Tweet
Facebook
Copy Link
Thực hiện các hồ sơ, thủ tục theo quy định để khách hàng trở thành hệ thống phân phối của Công ty: khảo sát, báo cáo, đánh giá, ...;
Thực hiện hỗ trợ và giám sát khách hàng, hệ thống phân phối hoạt động theo đúng quy chế, chính sách bán hàng của Công ty quy định;
Thực hiện tư vấn về: chính sách bán hàng và bảo hành, lựa chọn sản phẩm, kết nối lắp đặt, vận chuyển bảo quản sản phẩm cho hệ thống phân phối và người dùng cuối;
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ, phát sinh: thăm hỏi, tặng quà, tham gia tổ chức hội nghị khách hàng, ...;
Thực hiện lập các chứng từ liên quan đến xuất nhập kho thành phẩm, hàng hóa; Giao nhận chứng từ, hóa đơn cho khách hàng và xử lý các yêu cầu của khách hàng;
Thực hiện ghi nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu, khiếu nại khách hàng;
Thực hiện thu thập thông tin thị trường, các hoạt động nổi bật, chính sách và sản phẩm mới của thương hiệu cùng ngành;
Phối hợp các bộ phận liên quan thực hiện các hoạt động hỗ trợ bán hàng và tăng mức độ nhận diện thương hiệu tại điểm bán: bảng hiệu, bạt xe, ...;
Thực hiện dịch vụ trước và sau bán hàng: cung cấp hồ sơ tài liệu (hồ sơ năng lực, phiếu kiểm tra thử nghiệm, chứng nhận hợp chuẩn, hợp quy...), mẫu ống, thiết bị kết nối ống...;
Phối hợp với nhà phân phối để tiếp cận, tham dự đấu thầu, chào hàng cạnh tranh.
Hỗ trợ việc bán hàng công trình, dự án của nhà phân phối thành công;
Liên hệ với nhà phân phối để nắm thông tin, dự báo doanh số tiêu thụ hằng tuần.
Nắm bắt các vấn đề phát sinh để hỗ trợ thúc đẩy nhà phân phối thuận lợi hơn trong việc bán sản phẩm của Công ty;
Sử dụng dụng cụ, thiết bị đảm bảo tiết kiệm và hiệu quả;
Theo dõi chấm công nhân viên trong bộ phận (nếu có);
Thực hiện báo cáo kịp thời, đầy đủ và các công việc phát sinh khác.Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing/ Ngoại thương/ Kinh tế/ Quản trị kinh doanh;
Trình độ ngoại ngữ: Giao tiếp tốt, có chứng chỉ ngoại ngữ;
Có kinh nghiệm trong công việc tương tự ít nhất 1 năm;
Ưu tiên: Hiểu biết về phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp - ERP
Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm trong thị trường ngành vật liệu xây dựngThưởng
- Các chế độ lương thưởng hấp dẫn: Lễ, Tết, Lương tháng 13,...
- Phúc lợi, phụ cấp và chế độ công tác phí cho nhân viên.
- Xe đưa đón khi đi công tác.
Đào tạo
Cơ hội đào tạo toàn diện phát triển về kỹ năng và con người.
Căn-tin
Bữa trưa dùng tại căn tin mỗi ngày
Tiền thân là doanh nghiệp Nhà Nước, được thành lập từ năm 1977, cổ phần hóa năm 2004, Công Ty Cổ Phần Nhựa Bình Minh hiện là một doanh nghiệp nhựa hàng đầu và có uy tín trong ngành công nghiệp nhựa vật liệu xây dựng Việt Nam. Nhựa Bình Minh chuyên sản xuất và cung ứng các loại ống, phụ tùng nối ống nhựa đạt tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế gồm: ống và phụ tùng uPVC, HDPE gân thành đôi, ống gân PE, HDPE, PP-R,.. Nhựa Bình Minh là doanh nghiệp được đánh giá công bố ngay từ lần đầu và duy trì liên tục trong Top 100 Doanh nghiệp bền vững tại Việt Nam cho đến nay. 19 năm liền được người tiêu dùng bình chọn “Hàng Việt Nam chất lượng cao”.
Sản phẩm đạt giải thưởng: Huân chương Độc Lập hạng Nhì, hạng Ba và Huân chương Lao Động hạng Nhất, hạng Nhì, hạng Ba. 19 năm liền được người tiêu dùng bình chọn “Hàng Việt Nam chất lượng cao”.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN theo quy định của Nhà Nước
- Được tham gia Bảo hiểm tai nạn 24/24;
Các hoạt động ngoại khóa
- CLB thể thao
- Du lịch 1 lần trong 1 năm
Lịch sử thành lập
- Năm 1977, thành lập ngày 16/11/1977 theo mô hình công tư hợp doanh trên cơ sở sáp nhập Công ty Ống Nhựa Hóa Học Việt Nam (KEPIVI) và Công ty Nhựa Kiều Tinh. Tại thời điểm này, Nhà máy trực thuộc Tổng Công ty Công nghệ phẩm – Bộ Công nghiệp nhẹ chuyên sản xuất các loại sản phẩm nhựa dân dụng và một số sản phẩm ống kèm phụ kiện ống nhựa.
- Năm 1986, Nhựa Bình Minh được Quỹ nhi đồng Unicef của Liên Hiệp Quốc Tổ chọn làm đối tác chính thức sản xuất và cung cấp ống nhựa uPVC phục vụ chương trình nước sạch nông thôn của Unicef tại Việt Nam.
- Năm 1990, Chính thức đăng ký bảo hộ độc quyền nhãn hiệu hàng hóa, thương hiệu và logo Nhựa Bình Minh tại Việt Nam. Hệ thống phân phối sản phẩm của Nhựa Bình Minh bắt đầu được hình thành.
- Năm 1994, Đổi tên thành CÔNG TY NHỰA BÌNH MINH, là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ. Doanh nghiệp đầu tiên trong cả nước ứng dụng công nghệ tiên tiến Dry Blend để sản xuất ống nhựa uPVC đến đường kính 400mm trực tiếp từ nguyên liệu bột compound.
- Năm 1999, Khánh thành Nhà máy 2 - diện tích 20.000 m2 tại Bình Dương với trang thiết bị hiện đại của các nước Châu Âu - đánh dấu một bước phát triển về quy mô và năng lực sản xuất của Công ty.
- Năm 2000, Được cấp chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001.
- Năm 2002, Lần đầu tiên đưa ra thị trường sản phẩm ống HDPE trơn và ống PE gân thành đôi. Hoàn tất đầu tư kho bãi mở, rộng diện tích Nhà máy 2 lên 30.000m2.
- Năm 2004, Sau cổ phần hóa, Công ty chính thức hoạt động dưới tên gọi CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH. Đây là cột mốc cực kỳ quan trọng đánh dấu sự thay đổi cơ bản về cơ chế hoạt động của Công ty, tạo tiền đề cho các phát triển vượt bậc về sau. Công ty đầu tư thiết bị và mở rộng diện tích Nhà máy 2 lên 50.000m2
- Năm 2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức được giao dịch trên sàn HOSE với mã chứng khoán BMP.
- Ngày 21/12/2007, Khánh thành Công ty TNHH MTV Nhựa Bình Minh miền Bắc tại Hưng Yên, thương hiệu Nhựa Bình Minh chính thức tham gia chinh phục thị trường phía Bắc.
- Năm 2008, Công ty mua và nắm giữ 29% cổ phần của Công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng với mục đích phát triển mạnh thương hiệu Nhựa Bình Minh tại miền Trung và Cao Nguyên.
- Năm 2009, Sản phẩm ống PP-R chịu nhiệt được chính thức đưa ra thị trường. Sản xuất ống uPVC đường kính đến 630mm.
- Năm 2010, Ký hợp đồng thuê hơn 155.000 m2 đất tại Khu Công Nghiệp Vĩnh Lộc 2 – Bến Lức - tỉnh Long An cho dự án xây dựng Nhà máy Bình Minh Long An.Là Doanh nghiệp đầu tiên sản xuất thành công ống HDPE có đường kính 1.200mm lớn nhất Việt Nam tại NBM.
- Năm 2012, Áp dụng Hệ thống Quản lý môi trường ISO 14001. Triển khai dự án công nghệ thông tin “Hoạch định tổng thể nguồn lực doanh nghiệp (ERP) – Oracle E-Business Suite”.
- Năm 2013, Chứng nhận hợp quy cho các sản phẩm theo quy chuẩn của Bộ Xây dựng. Tăng vốn điều lệ lên 454.784.800.000 đồng.
- Năm 2014, Khởi công xây dựng Nhà máy mới tại Long An. Áp dụng chính thức (Go-live) hệ thống ERP tại Công ty.
- Ngày 18/11/2015, Khánh thành Nhà máy Bình Minh Long An. Triển khai thành công 05 phân hệ ERP tại Công ty, các Chi nhánh và Công ty con.
- Năm 2016, Khởi công xây dựng giai đoạn II Nhà máy Bình Minh Long An.
- Năm 2018, Trở thành Công ty thành viên thuộc Tập đoàn SCG Thailand - một tập đoàn công nghiệp hàng đầu Đông Nam Á. Tiếp cận một tập đoàn lớn với nhiều kinh nghiệm và công nghệ quản trị hiện đại, Nhựa Bình Minh có điều kiện rất thuận lợi để trao đổi, hợp tác, nâng cao năng lực và hiệu quả trong quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh tại Việt Nam. Đạt Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương
- Năm 2019, Tiến hành triển khai tái cấu trúc tổ chức Công ty và tái cấu trúc hệ thống phân phối theo hướng năng động và phù hợp hơn trong môi trường cạnh tranh. Được vinh doanh là doanh nghiệp có môi trường Làm Việc Tốt Nhất Châu Á 2019” do tạp chí HR Asia công bố
- Năm 2020, Danh hiệu “Doanh nghiệp tiêu biểu Thành phố Hồ Chí Minh 2020”. Giải thưởng “Thương hiệu vàng Thành phố Hồ Chí Minh 2020”, Chứng nhận “Sản phẩm công nghiệp và công nghiệp hỗ trợ tiêu biểu Thành phố Hồ Chí Minh 2020” do Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng. Triển khai mô hình Quản lý Chuỗi Cung ứng (SCM) để tối ưu hóa nguồn lực khai thác nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất và kinh doanh
- Năm 2021, Áp dụng thành công và hình thành chính thức Bộ phận Chuỗi cung ứng (SCM); Phát huy sự vững chãi của hệ thống quản lý hiện hành để đưa Công ty vượt qua đại dịch Covid-19 một cách chủ động và hiệu quả.
- Năm 2022, Phục hồi sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả sau Đại dịch. Đạt lợi nhuận cao kỷ lục với quy trình Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả: Đặt trọng tâm vào khách hàng, Vận hành tối ưu, Mua sắm chủ động.
Mission
Cung ứng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Bảo đảm hài hòa các lợi ích của khách hàng, người lao động, cổ đông và xã hội.
Review NHỰA BÌNH MINH
Quy trình ứng tuyển rườm rà, phỏng vấn với rất nhiều người nhưng chủ yếu với sếp người Thái Lan (CTT)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người có trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng. Mục tiêu của Nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên dịch vụ khách hàng,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
2. Các vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
| Vị trí | Mô tả công việc |
| Nhân viên chăm sóc khách hàng | Nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc trực tiếp. Họ cần đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và đầy đủ thông tin, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. |
| Chuyên viên hỗ trợ khách hàng | Chuyên viên hỗ trợ khách hàng tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc các sự cố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng gặp phải. Họ cần có kiến thức chuyên môn về sản phẩm để đưa ra các hướng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ. |
| Quản lý chăm sóc khách hàng | Quản lý chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giám sát và điều hành đội ngũ chăm sóc khách hàng. Họ lên kế hoạch, đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, họ cũng phải giải quyết các vấn đề phức tạp và xử lý khiếu nại của khách hàng. |
| Tư vấn viên khách hàng | Tư vấn viên khách hàng giúp khách hàng tìm ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Họ cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ quyết định mua sắm và giải đáp những câu hỏi liên quan đến việc sử dụng sản phẩm. Tư vấn viên cần phải hiểu rõ sản phẩm và khả năng cung cấp giá trị cho khách hàng. |
| Giám sát chăm sóc khách hàng | Giám sát chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm theo dõi chất lượng công việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn và quy trình được tuân thủ. Họ cũng sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng để đưa ra các cải tiến trong quy trình làm việc, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. |
3. Học ngành gì để làm Nhân viên chăm sóc khách hàng?
5. Làm chăm sóc khách hàng có tương lai không?
Nhân viên chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên chăm sóc khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên chăm sóc khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và hướng dẫn cho khách hàng.
- Kiến thức về quy trình và chính sách: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững quy trình và chính sách của công ty liên quan đến việc xử lý yêu cầu, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề khác liên quan đến khách hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, lưu loát và hiệu quả. Họ phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và chính xác.
- Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Họ phải biết cách đặt câu hỏi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá thêm thông tin.
- Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả. Họ phải biết cách trình bày lợi ích và giải pháp của sản phẩm hoặc dịch vụ để thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý xung đột: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng xử lý xung đột và khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Họ phải biết cách giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp hài hòa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình nghề nghiệp của Nhân viên Chăm sóc khách hàng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh chăm sóc khách hàng | 1.500.000 - 5.000.000 đồng/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên chăm sóc khách hàng | 7.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng |
| 2 - 5 năm | Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng | 11.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng |
| 5 - 10 năm | Giám đốc dịch vụ khách hàng | 18.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên Chăm sóc khách hàng và các ngành liên quan:
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 8.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng
1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng đóng vai trò hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản trong tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Họ giúp thực hiện các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đội ngũ trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cũng như tham gia vào việc chuẩn bị các báo cáo cơ bản. Đây là cơ hội để các thực tập sinh làm quen với các quy trình chăm sóc khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và tổ chức, đồng thời học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản.
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng mới nhất
2. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.
>> Đánh giá: Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.
3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý.
>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Cơ hội việc làm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rộng mở.
4. Giám đốc dịch vụ khách hàng
Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và phát triển các hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Giám đốc dịch vụ khách hàng chính là người chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và định hướng dài hạn cho chiến lược khách hàng. Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng dành cho những ai có kỹ năng lãnh đạo, phân tích, và chiến lược xuất sắc, cùng với tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao.
5 bước giúp Nhân viên chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc
Hoàn thành tốt công việc
Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tootis đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn.
Trau dồi kiến thức chuyên môn
Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.
Thái độ làm việc tích cực, học hỏi
"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến.
Nắm bắt cơ hội
Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.
Xây dựng các mối quan hệ
Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn.
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất
>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên phát triển khách hàng đang tuyển dụng
>> Xem thêm: Việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thu nhập tốt