JobsGO Recruit

1. Quản lý và giám sát

- Quản lý, điều hành chung hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng. Phối hợp với P. Hành chính kế hoạch xây dựng cơ cấu tổ chức Phòng dịch vụ khách hàng nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ.

- Giám sát nhân sự Phòng dịch vụ khách hàng hoạt động đúng chuyên môn đem lại hiệu quả cao nhất

- Phối hợp với các Phòng thuộc công ty và các chi nhánh để hoàn thành tốt nhiệm vụ quản lý, giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty đề ra.

- Xây dựng nguyên tắc làm việc, phương án tốt nhất trong các công tác chăm sóc khách hàng giữa công ty và các chi nhánh

2. Công việc chuyên môn

- Phân tích thị trường khám sức khỏe doanh nghiệp và nắm bắt xu hướng sức khỏe của các doanh nghiệp để phát triển Phòng dịch vụ khách hàng theo từng giai đoạn

- Tham mưu và ban hành các quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo tất cả nhân sự tại các chi nhánh phục vụ khách hàng tận tâm và trách nhiệm

- Huấn luyện, đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng theo qui trình đã ban hành, đảm bảo các nhân viên hiểu biết và vận dụng hiệu quả

- Tham mưu các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng kết nối, hiểu biết, chia xẻ giữa công ty và khách hàng

- Lắng nghe các góp ý của khách hàng và giải quyết các phàn nàn với mục tiêu duy nhất là khách hàng cảm thộng chia xẻ và hài lòng cũng như đề ra các giải pháp khắc phục

- Quản lý, xây dựng và phát triển các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ công ty và nắm bắt các chương trình ưu đãi, dịch vụ kỹ thuật một cách tốt nhất.

- Góp ý với các Phòng chuyên môn và các chi nhánh để cải tiến qui trình phục vụ nhằm đem đến hiệu quả cao nhất.

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển các dịch vụ, chăm sóc khách hàng.

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Trình độ văn hóa: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc Ngoại thương. Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế là một lợi thế.

- Trình độ ngoại ngữ: Ưu tiên thành thạo tiếng Hàn, Nhật

- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng.

- Kiến thức: Có kiến thức về chăm sóc khách hàng, Marketing, và các kiến thức liên quan đến y tế

- Giới tính: Nam hoặc Nữ. Độ tuổi: 35 – 45

- Ngoại hình: diện mạo ưa nhìn, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.

- Thể chất và sức khỏe: tốt, chịu được áp lực công việc

- Tính cách cá nhân: Trung thực, trách nhiệm và chủ động trong công việc.

- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác: theo quy định của Nhà Nước.

- Môi trường làm việc năng động, được đào tạo phát triển bản thân, nâng cao kỹ năng và kiến thức.

- Được tạo điều kiện làm việc để sáng tạo và có cơ hội để phát huy tối đa năng lực bản thân.

- Lộ trình thăng tiến/ tăng lương theo năng lực rõ ràng

- Được tham gia các buổi đào tạo, du lịch do công ty tổ chức.

- Hệ thống đánh giá KPIs rõ ràng, minh bạch, công bằng.