PPP Laser CLinic ★ 2.6

1. Customer Service:
- Xây dựng customer service team, work out các chương trình để nâng cao Chất lượng và Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng các call drift để nhân viên CS gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.
- Phân chia nguồn khách hàng dựa trên các dữ liệu từ khác hàng đến trãi nghiệm dịch vụ tại Clinic.
- Chịu trách nhiệm đồng bộ hóa các clinic trong việc bài trí, sắp xếp các tài liệu marketing, fliers, standees, table tent card, coffee table book.
- Work out phần collaboration với team BD.
- Lên các chương trình kết hợp với clinics trong việc đẩy mạnh việc phục vụ khách hàng để tăng trưởng nguồn WoM.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nhằm mang đến sự phục vụ hiệu quả và làm hài lòng khách.
2. Sales Training:
- Chịu trách nhiệm training/coaching cho nhân viên clinics bao gồm cả Managers và ACs, đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ tư vấn, presentation etc...
- Chịu trách nhiệm training về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng tư vấn, chốt sales...
- Định kỳ (3 tháng/lần), phân tích nhu cầu đào tạo và tổ chức các khóa training về soft skills cho nhân viên các Clinic.
3. Phân tích và Phát triển khách hàng:
- Chịu trách nhiệm training/coaching cho nhân viên clinics bao gồm cả Managers và ACs, đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ tư vấn, presentation etc...
- Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, các chỉ số hài long, nhằm đưa ra kế hoạch để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Kế hoạch chăm sóc duy trì khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới