Tweet
Facebook
Copy Link
Trách nhiệm hỗ trợ (Chỉ L1)
- Tiếp nhận ticket và thực hiện đánh giá ban đầu (first-level assessment)
- Phân tích sự cố cơ bản thông qua kiểm thử giao diện người dùng (UI) và chức năng
- Hướng dẫn sử dụng và chia sẻ các thông lệ/best practices
- Hỗ trợ ở cấp độ quản trị (admin-level) thông qua tài khoản Partner Support Role
- Thực hiện tư vấn cấu hình không rủi ro (không can thiệp trực tiếp vào cơ sở dữ liệu)
- Chuyển tiếp (escalate) các vấn đề không thuộc L1 (backend, dữ liệu, tích hợp, log) cho đội L2/L3 của Khách hàng
- Tuân thủ quy định liên lạc qua các kênh WhatsApp, Email và Slack
- Chủ động hỗ trợ qua cuộc gọi thoại/video khi cần thiết Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thiết bị và trình duyệt (theo Knowledge Base)
- Hỗ trợ các vấn đề về kết nối Internet (theo Knowledge Base)
