Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
1. Forecasting
- Perform analysis and forecast volumes – Day of the month / Day of the week / Hour of the day
- Perform Headcount forecast based on the volume received/EWS/Training throughput
2. Rostering & Scheduling
- Prepare rosters and schedules as per the volume forecasted
- Monitor attendance and schedule adherence
- Prepare intraday reports on staff attendance
- Ensure Login Adherence
- Reconcile attendance with employee login hours against schedule and Login/Logout report
- Analyze AL submissions and approve/deny based on their effect on operations
- Manage changes to scheduling to ensure adequate daily resource coverage
3. Performance Management
- Maintain data required for measuring the agent performance in the defined format (PBI, Excel, etc.)
- Perform KPI ranking for employees based on the grids / parameters for the LOBs 4. MIS and Reporting
- Prepare and publish productivity/quality report for employees (PBI)
- Prepare TL Dashboard – Team performance by supervisors for managers’ review
- Maintain tracker with list of employees with their status (active/inactive), client account, contact details
- Any other Internal or Client reports as agreed with Operations
5. Billing
- Provide and consolidate data required for preparing Minutes of Acceptance (Login hours/Attendance/OT/Volume)
- Calculate the unit/headcount as per client approved Email/Contract
- Check and prepare Bonus & Penalty (if applicable)
- Send billing data to Operations/Client for review/approval
- Compliance
- Alert Operations when client account isn't deleted in a timely manner (upon employee's resignation)
- Alert Operations or higher-level management upon finding frauds
- Communicate with management and operations team to ensure compliance with company standards
Yêu Cầu Công Việc
- Call Center knowledge – especially Customer Services operational metrics
- Workforce Management in Call center knowledge - Forecasting, Rostering, Scheduling
- Ability to use Power BI, SQL and Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint)
- Researching, Planning, Reporting, Presentation, Communication
- Problem solving mindset
- Logic and critical thinking mindset
- Attention to details
- Willing to learn and open to new ideas/areas
- Basic English communication skill
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Thời gian thử việc: 2 months
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc: (8h30 - 17h30) Mon – Fri, and Saturday (8h30 - 12h30)
- Phúc lợi:
Position promotion, salary increase: once/year
13th month salary
Insurances followed Vietnamese Labor Law - Ngày nghỉ: 12 days
- Lương: 12 Tr - 20 Tr VND
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (“Dai-ichi Life Việt Nam”) được thành lập ngày 18 tháng 01 năm 2007, là thành viên của The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited (“Dai-ichi Life”) – Nhật Bản, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Nhật Bản và trên thế giới.
Với kinh nghiệm hơn 110 năm hoạt động trong ngành bảo hiểm nhân thọ và giá trị nền tảng “Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life Việt Nam luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính tốt nhất nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng và sự tin tưởng của khách hàng Việt Nam.
Daiichi Life cung cấp các dịch vụ bảo vệ con người về chăm sóc sức khỏe, bảo vệ tài chính, định hướng giáo dục cho con cháu... giúp bậc phụ huynh yên tâm về bảo vệ gia đình thân yêu, tương lai của các con được rõ ràng, được đảm bảo.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm nhân thọ.
- Kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm
- Các hoạt động ngoại khóa
- Hoạt động ngoài trời
- Du lịch nghỉ mát, team building hàng tháng, hàng quý và định kỳ hàng năm.
Lịch sử thành lập
- Năm 2007: Dai-ichi Life Insurance Company of Vietnam Limited được thành lập với 100% vốn đầu tư từ Tập đoàn Dai-ichi Life Nhật Bản.
- Năm 2008: Công ty chính thức khai trương văn phòng giao dịch đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Năm 2010: Đạt mốc 100,000 hợp đồng bảo hiểm.
- Năm 2012: Đạt mốc 200,000 hợp đồng bảo hiểm.
- Năm 2015: Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam có vốn đầu tư nước ngoài đạt 100 triệu USD.
- Năm 2018: Chính thức đổi tên thành Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam.
- Năm 2019: Đạt mốc 1 triệu hợp đồng bảo hiểm và trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Việt Nam.
- Hiện tại, Dai-ichi Life Việt Nam vẫn tiếp tục phát triển và mang đến những dịch vụ bảo hiểm chất lượng cho khách hàng tại Việt Nam.
Mission
- Dai-ichi Life Việt Nam tuyên bố sứ mệnh “Kết nối Triệu Yêu Thương” và cam kết “Gắn bó dài lâu” cùng đất nước và người dân Việt, nỗ lực mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, cũng như không ngừng tiên phong trong những lĩnh vực mới nhằm tạo ra những thay đổi tích cực cho xã hội và cộng đồng”.