- Quản lý và đào tạo đội ngũ telemarketing (5–10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi – tư vấn của nhân viên định kỳ.
- Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng:
- Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
- Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới
- Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telemarketing & CSKH. Tỉ lệ chốt khách hàng mới từ kênh telemarketing
- Hỗ trợ xử lý các ca CSKH phức tạp hoặc khách hàng quan trọng
Các phòng ban đang tuyển dụng tại BellSystem24 Việt Nam
Dịch vụ khách hàng
Hành chính
Tư vấn
Nhân sự
Ngân hàng
Buôn bán/ Kinh doanh
Tài chính - Kế toán
Giáo dục
Quản lý sản phẩm & dự án
Công nghệ thông tin
Marketing/ Truyền thông
Kỹ thuật
Other
Nghệ thuật - Thiết kế
Lao động có tay nghề và sản xuất
Du lịch, khách sạn
An ninh - Bảo vệ
Chăm sóc sức khỏe