Các phòng ban đang tuyển dụng tại Tập đoàn Bảo Việt

Dịch vụ khách hàng
Hành chính
Quản lý sản phẩm & dự án
Tài chính - Kế toán
Công nghệ thông tin
Buôn bán/ Kinh doanh
Giáo dục
Marketing/ Truyền thông
Nghệ thuật - Thiết kế
Lao động có tay nghề và sản xuất
Vận tải
Xây dựng

Việc làm Tập đoàn Bảo Việt

Cập nhật 31/01/2025 22:11
Tìm thấy 2 việc làm đang tuyển dụng
Công ty cổ phần Tập đoàn Bảo Việt
Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý và Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tập đoàn Bảo Việt 4.1★
10 đánh giá 328 việc làm 3 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 28/10/2024
Hạn nộp hồ sơ: 28/11/2024
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: Trên 5 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội

Phúc lợi

  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm chính về việc cung cấp hỗ trợ theo các tiêu chuẩn dịch vụ GTS được cung cấp cho các khách hàng cụ thể của người bán hàng xuất sắc trên các sản phẩm / dịch vụ của GTS bao gồm Quản lý tiền mặt, Giao dịch, SCF, Quản lý thanh khoản, Dịch vụ lưu ký (tùy chọn: nhưng không giới hạn đối với các sản phẩm / dịch vụ cho vay) trong suốt hành trình giao dịch từ Giao dịch Trước - Trong - Sau khi giao dịch.

Trách nhiệm chính (1)

DỊCH VỤ HỖ TRỢ HỢP TÁC

- Chỉ cung cấp hỗ trợ cho khách hàng BB và Chi nhánh BB thông qua hành trình giao dịch của khách hàng (Trước -> Trong -> Sau giao dịch) trên các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng như được đặt ra trong tiêu chuẩn dịch vụ và / hoặc được hứa hẹn bởi Ngân hàng theo các chương trình / thỏa thuận kinh doanh, bao gồm cả việc xử lý phản hồi / khiếu nại.

- Là “chuyên viên có tay nghề cao” (lớp thứ 2 ”trong quy trình dịch vụ and hỗ trợ bắt đầu từ điểm tiếp xúc duy nhất, được gọi là" "Trung tâm liên hệ khách hàng" "(CCC)

- Hoạt động như các chuyên gia kỹ thuật để hướng dẫn, chỉ dẫn, hỗ trợ Khách hàng trong việc chuẩn bị các yêu cầu giao dịch để họ có thể thực hiện các yêu cầu giao dịch thành công. (Hành trình trước khi giao dịch)

- Hỗ trợ, cập nhật trạng thái giao dịch của khách hàng, tài liệu / thông tin hỗ trợ bổ sung, yêu cầu phê duyệt đặc biệt… trên các sản phẩm / dịch vụ và cho vay của GTS (Hành trình Trong-Giao dịch)

- Hỗ trợ, cập nhật trạng thái giao dịch của khách hàng, tài liệu / thông tin hỗ trợ bổ sung, các dịch vụ bổ sung cần thiết… trên các sản phẩm / dịch vụ and cho vay của GTS (Hành trình SAU-Giao dịch)

- Đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ được giải đáp / giải quyết theo đúng quy định của Ngân hàng and pháp luật

- Tuân thủ đầy đủ và đạt được các tiêu chuẩn dịch vụ được cung cấp / đồng ý cho từng người bán hàng xuất sắc

- Báo cáo yêu cầu hỗ trợ and dịch vụ tổng hợp định kỳ bao gồm số liệu thống kê về SLA dịch vụ, chất lượng hỗ trợ, phản hồi / nhận xét của khách hàng, v.v.

Với mục đích đạt được một đội ngũ có năng lực cao để cung cấp chất lượng dịch vụ xuất sắc theo điều lệ dịch vụ công ty của TCB.

Trách nhiệm chính (2)

QUẢN LÝ and GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP

- Giám sát dịch vụ GTS trên các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng theo các tiêu chuẩn dịch vụ và / hoặc được Ngân hàng hứa hẹn theo các chương trình / thỏa thuận kinh doanh và đảm bảo các nhóm chức năng khác (Điều phối viên chuỗi) đáp ứng các dịch vụ đó.

- Giám sát và hỗ trợ Nhóm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề "phức tạp" của khách hàng bao gồm sự tham gia của các nhóm đa chức năng và khi yêu cầu các giải pháp kỹ thuật / đặc biệt

- Chịu trách nhiệm về mọi vấn đề của khách hàng bao gồm tư vấn, hỗ trợ khách hàng chuẩn bị các yêu cầu giao dịch, thông tin / tài liệu hỗ trợ được yêu cầu, v.v. bao gồm xử lý phản hồi / khiếu nại.

- Chủ trì và điều phối các nhóm chức năng tham gia vào các bước xử lý giao dịch với mục tiêu đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã thống nhất với Khách hàng, rủi ro được kiểm soát / giảm thiểu, đạt được mục tiêu tuân thủ. Báo cáo yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ hợp nhất định kỳ bao gồm số liệu thống kê về SLA dịch vụ, chất lượng hỗ trợ, phản hồi / nhận xét của khách hàng, v.v.

Với mục đích giảm vi phạm chất lượng dịch vụ và đạt được sự hài lòng và lòng trung thành cao của khách hàng.

Trách nhiệm chính (3)

BẢO DƯỠNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP

- Có trách nhiệm cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho các hoạt động liên quan đến GTS cho tất cả khách hàng và điều phối nhóm cung cấp dịch vụ và các bên liên quan nội bộ khác (Người quản lý dịch vụ GTS, Nhà hoạch định chính sách / tiêu chuẩn dịch vụ, v.v.) để phát triển đề xuất dịch vụ của khách hàng và quản lý nhu cầu dịch vụ của khách hàng , xác định cơ hội và cung cấp các dịch vụ của Ngân hàng sau khi khách hàng ủy thác thành công.

- Đảm bảo cung cấp dịch vụ tối ưu bằng cách giám sát bảng điều khiển giao dịch và chủ động xem xét dữ liệu khách hàng

- Duy trì hạnh kiểm tốt - đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định, chính sách và thủ tục

- Hỗ trợ rà soát quá trình hợp nhất quy trình và giao dịch dịch vụ và đưa ra lời khuyên về việc cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ Với mục đích đảm bảo tuân thủ văn hóa dịch vụ cao cấp của TCB

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP

- Chịu trách nhiệm thu thập Phản hồi của Khách hàng (VOC) (phản hồi) từ các tài khoản chính về dịch vụ và khả năng bán hàng do GTS cung cấp, đồng thời đối chiếu và báo cáo lại những phát hiện cho Giám đốc Dịch vụ GTS và các bên liên quan chính khác để hỗ trợ trong việc ra quyết định

- Quản lý các mối quan hệ công ty và khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi về chất lượng dịch vụ

- Ghi nhật ký và xử lý các thắc mắc không đạt tiêu chuẩn và liên lạc với các nhóm chức năng khác để giải quyết.

- Thu thập phản hồi từ khách hàng / tiến hành đánh giá dịch vụ với các khách hàng được chọn và xác định và thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và việc cung cấp dịch vụ

Với mục đích tối ưu hóa sự hài lòng, giữ chân khách hàng và chủ động tương tác với khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

-  Trình độ chuyên môn: Bằng cử nhân hoặc tương đương và bằng cấp chuyên môn liên quan sẽ có lợi (tức là không bắt buộc) trong phân tích dữ liệu, tiếp thị hoặc quản lý dự án

-  Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm liên quan trong vai trò điều phối trong các đơn vị tuyến đầu của một doanh nghiệp có danh mục khách hàng lớn

-  Tiếng Anh: TOEIC 550 hoặc tương đương

-  Kiến thức công nghệ:

-  Kiến thức toàn diện về sản phẩm / quy trình và xu hướng thị trường và các phương pháp hay nhất về duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ trong cả kênh vật lý và kênh kỹ thuật số

-  Có khả năng áp dụng các kỹ năng đặt câu hỏi để phân tích sâu về thái độ, tình huống, vấn đề và ưu tiên để xác định chiến lược tối ưu về cách giải quyết chúng

-  Thể hiện kinh nghiệm trong việc lãnh đạo một nhóm chức năng chéo hiệu quả

-  Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, tính quyết đoán và ý thức chủ động mạnh mẽ

Địa điểm làm việc

Hà Nội
Hội sở Techcombank, Số 06 Quang Trung, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Báo cáo

Công ty cổ phần Tập đoàn Bảo Việt
Tập đoàn Bảo Việt Xem trang công ty
Quy mô:
5.000 - 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 8, Phố Lê Thái Tổ, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Công ty cổ phần Tập đoàn Bảo Việt, thường gọi Tập đoàn Bảo Việt (tên giao dịch quốc tế: Baoviet Holdings) là doanh nghiệp Nhà nước có vốn đầu tư nước ngoài, thành lập ngày 17 tháng 12 năm 1964 bởi chính phủ Việt Nam với cái tên , Công ty bảo hiểm Việt Nam hoạt động ngày 15 tháng 1 năm 1965; có trụ sở tại Hà Nội với hơn 200 chi nhánh và công ty thành viên trên khắp 63 tỉnh thành cả nước

Chính sách bảo hiểm

  • Thực hiện đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, khám sức khỏe định kỳ;
  • Bảo hiểm tự nguyện mà Tập đoàn cung cấp cho người lao động gồm: Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (Bao Viet Care), bảo hiểm hưu trí vững nghiệp, bảo hiểm nhân thọ An phát trọn đời, BH tai nạn kết hợp con người, bảo hiểm dành cho người thân.

Các hoạt động ngoại khóa

  • Các chương trình nghỉ mát
  • Hội nghị
  • Liên hoan tổng kết
  • Gala Dinner
  • Dã ngoại hàng năm
  • Các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao
  • Ngày hội doanh nghiệp

Lịch sử thành lập

  • Trong giai đoạn từ năm 1964 tới năm 1975, Bảo Việt chỉ phục vụ một nhóm nhỏ khách hàng là các đơn vị kinh tế nhà nước kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, tàu biển thuộc Miền Bắc
  • Năm 1975, vui chung niềm vui của cả nước trước sự kiện lịch sử: giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước, Bảo Việt bắt đầu phát triển mạng lưới kinh doanh của mình ra các tỉnh phía Nam.
  • Năm 1976 -1982, Bảo Việt đã triển khai mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ trên khắp cả nước và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ bảo hiểm như bảo hiểm hàng không, bảo hiểm con người, bảo hiểm tàu sông, tàu cá, bảo hiểm xe cơ giới.
  • Năm 1989, Công ty bảo hiểm Việt Nam được Chính phủ chuyển đổi thành Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ Tài chính ngày 17/2/1989. Tổng doanh thu của Bảo Việt đạt con số 78 tỷ, tổng tài sản đạt 73 tỷ, lợi nhuận thu được là 6,6 tỷ đồng Việt Nam.
  • Năm 1992, thương hiệu Bảo Việt lần đầu tiên xuất hiện với hình thức một pháp nhân kinh doanh trên thị trường quốc tế bằng việc thành lập Công ty Đại lý bảo hiểm BAVINA tại Vương quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển nhất thế giới.
  • Năm 1995, bắt đầu xuất hiện cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm Việt Nam với sự ra đời của một số công ty bảo hiểm trong nước. Phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” được khởi xướng, thể hiện quan điểm coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.
  • Năm 1996, doanh số của Bảo Việt đạt 970 tỷ đồng, trong đó, doanh thu từ bảo hiểm phi nhân thọ đạt 882 tỷ, doanh thu đầu tư tài chính đạt 80 tỷ đồng. Bảo Việt đã mở rộng phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng của khách hàng trang các lĩnh vực bảo hiểm con người, xe cơ giới, hàng hải, hàng không, hỏa hoạn, kỹ thuật, đầu tư tài chính.
  • Cũng trong năm 1996, thực hiện chủ trương sắp xếp đổi mới Tổng công ty, sau khi xem xét, đánh giá quy mô hoạt động kinh doanh, Chính phủ đã xếp hạng Bảo Việt là “Doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt”, là một trong 25 doanh nghiệp nhà nước lớn nhất tại Việt Nam.
  • Năm 1997, Bảo Việt thành lập Trung tâm Đào tạo theo Quyết định số 137/TCQĐ/TCCB ngày 19/2/1997 của Bộ Tài Chính nhằm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Bảo Việt
  • Tới năm 2001, Bảo Việt đã thành lập được 61 Công ty, chi nhánh bảo hiểm nhân thọ tại tất cả các tỉnh trên toàn quốc. Đến năm 2000, doanh thu bảo hiểm nhân thọ là 915 tỷ đồng, bằng với doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ và tới năm 2003, doanh thu bảo hiểm nhân thọ đã gấp 1,7 lần doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ.
  • Năm 2000, Bảo Việt thành lập Trung tâm đầu tư Bảo Việt nhằm nâng cao tính chuyên môn hoá, chuyên nghiệp hoá trong hoạt động đầu tư tài chính của Bảo Việt. Doanh thu đầu tư tài chính của Bảo Việt năm 2003 đã đạt 512 tỷ đồng, tổng nguồn vốn đầu tư đã đạt 8.114 tỷ đồng.Bảo Việt đã tham gia đầu tư vào 29 dự án đầu tư trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ giải trí, khách sạn, sản xuất kinh doanh.
  • Ngày 1/1/2004, Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam (tên giao dịch là Bảo Việt Nhân thọ) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động, là đơn vị hạch toán độc lập với 61 công ty trực thuộc.
  • Ngày 1/7/2004, Bảo Việt cũng đã tách hoạt động Bảo hiểm Phi Nhân thọ thành một đơn vị hạch toán độc lập với tên gọi là Bảo hiểm Việt Nam (tên giao dịch là Bảo Việt Việt Nam). Bảo Việt Việt Nam có 64 Công ty trực thuộc chuyên kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ.
  • Ngày 28/11/2004, Tập đoàn Bảo Hiểm – Tài Chính Bảo Việt được thành lập và Bảo Việt trở thành doanh nghiệp đa ngành đầu tiên tại Việt Nam.
  • Cuối năm 2005, Bảo Việt đã thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu Tư Chứng Khoán Bảo Việt hạch toán độc lập. Đây là tổ chức quản lý hoạt động đầu tư chuyên nghiệp với chức năng chính là quản lý các quỹ đầu tư cũng như quản lý các danh mục đầu tư và tư vấn đầu tư với tổng tài sản mà BVF quản lý hiện tại lên tới gần 10.000 tỷ đồng.
  • Ngày 28/11/2005, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 310/2005/QĐ-TTg phê duyệt Đề án Cổ phần hoá Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam và thí điểm thành lập Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt.
  • Ngày 31/05/2007, Bảo Việt chính thức phát hành cổ phiếu đầu tiên ra công chúng.
  • Ngày 13/09/2007 Bộ trưởng Bộ Tài chính đã ban hành Quyết định số 3083/QĐ-BTC về việc điều chỉnh quy mô vốn điều lệ và cơ cấu vốn cổ phần của Tập đoàn Bảo Việt, theo đó vốn điều lệ của Bảo Việt được xác định là 5.730.266.050.000 đồng.

Mission

Sứ mệnh của Bảo Việt là bảo đảm sự bình an, thịnh vượng và lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động và cộng đồng.


Review Tập đoàn Bảo Việt

4.1
10 review

20/10/2023
Nhân viên kế toán tại Hà Nội

Phúc lợi lớn, đồng nghiệp thân thiện

03/11/2023
Giám đốc kinh doanh tại Hà Nội

Công ty bảo hiểm Top 1 Việt Nam

23/10/2023
Kiểm Toán Viên tại Hà Nội

Môi trường tốt

Những nghề phổ biến tại Tập đoàn Bảo Việt

Bạn làm việc tại Tập đoàn Bảo Việt? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Tập đoàn Bảo Việt

Tập đoàn Bảo Việt

Click để đánh giá