Ocean Edu

Thực hiện các công việc chào đón, chăm sóc khách hàng tại sảnh khách sạn

1. Đón tiếp khách hàng:

- Cùng với bộ phận lễ tân, Bell - concierge để chuẩn bị đón khách hàng ngày, bao gồm các thông tin về: giá phòng, yêu cầu đặc biệt về sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, tặng hoa & các yêu cầu đặc biệt khác...

- Kiểm tra & chuẩn bị tiện nghi

- Đón tiếp khách đến

- Bán & giới thiệu cho khách biết về các dịch vụ tại khách sạn, như: Spa, nhà hàng, tour trọn gói...

2. Chăm sóc khách trong quá trình lưu trú:

- Đảm bảo các thông tin về sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới... cho các bộ phận liên quan được cập nhật hằng ngày nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

- giới thiệu, cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn & các dịch vụ đi kèm.

- Tư vấn cho khách đầy đủ thông tin về Hà Nội, về du lịch Việt Nam ( nếu có ).

- Tiếp nhận& xử lý các yêu cầu đặt dịch vụ từ khách hàng.

- Cùng hỗ trợ với lễ tân xử lý các khiếu nại, phàn nàn về chất lượng dịch vụ như: đổi Key, đổi phòng, thông tin chưa được thống nhất ( nếu có )... làm thỏa mãn thông tin cho khách hàng.

- Phục vụ các dịch vụ có tính phí khác ( nếu có )

3. Tiễn khách:

- Thực hiện tiễn khách đối với khách có yêu cầu tiễn

- Hỗ trợ các bộ phận ở sảnh nhằm để lại ấn tượng sâu sắc nhất đến khách hàng

* Mọi yêu cầu khác sẽ được trao đổi khi phỏng vấn

– Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm.

– Lương thưởng và các chế độ đãi ngộ tốt của công ty

– Nghỉ 12 ngày phép/năm

– Thưởng dịp lễ, tết

– Các quyền lợi khác theo Luật lao động

• Nam – Nữ, từ 28 - 35

• Trình độ Đại học trở lên, các ngành ngoại ngữ, du lịch,…

• Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ: Tiếng Anh/ Trung,…

• Kinh nghiệm ít nhất 2 năm vị trí tương đương trong các công ty du lịch, khách sạn, resort

• Khả năng chịu áp lực cao, khả năng phán đoán, cân nhắc thấu đáo, sáng tạo,…

• Linh hoạt, nhanh nhẹn, nắm bắt và phân tích xử lý thông tin nhanh, chính xác, điềm đạm, kiên nhẫn

- Tất cả các bằng cấp liên quan có chứng thực

- CCCD, SYLL, GKSK