Ngân Hàng Á Châu - ACB 3.8 ★

Hồ Chí Minh

Trên 10.000 nhân viên

https://www.acbjobs.com.vn

Đã xác minh

Tổng quan

Review

266

Việc làm

191

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm Ngân Hàng Á Châu - ACB

Cập nhật 19/10/2024 00:07

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng

Director, Customer Relationship Management (40000954)

Ngân Hàng Á Châu - ACB 3.8★

18 đánh giá 266 việc làm 5 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 28/08/2024

Hạn nộp hồ sơ: 06/10/2024

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 12 - 13 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Giám đốc dịch vụ khách hàng

Ngành

Banking

Job Purpose

Participate directly in business and establish, organize, implement, manage and operate all business activities of the customer relationship management function in order to ensure the implementation Strategy of the customer segment assigned to them.

Key Accountabilities (1)
Participating directly in business and Managing and orienting employees in the Customer Relationship Function to undertake the following responsibilities:

Build and develop customer relationship
Develop and manage Customer insight
Develop client CVP (Customer Value Proposition)
Build account planning, action plan for each client
Manage customer performance

Specifically, Tasks Need To Be Done

Operating, managing and leading Staffs and is responsible for developing relationships with customers in the assigned economic sector, ensuring to meet or exceed the expected TOI and well control the quality debt of the customer portfolio.
Maintaining and expanding relationships with all customers under management at the strategic level, with members of the Board of Directors and the Executives Board.
Participating in business process with Clients having complex business structures and financial models as well as handle the significant big transactions in their assigned sector
Establishing and building relationships with current clients and acquire new clients under focus area
Managing and developing the lower-level sale team, ensuring the readiness of the surrounding staff and coaching staff in daily work in order to build and develop the necessary competencies for the sale team as requirements of each position

Key Accountabilities (2)
Participate in the implementation of the Division's and TCB's strategy

Participate in research, organizing the implementation of initiatives and projects to contribute to the implementation of the strategy of the CIBG Division

Ensure that staff resources have strong knowledge of sectors, business acumen, and capacity in building relationship strategies with target customers (including target customers). including the customer's value chain and ecosystem)

Corporate Culture

Set an example and ensure the correct and complete implementation of Corporate culture implementation plans; employees understand and consistently apply organizational cultural values and behavioral standards.

Other duties as assigned by line manager

Key Accountabilities (3)
PEOPLE MANAGEMENT

Oversee human resources planning and execution (headcount và costs) of their function/ sub- function
Attract, onboard and retain the right talents for a high- performing team
Establish and communicate sub- function/ function and individual KRAs/ KPIs, goals, action plan, expectations and results to reporting line
Manage sub- function/ function performance và provide feedback regularly (following the annual performance management cycle)
Define team’s capability requirements and enable team member’s professional and personal development through capability assessment, training, coaching và feedback, mentoring, etc.
Motivate and recognize team members’ contributions towards the team’s shared goals
Responsible for developing talents within the function/ sub- function
Act as a role model and promote corporate culture at function/ sub- function level
Understand và communicate relevant HR offerings to team members.

Key Relationships - Direct Manager
Head of Conglomerate

Key Relationships - Direct Reports
Senior Manager, Customer Relationship Management, Senior Relationship Manager

Key Relationships - Internal Stakeholders
Related Division

Key Relationships - External Stakeholders
Companies, economic organizations, state agencies support and develop the work of the unit and the CIBG Division

Success Profile - Qualification and Experiences
Domain Expertise

Have at least 12+ years of working experience in finance - banking and 6+ years at management level
English: Fluent in TOEIC 700 or higher or equivalent.

Qualifications

University graduate majoring in banking, finance, or in the economic sectors

Khu vực

Hồ Chí Minh - Việc làm tại Hồ Chí Minh

Báo cáo

Ngân Hàng Á Châu - ACB Xem trang công ty

Quy mô:

Trên 10.000 nhân viên

Địa điểm:

442 Nguyễn Thị Minh Khai

ACB là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, với hệ thống mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch trải dài 49 tỉnh thành trong số 63 tỉnh thành trong cả nước và có hơn 13.000 nhân viên, với nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng.

Chính sách bảo hiểm

Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân

Các hoạt động ngoại khóa

Teambuilding
Ngày hội gia đình
Hành trình kết nối yêu thương
Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác

Lịch sử thành lập

Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (tên giao dịch bằng tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank), được gọi tắt là Ngân hàng Á Châu (ACB), chính thức đi vào hoạt động kinh doanh ngày 4 tháng 6 năm 1993 được do ông Nguyễn Quang Phúc đảm nhiệm chức vụ Chủ Tịch HĐQT.
Giai đoạn 1993-1995, Hình thành ACB.
Giai đoạn 1996-2000, Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa; Thành lập Công ty ACBS.
Giai đoạn 2001-2005, Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong các lĩnh vực: huy động vốn, cho vay ngắn hạn và trung dài hạn; Thanh toán quốc tế và cung ứng nguồn lực tại Hội sở; Ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện; và trở thành cổ đông chiến lược của ACB.
Năm 2006, Niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào tháng 10/2006; Thành lập Công ty ACBL
Năm 2007, Phát hành thêm 10 triệu cổ phiếu mệnh giá 100 tỷ đồng, với số tiền thu được là hơn 1.800 tỷ đồng
Năm 2008, Tăng vốn điều lệ lên 6.355 tỷ đồng; Được Nhà nước Việt Nam trao hai huân chương lao động và được nhiều tạp chí tài chính có uy tín trong khu vực và trên thế giới bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam.
Năm 2011, Được Tổ chức QMS Australia chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và Tổ chức Công nhận Việt Nam (Accreditation of Vietnam) công nhận năng lực thử nghiệm và hiệu chuẩn (xác định hàm lượng vàng) đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005.
Năm 2012, Sự cố tháng 8 năm 2012 đã tác động đáng kể đến hoạt động của ACB, nhưng ACB đã ứng phó tốt sự cố.
Năm 2013, Hiệu quả hoạt động không như kỳ vọng nhưng ACB vẫn có mức độ tăng trưởng khả quan về tiền gửi khách hàng và cho vay. Nợ xấu của ACB được kiểm soát dưới mức 3%. Quy mô nhân sự cũng được tinh giản. Thực hiện lộ trình tái cơ cấu 2013 – 2015 theo quy định của NHNN
Năm 2014, ACB nâng cấp hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi (core banking) từ TCBS lên DNA, thay thế hệ cũ đã sử dụng 14 năm; hoàn tất việc xây dựng khung quản lý rủi ro nhằm đáp ứng đầy đủ các quy định mới về tỷ lệ đảm bảo an toàn, quy mô và hiệu quả hoạt động kinh doanh của kênh phân phối được nâng cao.
Năm 2015, Công bố nhận diện thương hiệu mới (ngày 05 tháng 01); hoàn thành các dự án chiến lược như (i) tái cấu trúc kênh phân phối, (ii) hình thành Trung tâm Thanh toán nội địa (giai đoạn 1), (iii) hoàn thiện phương thức đánh giá hiệu quả hoạt động đơn vị và nhân viên Hội sở; đồng thời cho khởi tạo và triển khai các dự án ngân hàng giao dịch (transaction banking), ngân hàng ưu tiên (priority banking), quản lý bán hàng (customer management system), v.v.
Năm 2016, ACB đã hoàn thành theo tiến độ nhiều hạng mục của các dự án công nghệ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, vận hành và quản lý hệ thống, tiêu biểu như chuyển đổi hệ thống core chứng khoán ACBS; cải tiến các chương trình CLMS, CRM, ACMS, ELM, PASS để hỗ trợ việc tinh gọn quy trình nghiệp vụ; nâng cấp hệ thống các máy ATM, trang thông tin điện tử (website) ACB, gia tăng tiện ích, dịch vụ thanh toán cho khách hàng, v.v.
Năm 2017, ACB tiếp tục hoàn thiện chính sách, quy trình, và các hạn mức quản lý rủi ro nhằm phù hợp với quy định hiện hành của NHNN. Đạt kết quả khả quan về hoạt động vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng; cụ thể tăng 20% hiệu suất nhân viên và giảm 50% lỗi nghiệp vụ.
Năm 2018, Phát hành thành công 4.400 tỷ đồng trái phiếu AAA kỳ hạn ba năm và mười năm. Xử lý, thu hồi nợ có hiệu quả, do đó thu nhập từ xử lý nợ đạt gấp bốn lần năm 2017.
Năm 2019, Bắt đầu thực hiện Chiến lược đổi mới ACB giai đoạn 2019 – 2024 được HĐQT thông qua cuối năm 2018.
Năm 2020, ACB chuyển sàn niêm yết từ HNX sang HOSE. ACB cũng thực hiện thành công thương vụ độc quyền bảo hiểm nhân thọ với Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam (thành viên của Tập đoàn Sun Life có trụ sở chính ở Canada), có giá trị lớn.
Năm 2021, Áp dụng công nghệ eKYC, và ra mắt ứng dụng ACB Business Application cho khách hàng doanh nghiệp, v.v. nhằm giúp khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán thuận tiện và nhanh chóng.
Năm 2022, ACB ra mắt thương hiệu Ngân hàng số ACB One, đánh dấu bước chuyển đổi lớn của ACB trong định hướng số hóa hoạt động kinh doanh, và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.