gửi thông tin TPKN đúng quy trình của Bệnh viện; Tổng hợp, phân loại các ý kiến đóng góp, than phiền, khiếu nại, kiện cáo theo cấp độ;
- Phối hợp chặt chẽ với các Khoa Phòng có liên quan để thu thập đầy đủ thông tin, đảm bảo tiến độ xử lý TPKN của khách hàng theo quy trình;
- Chịu trách nhiệm cung cấp những thông tin phản hồi đến với khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin, nhu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách tốt nhất.
- Chịu trách nhiệm trong việc hỗ trợ bệnh nhân và thân nhân trong suốt quá trình xử lý than phiền khiếu nại cho đến khi đóng ca.
2. Khảo sát hài lòng người bệnh (Nội trú + Ngoại trú)
- Tổ chức Khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú và ngoại trú; công tác thu nhập ý kiến người bệnh, Giải đáp thắc mắc, Thăm hỏi động viên người bệnh;
- Quan hệ khách hàng: quản lý dữ liệu khách hàng, Quà tặng và chương trình khuyến mãi
3. Triển khai các nhiệm vụ được phân công của Tổ Công tác xã hội
4. Báo cáo tuần/ tháng/ năm theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp: Đại học trở lên
- Có kiến thức về Dịch vụ Khách hàng/ Chăm sóc Khách hàng
- Kỹ năng: tiếng anh giao tiếp tốt; Giải quyết tình huống; Giải quyết vấn đề
- Kinh nghiệm: 3-5 năm trong môi trường Y tế
- Yêu cầu khác: Thẳng thắn, trung thực, Nhanh nhẹn, linh hoạt/ Sẵn sàng tiếp nhận và xử lý công việc ngoài giờ.
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
![SAVILLS VIETNAM SAVILLS VIETNAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/tai-xuong-6-1692434986.png)
Công ty TNHH Savills Việt Nam là công ty 100% vốn nước ngoài cung cấp dịch vụ tư vấn toàn diện trong lĩnh vực Bất động sản tại Việt Nam, bao gồm môi giới, tư vấn tài chính, nghiên cứu thị trường, tư vấn cho thuê và Quản lý Bất động sản bao gồm văn phòng, trung tâm thương mại và chung cư cao cấp trên toàn lãnh thổ. Chúng tôi luôn mở rộng cơ hội phát triển nghề nghiệp cho các ứng viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo và có khả năng vượt trội. Tại Savills Việt Nam, bạn sẽ có cơ hội để phát triển nghề nghiệp lâu dài, khả năng thăng tiến cao, được thử súc trong nhiều ngành nghề khác nhau và cơ hội gia tăng thu nhập
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn
- Bảo hiểm xã hội
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Bóng đá
- Bóng bàn
- Cầu lông
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
-
Được thành lập tại Anh vào năm 1855, Savills là tập đoàn cung cấp dịch vụ bất động sản hàng đầu trên thế giới. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi trải rộng trên toàn cầu, cùng bề dày kinh nghiệm với hơn 600 văn phòng trên khắp châu Mỹ, châu Âu, châu Á - Thái Bình Dương, châu Phi và khu vực Trung Đông
-
Savills Việt Nam được thành lập từ năm 1995 với hai văn phòng chính tại Hồ Chí Minh và Hà Nội. Với quy mô hoạt động mở rộng, chúng tôi mang đến đội ngũ chuyên gia nắm rõ về thị trường từng khu vực, và chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ tư vấn hàng đầu nhằm hỗ trợ cho từng cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức đưa ra những quyết định lựa chọn bất động sản tốt nhất.
Mission
Giá trị của Savills nằm ở sự cam kết không chỉ với các hành vi đạo đức, thái độ chuyên nghiệp và tinh thần chịu trách nhiệm mà còn ở những sản phẩm và dịch vụ bất động sản thành công đã được mình chứng qua cả một quá trình làm việc cùng khách hàng.
Những nghề phổ biến tại SAVILLS
Bạn làm việc tại SAVILLS? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo SAVILLS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/tai-xuong-6-1692434986.png)