Tweet
Facebook
Copy Link
- Delivering consistent and reliable Trade Finance transactions to Priority Clients in line with their personalised service needs to Win through Service. Operating with a deep understanding of Client business and the products they operate. Empowered decision makers taking ownership of transactions and enquires and leveraging Trade Product Operations & Processing Operations and Trade Core Operations to ensure service standards are fulfilled.
- Assist Head, Client Operations (“team lead”) to drive Country Model in line with the Target Operating Model for Client Operations
- Assist team lead/Unit Head to set up the Client Operations Team and implement Client value propositions for Tier 1 (Priority) Clients in line with Target Operating Model.
- Assist team lead in implementation of digitalization for clients’ applications (S2B Migration etc.)
- Meet Targets set on Query reduction, First Contact Resolution and Quick Kills.
- Handle escalated cases and ensure quick and satisfactory resolution
- Ensure meeting of Targets set on SLA adherence, TAT & Utilization across Client Tiers.
- Institute forums to discuss and resolve regular queries and find one-time solutions
- Ensure queries are resolved within agreed standard TAT for Tier 1 (Priority) Clients.
- Provide oversight for Escalation of overdue queries and complaints.
- Assist team lead to arrange meetings with Tier 1 (Priority) Clients at agreed frequency.
- Engage Product Operations & Processing Operations Team(s) for advisory of complex deals or based on requests from Clients.
Strategy, Business, Processes*: Client Service, Productivity and Budgetary Management
- Assist team lead to manage Client Operations Team daily operations accordingly to the laid down procedure and standard of service and ensure operations complies with applicable:
Money Laundering Prevention Procedures and report any suspicious activity to the Unit Money Laundering Prevention Officer and Line Manager
Sanctions policy & procedures
Group Policies / GDOI
Legal & Compliance Policies
- Ensure handling of Queries/Complaints as per the Documental Operating Instructions manual, customer’s instructions and within the timeliness and accuracy standards specified.
- Ensure all referrals are accurately checked and responded correctly with the SLA and in compliance with statutory regulatory and internal operational instructions.
- Assist team lead and Unit Head of Trade Ops for collaboration with Technology on futuristic digital opportunities, pre-empt disruptive forces and commercialise innovative use of technologies
Governance & Risk Management
- Immediate escalation of all queries/complaints received from regulators.
- Ensure Set Control standards are adhered to and met.
- Assist team lead in continuous update of service CDOI and dissemination of relevant information to team.
- Proactive identification of risks and concerns including escalation to all relevant stakeholders
- Guidance on subject matter in case of queries from Branches, Product Operations and Processing Operations Teams and liaise with stakeholders and Group Client Operations Team.
- Monitor complaints and completion of corrective action.
- Support to effectively implement all operational, regulatory, and financial control measures and monitoring plans for compliance and control standard as per the defined Enterprise Risk Management Framework.
- Assist team lead to proactively communicate with the Business Unit Head and BRM on operational risk issues.
- Assist team lead to escalate significant events to Business Unit Head / BRM as appropriate. Support operations team pre/post audits and assurance reviews.
- Provide support on any regular and ad hoc tasks related to unit operational risk management assigned by BRM from time to time
- Embed the Group’s values and code of conduct. Develop a robust culture to ensure adherence with the highest standards of ethics, and compliance with relevant policies, processes, and regulations among employees.
Business Continuity Management
- Assist team lead and Unit Head of Trade Operations to ensure an adequate Business Continuity Management (“BCM”) plan is in place across the business, to facilitate continuity of critical business operations in the event of significant business interruption.
- Assist team lead to train up team members to maximize the productivity of resources available and to ensure that they have the required level of expertise to answer customers’ queries and apply the operational standard required by the Bank.
- Ensure to complete all service mandatory learnings timely.
- Assist team lead to monitor morale and constantly motivate direct reports to ensure that optimum level of productivity and service standards are achieved.
- Assist team lead to act as a sponsor for the team for all changes facing Trade Operations group to ensure that such changes are implemented successfully
- Engage and support a change in mindset, building a culture of Client centricity, agility, and accountability through standardised metrics and measurement, with the expectation that everyone in Operations are drivers and owners of Client outcomes.
- Assist team lead to review team structure and capacity plans in accordance with change in business structure and demand.
- Assist team lead to ensure succession planning for critical roles in place.
- Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct.
- Take personal responsibility for embedding the highest standards of ethics, including regulatory and business conduct, across Standard Chartered Bank. This includes understanding and ensuring compliance with, in letter and spirit, all applicable laws, regulations, guidelines and the Group Code of Conduct.
- Effectively and collaboratively identify, escalate, mitigate and resolve risk, conduct and compliance matters.
- Always work towards achieving the outcomes set out in the Bank’s conduct Principles: Fair Outcomes for Clients; Effective Financial Markets; Financial Crime Compliance; The Right Environment.
- Engage with local regulatory stakeholders and build trusted and valued relationships to drive outcomes that are satisfactory to the conduct of business in the Country
- Assist team lead to monitor the effective communication and implementation of regulatory changes
Experience: at least 5 years in Trade Operations and Client Services working experience
Professional Skills
- Solid knowledge on various types of trade products and good understanding of process flow, regulations and issues faced by Clients.
- Strong analytical, problem solving and operational skills.
- Good People interaction skills and ability to manage by Influence.
- Excellent understanding of service quality principles.
- Good management skill and able to coach the team to achieve agreed target.
- Excellent written and verbal communication skills Advanced skills on presentation & email writing.
- Sound PC / MS Office skill.
- Strong organizational skills and well-developed business abilities.
- Good interpersonal skills and strong organizational skills.
- Self-motivator, able to manage multiple tasks and work under pressure.
- Passion in identifying and driving new operations improvement opportunities
Role Specific Technical Competencies
- Business facilitation
- Business Partnering
- Process Management
- Manage Change
- Service Delivery and Operations
- Products + Processes
- Business Governance and Support
We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us.
Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion.
Together We
- Do the right thing and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do
- Never settle, continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well
- Are better together, we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term
In line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.
- Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance, with flexible and voluntary benefits available in some locations.
- Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum.
- Flexible working options based around home and office locations, with flexible working patterns.
- Proactive wellbeing support through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills, global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits
- A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning.
- Being part of an inclusive and values driven organisation, one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies - everyone feels respected and can realise their full potential.
Ngân Hàng TNHH MTV Standard Chartered Việt Nam
- Năm 1904, Thành lập văn phòng đầu tiên của Ngân hàng Chartered của Ấn Độ, Úc và Trung Quốc tại Sài Gòn, đặt tại Rue Paul Bert (nay là đường Trần Quang Khải)
- Năm 1914, Thành lập văn phòng Hải Phòng của Ngân hàng Chartered Ấn Độ, Úc & Trung Quốc Những
- Năm 1920, Trở thành một trong những ngân hàng nước ngoài đầu tiên tài trợ cho các doanh nghiệp xuất khẩu gạo đang phát triển mạnh của Việt Nam và cung cấp các khoản tín dụng chính cho lĩnh vực tài trợ thương mại
- Năm 1950, Tiếp tục mở rộng tại Việt Nam thông qua 3 cơ quan tại Sài Gòn (2 Rue Georges Guynemer, tên đổi thành Võ Di Nguy năm 1955), Hải Phòng và Hà Nội
- Năm 1969, Ngân hàng Chartered của Ấn Độ, Úc và Trung Quốc hợp nhất với Ngân hàng Standard của Anh Nam Phi thành Ngân hàng Standard Chartered. Văn phòng tại Sài Gòn vẫn đặt tại trụ sở Ngân hàng Chartered tại đường Võ Di Nguy (nay là 3-5 Hồ Tùng Mậu, Quận 1, TP. HCM) đến cuối năm 1974
- Năm 1990, Ngân hàng Standard Chartered mở cửa hoạt động trở lại tại Việt Nam
- Năm 1994, Ngân hàng Anh đầu tiên mở lại chi nhánh đầy đủ tại Hà Nội
- Năm 2007, Khai trương Ngân hàng Bán lẻ
- Năm 2009, Ngân hàng Standard Chartered củng cố nguồn gốc bằng việc hợp nhất tại địa phương với tên gọi Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered (Việt Nam)
- Năm 2010, Khánh thành chi nhánh thứ 3 và chủ lực tại Hà Nội bởi HRH Prince Andrew The Duke of York
- Năm 2016, Giới thiệu thẻ tín dụng hàng đầu tại Việt Nam
- Năm 2017, Khánh thành chi nhánh thứ 4 tại Quận 7, Tp.HCM
- Năm 2019, Kỷ niệm 115 năm có mặt tại Việt Nam
Mission
Sứ mệnh của Standard Chartered là "Here for good", tức là đồng hành cùng khách hàng trong thời gian dài và luôn đóng góp vào sự phát triển bền vững của các thị trường mà ngân hàng hoạt động. Standard Chartered cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính chất lượng cao, đồng thời đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và pháp lý, giúp khách hàng đạt được các mục tiêu tài chính và đóng góp xây dựng cộng đồng chung.
Review Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam - SC Bank
Chế độ siêu tốt, 20 phép 1 năm, đóng BHXH full lương, ưu đãi vay
Môi trường làm việc tuyệt vời. Văn hóa lành mạnh, quản lý tốt.
Lương cao nhưng áp lực(GL)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Quản lý là gì?
Người quản lý là người giám sát giám sát các thành viên trong nhóm trong một bộ phận nhất định để đảm bảo bộ phận đó hoạt động hiệu quả. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân viên, tạo và thực hiện các chiến lược kinh doanh cũng như phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm. Bên cạnh đó, những vị trí như Quản lý trung tâm, Quản lý khu vực cũng thường đảm nhận các công việc tương tự.
Mô tả công việc của vị trí Quản lý
Nhà quản lý cấp cao
Nhà quản lý cấp cao nhất là những người đảm nhận các vị trí C-suite. Họ làm việc với tư cách là người đứng đầu tổ chức, CEO, CFO, Chủ tịch, Giám đốc điều hành,... thuộc nhóm quản lý cấp cao nhất. Họ chịu trách nhiệm về định hướng, sự phát triển và hình ảnh chung của tổ chức. Đặt ra các kế hoạch và chiến lược dài hạn, kết hợp các nguồn lực của tổ chức với năng lực và cơ hội của nhân viên, đồng thời quản lý nhân viên là những vai trò chính mà họ phải thực hiện.
Quản lý cấp trung
Quản lý cấp trung là những nhà quản lý thuộc cấp lãnh đạo trung gian trong bộ máy tổ chức của doanh nghiệp. Họ hoạt động dưới sự điều hành của các nhà quản lý cấp cao, đồng thời dẫn dắt, quản lý các nhân viên cấp dưới, đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh, vận hành hệ thống quản lý, đảm bảo sự thống nhất, liền mạch của một doanh nghiệp.
Nhà quản lý cấp cơ sở
Người giám sát, điều phối viên,... là những ví dụ về nhà quản lý cấp cơ sở. Họ là những nhà quản lý hoạt động tương tác trực tiếp với nhân viên. Vị trí này làm việc dưới quyền của trưởng phòng và có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch, chiến lược do các nhà quản lý cấp cao và cấp trung đưa ra. Nhà quản lý cấp cơ sở lãnh đạo, động viên và kiểm soát nhân viên đang làm việc và thay mặt họ nói ra các thắc mắc, mong muốn, kỳ vọng tại doanh nghiệp.
Quản lý có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
216 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Quản lý
Tìm hiểu cách trở thành Quản lý, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Đang cập nhật...Điều kiện và Lộ trình trở thành một Quản lý?
Yêu cầu tuyển dụng của Quản lý
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Quản lý cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Kiến thức chuyên môn: Trước hết bạn cần có bằng cấp tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng, đặc biệt nếu có bằng Thạc sĩ, Tiến sĩ chuyên ngành nhà tuyển dụng yêu cầu thì sẽ càng được ưu tiên. Vì quản lý cấp cơ sở, cấp trung ngoài vai trò quản lý của mình còn trực tiếp đồng hành, tư vấn, hỗ trợ cho nhân viên thuộc team về những vấn đề chuyên môn do họ quản lý.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Kỹ năng ra quyết định: Nhà quản lý phải thường xuyên đưa ra các quyết định, từ những quyết định nhỏ như phân công công việc cho nhân viên đến những quyết định lớn như đầu tư, phát triển sản phẩm mới,... Mỗi quyết định của nhà quản lý đều có thể ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Có thể nói, đây là kỹ năng rất quan trọng đối với bất kỳ một nhà quản lý nào, nhằm tránh những tổn thất không đáng có.
-
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Không chỉ cho phép nhà quản lý tìm ra giải pháp cho các vấn đề hiện tại, mà còn giúp họ dự đoán và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn trong tương lai. Bằng cách nắm bắt và giải quyết các vấn đề kịp thời, nhà quản lý có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và ổn định, đồng thời tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng của nhân viên.
-
Tư duy chiến lược: Tư duy chiến lược giúp nhà quản lý có cái nhìn rõ ràng về mục tiêu và hướng đi của tổ chức hoặc phòng ban mà họ quản lý. Nó liên quan đến việc xác định và định hình chiến lược dài hạn, lập kế hoạch, đưa ra quyết định và quản lý tài nguyên để đạt được mục tiêu đó.
-
Kỹ năng lãnh đạo và truyền động lực: Nhà quản lý cần lãnh đạo và truyền động lực cho nhân viên để họ làm việc hết mình và đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Cần tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên. Theo đó, cần tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
Yêu cầu khác
-
Phẩm chất cá nhân: Trung thực và đạo đức là phẩm chất quan trọng đối với một nhà quản lý xuất sắc. Đảm bảo sự tin cậy và tôn trọng từ phía cấp dưới, đồng nghiệp và cả khách hàng. Tính trung thực giúp nhà quản lý xây dựng một môi trường làm việc nơi mà mọi người có thể đưa ra ý kiến, ý tưởng và thông tin một cách mở và chân thành. Tạo điều kiện cho việc chia sẻ thông tin hiệu quả, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định tốt hơn và giải quyết vấn đề một cách công bằng.
Lộ trình thăng tiến của Quản lý
Lộ trình thăng tiến của Quản lý có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
1. Cộng tác viên
Mức lương: 2 - 4 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Cộng tác viên (CTV), tiếng Anh là "Collaborator", là những cá nhân hoặc tổ chức làm việc tự do, không thuộc hệ thống nhân sự chính thức của doanh nghiệp. Họ hợp tác với doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định để hoàn thành một số công việc cụ thể. Công việc của họ là đảm bảo hoàn thành KPI đã được đặc ra từ trước.
>> Đánh giá: Ngoài việc tăng thu nhập, bạn còn có thể học hỏi thêm nhiều điều mới, trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm từ quản lý hay nhân viên chính thức. Trong quá trình làm việc, bạn sẽ phải tự mình tìm tòi, lập kế hoạch để hoàn thành các công việc được phân công và trau dồi được kinh nghiệm phục vụ cho công việc sau này.
>> Xem thêm: Việc làm Cộng tác viên đang tuyển dụng
2. Nhân viên
Mức lương: 5 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên là người được tuyển dụng thông qua nhiều hình thức khác nhau bởi người có nhu cầu sử dụng lực lượng lao động để thực hiện một công việc gì đó mang tính chất đặc thù. Vì thế, có thể hiểu nhân viên chính là người lao động.
>> Đánh giá: Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của một công ty hay doanh nghiệp. Họ không chỉ là người lao động thực hiện các công việc được phân công mà còn có tác động đến tổ chức và hoạt động của công ty, giúp cho công ty hoạt động hiệu quả hơn. Nhân viên đảm bảo việc sản xuất, kinh doanh, quản lý và phát triển của công ty diễn ra thuận lợi và ổn định.
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên mới cập nhật
3. Quản lý
Mức lương: 15 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 7 năm
Quản lý là người giám sát giám sát các thành viên trong nhóm trong một bộ phận nhất định để đảm bảo bộ phận đó hoạt động hiệu quả. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân viên, tạo và thực hiện các chiến lược kinh doanh cũng như phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm.
>> Đánh giá: Nhà quản lý doanh nghiệp đóng vai trò lãnh đạo trong việc hướng dẫn và động viên nhân viên. Họ phải tạo ra một môi trường làm việc tích cực, định hướng cho nhân viên và thúc đẩy sự phát triển cá nhân. Chức năng lãnh đạo cũng bao gồm việc đặt ra mục tiêu, định hình giá trị và văn hóa tổ chức, định rõ hướng đi chiến lược của công ty.
>> Xem thêm: Việc làm Quản lý mới cập nhật
5 bước giúp Quản lý thăng tiến nhanh trong trong công việc
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân
Điểm mạnh và điểm yếu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực làm việc, định hướng phát triển công việc dài hạn của mỗi cá nhân. Bạn muốn cải thiện kỹ năng chuyên môn sẽ cần một quá trình tích lũy dài hạn, có lộ trình cụ thể. Do đó, ngay từ khi bắt đầu định hướng phát triển công việc của mình, bạn cần xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình.
Học tập không ngừng
Về khái niệm, kỹ năng chuyên môn là tổng hòa những kỹ năng mang tính học thuật, chuyên ngành của từng lĩnh vực, ngành nghề. Kiến thức mỗi lĩnh vực, ngành nghề liên tục có sự cập nhật, phát triển mới. Do đó, chỉ thông qua học tập không ngừng mới giúp bạn có thể dần nắm bắt được kỹ năng chuyên môn thuộc ngành nghề mình đang hoạt động.
Đón nhận phản hồi
Bạn không nên đồng nhất các phản hồi với sự khen, chê. Phản hồi tập trung vào công việc còn khen, chê là những đánh giá có phần cảm tính cá nhân và hướng đến cá nhân. Chỉ khi bạn tiếp nhận phản hồi với sự chủ động, tập trung vào công việc thì bạn mới có thể cải tiến công việc của mình tốt hơn mỗi ngày.
Bước ra khỏi vùng an toàn
Vùng an toàn là khoảng “không gian” làm việc mà bạn cảm thấy thoải mái, dễ chịu. Bạn có thể làm việc trong vùng an toàn 5 năm, 10 năm hoặc thậm chí lâu hơn nữa. Nhưng, vấn đề nằm ở chỗ, vòng lặp công việc trong vùng an toàn sẽ khiến bạn dần trở nên chây ỳ, thiếu sự “tươi mới” và động lực công việc.
Khả năng thích ứng nhanh chóng
Khả năng thích ứng nhanh chóng với các tình huống thay đổi và biến động rất quan trọng đối với một nhà quản lý. Bởi môi trường kinh doanh và các yếu tố bên ngoài có thể thay đổi đột ngột, tính linh hoạt giúp họ thích nghi nhanh chóng nhằm đảm bảo công việc vẫn được hoàn thành một cách hiệu quả. Họ cũng có khả năng thay đổi kế hoạch và chiến lược khi cần thiết để đạt được mục tiêu.
Đọc thêm: