The Position:
We are seeking an IT Operations Director to join our IT team in Vietnam. You will be overseeing the delivery of technical support and service management across our global operations and enterprise applications, this role will involve integrating data from key enterprise applications like CRM, Finance, Jira, Confluence, and more to streamline operations and enable data-driven decision-making across the organization. You will play a dual role as both a hands-on contributor (player) and a team leader (coach), driving the success of our enterprise application landscape and global service desk. You will work closely with various departments and stakeholders, contributing to projects, resolving complex technical issues, and ensuring the smooth operation of our IT services. This position offers the chance to collaborate with IT leaders, gain exposure to the strategic and technical aspects of service management, and play a key role in supporting an organization that protects the world's critical infrastructure.
What You Will Be Doing:
- Data Lake Management: Design, build, and maintain an internal data lake that integrates data from various enterprise applications such as CRM, Finance, Jira, and Confluence.
- Data Integration: Lead the development of data pipelines, ensuring seamless data flow between systems and enabling real-time analytics.
- Application Management: Oversee the administration and optimization of key enterprise applications, ensuring they meet business needs and are scalable for future growth.
- Engage and collaborate with various departments and stakeholders to ensure alignment and understanding of service desk objectives and deliverables.
- Support a team of analysts with diverse experience in Cybersecurity, Cloud Operations, and Service Desk functions, ensuring they have the tools and knowledge needed to excel.
- Report on service desk metrics, including request handling and team performance KPIs, to drive continuous improvement and accountability.
- Develop and implement comprehensive training programs to enhance both technical skills and soft skills, fostering a culture of professional growth and continuous learning within the team.
- Act as the primary escalation point for team members, addressing and resolving complex issues to maintain seamless operations and high service quality.
- Manage inventory records and documentation for IT equipment, ensuring accuracy and availability.
- Maintain effective communication across shifts to ensure continuity of service, knowledge sharing, and consistent information flow.
- Security and Compliance: Ensure that all data and enterprise applications adhere to cybersecurity best practices and regulatory requirements.
- 7+ years of experience in enterprise applications management, including hands-on experience with CRM, finance systems, Jira, Confluence, and other business-critical applications.
- Proven track record in building and maintaining data lakes or large-scale data integration projects.
- Strong expertise in data integration, ETL processes, and building data pipelines.
- Proficiency with relevant tools and technologies (e.g., Python, SQL, API integrations, data warehousing solutions).
- Familiarity with cloud platforms (e.g., AWS, Azure, GCP) for data storage and processing.
- Ability to manage and mentor a team of IT and data professionals.
- Strong project management skills with the ability to balance both strategic oversight and hands-on execution.
- Deep understanding of IT Service Management (ITSM) best practices and industry standards, with the ability to set and execute a strategic vision for the service desk.
- Technical proficiency in PowerShell scripting, with the ability to automate and streamline service desk operations.
- Exceptional communication skills, with the ability to influence and persuade stakeholders at all levels, advocating for the service desk’s needs and accomplishments.
- Critical thinking and adaptability, with the ability to assess systems and processes and make necessary adjustments to improve efficiency and effectiveness.
- Effective time management and strong leadership traits
Recruiting Agencies: we do not accept unsolicited resumes from third party agencies for any of our open positions. To submit resumes for our jobs, there must be a recruiting contract approved by our legal team and endorsed by both parties. We are currently not accepting additional 3rd party agencies at this time.
Ngân hàng TMCP Quốc tế, tên viết tắt là VIB dưới sự quản lý của Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam bắt đầu đi vào hoạt động ngày 18/9/1996. Tính đến ngày 30/06/2022, vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.076 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt hơn 28.250 tỷ đồng và tổng tài sản đạt gần 350.000 tỷ đồng. VIB hiện có hơn 11.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 174 chi nhánh và phòng giao dịch ở 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước. Hiện nay, VIB là 1 trong 10 ngân hàng thương mại lớn nhất và phát triển nhanh nhất tại Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm xã hội
- Bảo hiểm y tế
- Khám sức khỏe định kỳ
- Bảo hiểm sức khỏe Aon Care (dành cho cấp Cán bộ Quản lý)
Các hoạt động ngoại khóa
- Chương trình xã hội, từ thiện
Lịch sử thành lập
- Năm 1996, Ngân hàng VIB vừa thành lập đã đạt được số vốn điều lệ lên đến 5.644 tỷ đồng.
- Năm 2006, triển khai thành công Dự án Hiện đại hóa Công nghệ Ngân hàng. Tăng vốn điều lệ lên hơn 1.000 tỷ đồng. Nhận bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
- Năm 2007, tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng.
- Năm 2008, được độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là doanh nghiệp có "Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008".
- Năm 2009, ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA).
- Năm 2010, ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng hàng đầu của Úc đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỷ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng.
- Năm 2016, Giải thưởng “Ngân hàng Tài trợ Thương mại Tốt nhất khu vực Đông Á – Thái Bình Dương” từ IFC
- Năm 2017, 564.442.500 cổ phiếu VIB chính thức giao dịch trên thị trường chứng khoán tập trung (UpCom) từ ngày 9/1/2017
- Năm 2018, Ngân hàng Nhà nước quyết định cho VIB áp dụng chính thức Basel II
- Năm 2019, VIB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên trên 9.245 tỷ đồng
- Năm 2020, VIB được IFC nâng hạn mức tài trợ thương mại lên 144 triệu USD
- Năm 2022, VIB đặt kế hoạch tăng vốn điều lệ lên trên 21.000 tỷ đồng, tăng 35,7%. VIB đưa thương hiệu và dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với người trẻ qua The Masked Singer
Mission
Hướng tới khách hàng, nỗ lực vượt trội.
Review Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
Văn hóa làm việc tệ, chế độ lương thưởng thấp, sếp thường xuyên mắng nhân viên (RV)
Môi trường làm việc toxic, bóc lột sức lao độc, sếp độc đoán (RV)
Thiếu uy tín, chuyên nghiệp, nợ lương thanh toán hơn tháng, một nơi quá tệ để làm việc (RV)