- Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh (mail, chat).
- Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
- Xử lý các trường hợp khẩn cấp vượt thẩm quyền của nhân viên.
- Báo cáo các vấn đề phát sinh trong ca trực (lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v.).
- Tham gia đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng công việc.
- Sắp xếp lịch ca, điều phối nhân sự và thực hiện báo cáo hằng ngày, tuần, tháng theo yêu cầu.
Thời gian làm việc: Làm việc xoay ca 6:00 – 22:00 Từ Thứ Hai đến Chủ nhật. Off 1 ngày bất kỳ/tuần.
Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM.