2,744 việc làm
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 11 ngày trước
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sáng Tạo OTB
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngành PrintOnDemand
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sáng Tạo OTB
Trên 6 triệu
Khánh Hòa
Mới đăng
10 - 20 triệu
Bắc Giang
Đăng 1 ngày trước
8 - 25 triệu
Hồ Chí Minh & 3 nơi khác
Đăng 1 ngày trước
6 - 8 triệu
Cần Thơ, Kiên Giang
Đăng 1 ngày trước
8 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 1 ngày trước
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
11 - 13 triệu
Kiên Giang
Đăng 2 ngày trước
7.5 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
BellSystem24 Việt Nam
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VTV Cab
BellSystem24 Việt Nam
3.7
6 - 10 triệu
Đăng 2 ngày trước
Thỏa thuận
Đăng 2 ngày trước
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 2 ngày trước
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Dược phẩm FPT Long Châu
5.0
9 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
9 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 2 ngày trước
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
10 - 20 triệu
Đăng 2 ngày trước
9 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Ô Tô I.Tech
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần phát triển công nghệ ô tô i.tech
7 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 2 ngày trước
Công ty TNHH DVN Việt Nam
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH DVN Việt Nam
10 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 2 ngày trước
Trên 9 triệu
Nghệ An, Phú Yên
Đăng 3 ngày trước
Hệ Thống Nhà Hàng Cơm Niêu Sài Gòn - Tân Hải Vân
NHÂN VIÊN TRỰC HOTLINE - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Cơm Niêu Sài Gòn - Tân Hải Vân
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
7 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Thái Bình
Đăng 3 ngày trước
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam
Chăm Sóc Khách Hàng Full - Time/Part - Time
Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam
4.1
5 - 8 triệu
Đăng 3 ngày trước
10 - 15 triệu
Đăng 3 ngày trước
Công Ty TNHH Một Thành Viên C'est Bon Bakery
Customer Services Executive/ Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên C'est Bon Bakery
Trên 10 triệu
Hà Nội
Đăng 3 ngày trước
7 - 10 triệu
Đăng 3 ngày trước
Công Ty TNHH Chế Tạo Thiết Bị Điện Omega
Cơ Hội Việc Làm 2024
Công Ty Chế Tạo Thiết Bị Điện Omega
15 - 25 triệu
Cà Mau
Đăng 3 ngày trước
6 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
6 - 10 triệu
Đăng 3 ngày trước
7 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 3 ngày trước
7 - 9 triệu
Đăng 3 ngày trước
Mediastep Software VN
Customer Service
Mediastep Software
4.6
9 - 12 triệu
Nghệ An, Phú Yên
Đăng 3 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 3 ngày trước
Bệnh Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Á Âu
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Bệnh Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Á Âu
10 - 13 triệu
Đăng 3 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Thuận
Đăng 3 ngày trước
7 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
7 - 8 triệu
Đăng 4 ngày trước
8.5 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 4 ngày trước
Meliá Hồ Tràm
Guest Experience Agent
Meliá Hồ Tràm
Thỏa thuận
Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 4 ngày trước
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
5 - 7 triệu
Đăng 4 ngày trước
Thỏa thuận
Đăng 4 ngày trước
Công Ty TNHH Quốc Tế One Dream
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Quốc Tế One Dream
3 việc làm
0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 2
0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 2
Thông tin cơ bản
Mức lương: 8 - 10 triệu
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 11/06/2024
Hạn nộp hồ sơ: 08/08/2024
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Kiểm tra và trả lời tin nhắn/cuộc gọi của khách, chăm sóc khách hàng sau khi khách đã nhận đơn (không sales, không chào hàng)
Giải đáp thắc mắc và tư vấn khách hàng
Gửi báo giá và hợp đồng sản phẩm cho khách
Theo dõi và xử lý các vấn đề của đơn hàngCó kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên
Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
Tiếng Anh giao tiếp
Năng động, chủ động và có tinh thần trách nhiệmMức lương: thỏa thuận theo năng lực
Được đóng BHXH full lương
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động
Được nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định
Khu vực
Báo cáo

Công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người có trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng. Mục tiêu của Nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Mô tả công việc của vị trí Chăm sóc khách hàng

  • Tiếp nhận yêu cầu và thắc mắc của khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng.
  • Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Họ cũng cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành và các khuyến mãi hiện có.
  • Xử lý khiếu nại và vấn đề: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xử lý các khiếu nại và vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề.
  • Hỗ trợ khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn về cách sử dụng và cài đặt sản phẩm. Họ cũng có thể cung cấp hướng dẫn về các dịch vụ và chương trình khách hàng đang sử dụng.
  • Ghi nhận thông tin và phản hồi: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải ghi nhận thông tin về yêu cầu, khiếu nại và phản hồi từ khách hàng vào hệ thống của công ty. Họ cũng có thể thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn liên tục, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành với công ty.
  • Đồng bộ thông tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật và bộ phận giao hàng để đảm bảo thông tin và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách đầy đủ và kịp thời

Nhân viên chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?

91 - 130 triệu /năm
Tổng lương
84 - 120 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
7 - 10 triệu
/năm

Lương bổ sung

91 - 130 triệu

/năm
91 M
130 M
52 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân Viên Văn Phòng
95 - 129 triệu/năm
Operations Support Specialist
117 - 130 triệu/năm
Giám sát công trình
91 - 195 triệu/năm
Nhân viên chăm sóc khách hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên chăm sóc khách hàng?

Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng 

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên chăm sóc khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Kiến thức chuyên môn

  • Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và hướng dẫn cho khách hàng.
  • Kiến thức về quy trình và chính sách: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững quy trình và chính sách của công ty liên quan đến việc xử lý yêu cầu, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề khác liên quan đến khách hàng.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Điều này đòi hỏi khả năng tư duy logic, sáng tạo và khả năng đưa ra giải pháp hiệu quả.
  • Kiến thức về hệ thống và công nghệ: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có kiến thức về hệ thống và công nghệ sử dụng trong quá trình chăm sóc khách hàng, bao gồm việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng, hệ thống điện thoại, email và các công cụ truyền thông khác.
  • Kiến thức về quy định và luật pháp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu về các quy định và luật pháp liên quan đến việc chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý.

Ngoại hình giọng nói

Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.

  • Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
  • Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
  • Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
  • Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
  • Khả năng diễn đạt ý kiến ​​và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát. 
  • Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
  • Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp 

  • Kỹ năng giao tiếp tổng quát:Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, lưu loát và hiệu quả. Họ phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và chính xác.
  • Kỹ năng ngôn ngữ Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng sử dụng ngôn ngữ một cách chính xác và linh hoạt. Điều này bao gồm việc sử dụng từ ngữ phù hợp, ngữ điệu thích hợp và khả năng diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng.
  • Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Họ phải biết cách đặt câu hỏi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá thêm thông tin.
  • Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả. Họ phải biết cách trình bày lợi ích và giải pháp của sản phẩm hoặc dịch vụ để thuyết phục khách hàng.
  • Kỹ năng xử lý xung đột: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng xử lý xung đột và khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Họ phải biết cách giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp hài hòa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp qua các kênh truyền thông: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp qua các kênh truyền thông như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Họ phải biết cách sử dụng công nghệ và hệ thống để tương tác và truyền đạt thông tin cho khách hàng.

Kinh nghiệm, kỹ năng khác 

  • Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ 
  • Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ  
  • Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc 
  • Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.

Lộ trình thăng tiến của Chăm sóc khách hàng

Mức lương bình quân của Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Đây là vị trí cơ bản trong bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ cơ bản.

Từ 1 - 3 năm: Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Sau khi có kinh nghiệm làm việc như Nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn có thể thăng tiến lên vị trí chuyên viên. Với vai trò này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý các yêu cầu phức tạp hơn, giải quyết các vấn đề khó khăn và cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho khách hàng.

Từ 3 - 5 năm: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm.

Từ 5 - 7 năm: Quản lý Chăm sóc khách hàng

Vị trí quản lý Chăm sóc khách hàng là một bước thăng tiến cao hơn trong lĩnh vực này. Bạn sẽ có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, định hướng chiến lược và phát triển dịch vụ khách hàng.

Từ 7 - 9 năm: Giám đốc Chăm sóc khách hàng

Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty.