220 việc làm
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 28 ngày trước
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 28 ngày trước
10 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 29 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30 ngày trước
6 - 7 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 7.3 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 7.5 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
14 - 16 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
13 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
12 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
9 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Việt Nam
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hết hạn
Tập Đoàn Thời Trang Việt Nam Biluxury
8 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
15 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
9 - 13 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công ty TNHH sản xuất, lắp ráp Tuấn Nghĩa
Chuyên Viên CSKH Nước Ngoài - Hết hạn
Công ty TNHH sản xuất, lắp ráp Tuấn Nghĩa
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
SAPO Technology., JSC
Customer Sucess - Hết hạn
SAPO Technology
3.0
12 - 16 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hà Nội, Hưng Yên
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Trên 100 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
12 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Hanoi Daewoo Hotel
Guest Service Manager - Hết hạn
Hanoi Daewoo Hotel
4.5
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
11 - 13 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Tập đoàn ITL Indo Trans Logistics
Cross Border Customer Service Staff - Hết hạn
Tập đoàn ITL Indo Trans Logistics
3.5
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hết hạn
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
3.2
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh Nội Bài - NETCO
Nhân viên chăm sóc khách hàng Hà Nội - Hết hạn
Công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh Nội Bài - NETCO
8 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
9 - 13 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
14 - 16 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KART (VIỆT NAM)
Customer Service (Logistics)- Good At Cambodian - Hết hạn
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KART (VIỆT NAM)
13 - 17 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Tập đoàn ITL Indo Trans Logistics
Cross Border Customer Service Staff (HĐ 8 Tháng) - Hết hạn
Tập đoàn ITL Indo Trans Logistics
3.5
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
13 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DU LỊCH HƯNG LONG
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Vận tải du lịch Hưng Long
6 việc làm 6 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 25/11/2024
Hạn nộp hồ sơ: 05/12/2024
Hình thức: Giờ hành chính
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 2
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội, Quận Nam Từ Liêm - Hà Nội

Mô tả công việc

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng

- Tạo đơn theo yêu cầu của khách hàng

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về dịch vụ của Công ty

- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ

- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của cấp trên.

Quyền lợi được hưởng

- Lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc và doanh thu của công ty.

- Xét tăng lương ít nhất 1 lần/năm, thưởng lễ tết, thưởng tháng, quý,

· Phúc lợi:

- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật.

- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của công ty.

Địa điểm làm việc

- Hà Nội: 338 Trần Khát Chân, thanh nhàn, Hai Bà Trưng

- Hà Nội: 1 ngõ 2 cổng Làng ĐÌnh Thôn, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm

Yêu cầu công việc

- Nam, nữ: Từ 18 tuổi trở lên

- Không yêu cầu kinh nghiệm

- Biết tiếng anh là 1 lợi thế

· Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả trực tiếp và qua điện thoại.

- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.

- Sử dụng thành thạo máy tính

- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và nhanh nhẹn.

· Phẩm chất cá nhân:

- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.

- Thân thiện, nhiệt tình và chu đáo.

- Trung thực, cẩn thận và có trách nhiệm.

Yêu cầu hồ sơ

- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn.
Khu vực
Báo cáo

CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DU LỊCH HƯNG LONG
Vận tải du lịch Hưng Long Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Nhà số 01 ngách 40/2 Phố Võ Thị Sáu, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai bà Trưng, Hà Nội

Mục tiêu phát triển Hưng Long transport travel jsc đẩy mạnh phát triển kinh doanh đưa thương hiệu Hưng Long transport travel jsc là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Với các dịch vận tải đường bộ, cho thuê xe giường nằm... Với hệ thống xe trang bị hiện đại và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đam mê với nghề nhiều năm kinh nghiệm.. Phương châm hoạt động “mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng”.Hưng Long transport travel tự tin mang đến khách hàng những dịch vụ chu đáo nhất với giá cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Luôn coi chất lượng dịch vụ là tiêu chí hàng đầu, Hưng Long transport travel đó thực sự ngày một lớn mạnh, duy trì được lượng Khách hàng truyền thống trên địa bàn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành, cũng như dành được sự ghi nhận các thành tích đóng góp của đối tác như các khách sạn, các khu resort 4-5 sao tại Hà Nội, Hạ long,Quang Bình, Huế, Nha Trang, Mũi Né, Phú Quốc ...

Chúng tôi tự hào vỡ trở thành một cầu nối quan trọng đưa du khách đến với con người thân thiện và cảnh đẹp hấp dẫn trên những miền đất thân yêu của Việt nam, cũng như mang thế giới đến gần hơn cho mọi du Khách.

Công việc của Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là gì?

1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là gì? Mức lương là bao nhiêu?

Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.

Mức lương của thực tập sinh chăm sóc khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm làm việc, quy mô công ty và ngành nghề hay lĩnh vực cụ thể. Dưới đây là thông tin chi tiết mà bạn có thể tham khảo:

Loại hình công ty Mức lương trung bình (tháng)
Doanh nghiệp vừa và nhỏ  1.000.000 - 3.000.000 VND
Công ty lớn trong nước  3.000.000 - 5.000.000 VND
Công ty quốc tế/tập đoàn 5.000.000 - 7.000.000 VND  

Thực tập sinh chăm sóc khách hàng không chỉ nhận được mức lương hỗ trợ hợp lý mà còn có cơ hội tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kỹ năng và mở rộng mạng lưới quan hệ. Dù mức lương khởi đầu chưa cao, nhưng những giá trị lâu dài mà công việc mang lại xứng đáng để bạn đầu tư thời gian và nỗ lực. Hy vọng thông tin trong bài viết sẽ giúp bạn hiểu hơn về vị trí này và đưa ra quyết định phù hợp cho hành trình nghề nghiệp của mình.

2. Quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn dành cho thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là gì? Mô tả công việc dịch vụ CSKH

Chào hỏi khách hàng

Mở đầu giao tiếp với khách hàng bằng lời chào thân thiện và lịch sự, đồng thời giới thiệu bản thân. Đây là bước quan trọng để tạo ấn tượng tốt và xây dựng sự tin tưởng ngay từ đầu. Thực tập sinh cần sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp, giọng nói dễ nghe, và thể hiện thái độ nhiệt tình.

Lắng nghe và xác định nhu cầu

Thực tập sinh cần tập trung lắng nghe khách hàng một cách kỹ lưỡng, ghi nhận các thông tin quan trọng và đặt câu hỏi để làm rõ nhu cầu. Việc này giúp bạn hiểu rõ vấn đề của khách hàng và chuẩn bị phương án hỗ trợ tốt nhất. Hãy ghi chú lại các thông tin cần thiết để tránh sai sót.

Đưa ra giải pháp hoặc tư vấn phù hợp

Dựa trên thông tin đã thu thập, thực tập sinh nên nhanh chóng đưa ra các giải pháp hoặc tư vấn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đảm bảo rằng thông tin bạn cung cấp chính xác, rõ ràng, và dễ hiểu. Nếu vấn đề vượt quá phạm vi xử lý, hãy khéo léo chuyển tiếp khách hàng cho nhân viên chính thức hoặc quản lý.

Hỗ trợ và giải quyết vấn đề

Trong quá trình giải quyết vấn đề, thực tập sinh cần giữ thái độ kiên nhẫn và chuyên nghiệp. Theo dõi sát sao tiến trình xử lý và cập nhật cho khách hàng nếu cần. Đồng thời, bạn nên xin ý kiến từ đồng nghiệp hoặc cấp trên khi gặp tình huống khó để đảm bảo giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Kiểm tra lại và xác nhận

Sau khi giải quyết vấn đề, thực tập sinh nên kiểm tra lại để đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả. Hỏi khách hàng xem còn điều gì cần hỗ trợ thêm không. Điều này không chỉ thể hiện sự chu đáo mà còn giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Ghi nhận phản hồi từ khách hàng

Thu thập ý kiến đóng góp hoặc đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ. Những phản hồi này là cơ hội để bạn và đội ngũ cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng trong tương lai. Hãy luôn thể hiện thái độ cầu thị và biết ơn khi nhận phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực.

Kết thúc và gửi lời cảm ơn

Khi đã hoàn tất, đừng quên gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng vì đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Lời cảm ơn này giúp bạn tạo dấu ấn tích cực, nâng cao hình ảnh cá nhân và doanh nghiệp.

Thực tập sinh nên thường xuyên tham gia các buổi đào tạo nội bộ và học hỏi từ đồng nghiệp để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, việc tuân thủ các quy định, chính sách của doanh nghiệp và sử dụng phần mềm hỗ trợ đúng cách cũng là yếu tố quan trọng để hoàn thành tốt công việc.

3. Cơ hội và thách thức khi làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một trải nghiệm quý giá, giúp bạn không chỉ rèn luyện kỹ năng giao tiếp mà còn hiểu sâu hơn về cách vận hành doanh nghiệp và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, công việc này cũng đi kèm cả cơ hội lẫn thách thức, đòi hỏi sự nỗ lực và khả năng thích nghi cao từ người thực tập. Việc nhận biết rõ những mặt lợi thế và khó khăn sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt hơn để tận dụng tối đa thời gian thực tập.

Cơ hội khi làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng Thách thức khi làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng
  • Học hỏi kỹ năng mềm quan trọng: Bạn có thể rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý thời gian hiệu quả qua việc trực tiếp làm việc với khách hàng.
  • Tiếp xúc thực tế với môi trường làm việc chuyên nghiệp: Hiểu rõ hơn về cách vận hành của một bộ phận chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc và văn hóa doanh nghiệp.
  • Xây dựng mạng lưới quan hệ: Cơ hội tiếp xúc với đồng nghiệp, quản lý và khách hàng, từ đó phát triển mối quan hệ hữu ích cho tương lai sự nghiệp của bạn. 
  • Được hướng dẫn bởi người có kinh nghiệm: Bạn sẽ được học hỏi từ các nhân viên giàu kinh nghiệm, giúp bạn nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho ngành dịch vụ khách hàng.
  • Xử lý tình huống khó: Phải đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc các tình huống bất ngờ, đòi hỏi bạn phải giữ bình tĩnh, linh hoạt và tìm ra giải pháp nhanh chóng.
  • Áp lực từ phản hồi của khách hàng: Mọi sai sót nhỏ có thể dẫn đến phàn nàn từ khách hàng, ảnh hưởng đến sự tự tin và phải chịu sự giám sát chặt chẽ từ cấp trên để cải thiện.
  • Cân bằng giữa học tập và công việc: Phải hoàn thành công việc được giao trong khi còn đang học hỏi và làm quen, dễ dẫn đến căng thẳng nếu không quản lý thời gian tốt.
  • Thu nhập hạn chế: Với vai trò thực tập sinh, bạn có thể không nhận được mức lương cao và đôi khi phải thực hiện các công việc lặp đi lặp lại, ít mang tính sáng tạo.

4. Ai nên lựa chọn công việc chăm sóc khách hàng?| Hướng nghiệp ngành chăm sóc khách hàng

Người có kỹ năng giao tiếp tốt

Nếu bạn yêu thích việc giao tiếp và có khả năng diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng, dễ hiểu, thì công việc chăm sóc khách hàng sẽ phù hợp với bạn. Kỹ năng này không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả, góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.

Người có tính kiên nhẫn và chịu áp lực tốt

Công việc chăm sóc khách hàng thường xuyên phải đối mặt với các tình huống căng thẳng, chẳng hạn như xử lý phàn nàn hoặc giải quyết xung đột. Những người kiên nhẫn, biết lắng nghe và giữ được bình tĩnh trong mọi tình huống sẽ dễ dàng vượt qua thử thách này. Nếu bạn có khả năng chịu áp lực tốt và luôn sẵn sàng tìm giải pháp cho vấn đề, đây sẽ là một lĩnh vực phù hợp với bạn.

Người yêu thích giúp đỡ người khác

Chăm sóc khách hàng là nghề dành cho những người thích hỗ trợ và mang lại niềm vui cho người khác. Nếu bạn có lòng đồng cảm, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và mong muốn cải thiện cuộc sống của họ thông qua dịch vụ chất lượng, thì công việc này sẽ mang lại cho bạn sự hài lòng và ý nghĩa trong công việc.

Người muốn phát triển kỹ năng mềm và xây dựng sự nghiệp trong ngành dịch vụ

Ngành chăm sóc khách hàng cung cấp môi trường lý tưởng để phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và làm việc nhóm. Ngoài ra, công việc này cũng mở ra nhiều cơ hội thăng tiến, từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến các vị trí quản lý như trưởng nhóm hoặc giám đốc chăm sóc khách hàng.

Thực tập sinh chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?

18 - 60 triệu /năm
Tổng lương
18 - 60 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
1,5 - 5 triệu
/năm

Lương bổ sung

18 - 60 triệu

/năm
18 M
60 M
0 M 66 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
85%
2 - 4
15%
5 - 7
0%
8+
0%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh chăm sóc khách hàng?

Mô tả công việc của thực tập sinh chăm sóc khách hàng 

Công việc của một thực tập sinh chăm sóc khách hàng về cơ bản cũng thực hiện các công việc giống nhân viên chính thức nhưng phần nhiều thiên về hướng hỗ trợ cũng như có sự giám sát hướng dẫn của người phụ trách để rà soát lại công việc và tránh sai sót nghiêm trọng đáng có. Hơn nữa, việc bạn thực tập trong vị trí nào, tại công ty nào cũng có thể ảnh hưởng. Nhìn chung, mô tả công việc của thực tập sinh chăm sóc khách hàng là:

- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.

- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

- Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình. 

Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh chăm sóc khách hàng  

Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một cơ hội tuyệt vời để các bạn sinh viên hoặc những người mới tốt nghiệp có thể tích lũy kinh nghiệm thực tế và phát triển kỹ năng cần thiết cho sự nghiệp tương lai. Dưới đây là các yêu cầu phổ biến khi tuyển dụng thực tập sinh chăm sóc khách hàng:

Yêu cầu về trình độ 

Các nhà tuyển dụng thường yêu cầu các ứng viên theo học các ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại… Tuy nhiên, hiện nay cơ hội việc làm nghề chăm sóc khách hàng vẫn rộng mở dành cho những bạn theo học trái ngành, nghề, bạn có thể bắt đầu bằng cách ứng tuyển thực tập sinh để đặt viên gạch đầu tiên khi muốn xây dựng sự nghiệp theo con đường chăm sóc khách hàng.

Tài liệu VietJack

Yêu cầu về kỹ năng

Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng, càng giỏi giao tiếp đến đâu, khả năng thành công càng cao đến đấy... Vì thế, nhân sự thực tập tại vị trí chăm sóc khách hàng phải có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình để trình bày rõ ràng mọi thứ, ghi điểm trong mắt khách hàng. 

Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ như Anh, Trung, Nhật,... sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc giao tiếp và làm việc với đối tác. Ngoài ra, nó còn giúp bạn đọc hiểu các tài liệu nước ngoài liên quan đến cách chăm sóc các khách hàng là người nước ngoài,...

Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh chăm sóc khách hàng  

1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 0 - 1 năm

Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản. 

>> Việc làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng

2. Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 1 - 3 năm

Đánh giá: Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.

>> Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng

3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm 

Đánh giá: Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm. Người đảm nhận vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm giám sát và hỗ trợ các nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn đảm bảo rằng các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty được đạt được và duy trì chất lượng cao. 

Vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng rất rewarding (đem lại nhiều phần thưởng). Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng lãnh đạo, và khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc

>> Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng

4. Giám đốc dịch vụ khách hàng

Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 5 - 10 năm 

Đánh giá: Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, Giám đốc dịch vụ khách hàng có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.

>> Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng

Công việc thực tập sinh chăm sóc khách hàng này giúp thực tập sinh cải thiện kỹ năng giao tiếp thông qua việc trả lời điện thoại, phản hồi email, hoặc giải đáp thắc mắc của khách hàng. Kỹ năng lắng nghe cũng rất quan trọng để hiểu đúng nhu cầu của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

Xem thêm:

Việc làm Thực tập sinh Marketing đang tuyển dụng

Việc làm Thực tập sinh truyền thông đang tuyển dụng

Việc làm Thực tập sinh tư vấn đang tuyển dụng