![SAVILLS VIETNAM SAVILLS VIETNAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/tai-xuong-6-1692434986.png)
Mô tả công việc
Customer Service
• Investigate who are our guests by contacting other Hyatt properties, searching on internet, using other resources at hand.
• Assists in greeting and escorting VIP and Long Stay guests and ensures that all the hotel associates provide attentive services to them at all times.
• To ensure that guest history records are accurately maintained, all repeat guests are pre-registered and GEM notes are shared.
• Make sure the necessary service recovery is provided when required to ensure that our Guests issues have promptly been resolved and their expectations have been met & exceeded.
• Personally interact with We Care guests or returned V8 guests to ensure that they are kept happy customers.
• Personally and frequently interact with guests and confirm that they are receiving the best possible service during their stay with us.
Operational
• Ensures to do spot checks of daily arrival VIP rooms, special request rooms and long stay guest rooms.
• To Champion the GEM project in the Hotel by improving the usage and obtaining of guest’s preferences within all guest contact departments.
• To ensure that HySat Net Promoter Score (NPS) of the Front Office Team is achieving the target on monthly basis.
• To focus and improve the score of Hysat “Remembers me and my preferences” along with effective use of the GEM.
• Prepare weekly VIP 1, 2, 3, CC, LGL, GLOB, EXP, DIS report 6 days prior and 3 days prior to arrival to ensure advance preparation of special requests.
• Once a week, check Medallia Response to understand guest feedback and conduct refreshment training with Front Office Team accordingly.
• Ensures that all VIP and long stay guests are met on arrival in person or together with Front Office Manager or RDM.
• To ensure that all daily arrival (V.I.P. rooms / special request rooms / long stay guest rooms etc. ) are pre-blocked in advance,. Housekeeping and Room service is notified of the room allocation and each room is prepared with the appropriate welcome amenities along with welcome letter.
• Responds to the room results of the HySat reports and ensures that the following actions are thoroughly implemented:
- Positive comments: Share with all associates during briefing
- Passive comments: Need to review with Front Office Manager/ Coaches for improvement opportunities.
- Negative comments: Discuss with Front Office Manager
• Presence should always be in the front of house during lobby presence time defined by RDM.
Personnel
• Conducts bi-monthly Performance Development Discussions with Host team associates and supports them in their professional development goals.
• Develops the skills and effectiveness of all Front Office associates through the appropriate training, coaching, and or mentoring.
• Conduct and supervise checking test to ensure Front Office associates are respecting Forbes standards
• Conduct and supervise random quality check to ensure Front Office associates have a good knowledge of room’s packages benefits.
• Encourages associates to be creative and innovative, challenging and recognizing them for their contribution to the success of the operation.
Other Duties
• Ensures high standards of personal presentation and grooming at all times.
• Maintains good relationship with all hotel guests and employees.
• Carries out any other reasonable duties as assigned or instructed by the Front Office Manager or Room Division Manager.
Quyền lợi được hưởng
- DE&I, care-driven culture, and collaborative, team-driven environments
- Professional learning and development opportunities
- Associates Social Space (Designed by colleagues for colleagues) and Associate Social Activities
- Complimentary 2 duty meals per working shift and team menu designed by our Chef once per week
- Be provided uniform and laundry service
- Discount 50% for F&B service at our restaurants
- Complimentary accommodation at selected Hyatt properties worldwide
- Free parking at our associate parking area
Yêu cầu công việc
- Work experience in event management/planning/directing
- Work experience in a luxury hotel or in an international hotel chain
- A diploma in hospitality management or any hospitality-related field
- Great problem solving, organizational, analytical, and coordinating abilities
- Excellent communication skills and great interpersonal skills
- Ability to work as part of a team
- Strong knowledge of Event and Project management
- Great leadership skills
Yêu cầu hồ sơ
• Direct application to: Human Resources Department, Park Hyatt Saigon, 2 Lam Son Square, District 1
![SAVILLS VIETNAM SAVILLS VIETNAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/tai-xuong-6-1692434986.png)
Công ty TNHH Savills Việt Nam là công ty 100% vốn nước ngoài cung cấp dịch vụ tư vấn toàn diện trong lĩnh vực Bất động sản tại Việt Nam, bao gồm môi giới, tư vấn tài chính, nghiên cứu thị trường, tư vấn cho thuê và Quản lý Bất động sản bao gồm văn phòng, trung tâm thương mại và chung cư cao cấp trên toàn lãnh thổ. Chúng tôi luôn mở rộng cơ hội phát triển nghề nghiệp cho các ứng viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo và có khả năng vượt trội. Tại Savills Việt Nam, bạn sẽ có cơ hội để phát triển nghề nghiệp lâu dài, khả năng thăng tiến cao, được thử súc trong nhiều ngành nghề khác nhau và cơ hội gia tăng thu nhập
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn
- Bảo hiểm xã hội
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Bóng đá
- Bóng bàn
- Cầu lông
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
-
Được thành lập tại Anh vào năm 1855, Savills là tập đoàn cung cấp dịch vụ bất động sản hàng đầu trên thế giới. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi trải rộng trên toàn cầu, cùng bề dày kinh nghiệm với hơn 600 văn phòng trên khắp châu Mỹ, châu Âu, châu Á - Thái Bình Dương, châu Phi và khu vực Trung Đông
-
Savills Việt Nam được thành lập từ năm 1995 với hai văn phòng chính tại Hồ Chí Minh và Hà Nội. Với quy mô hoạt động mở rộng, chúng tôi mang đến đội ngũ chuyên gia nắm rõ về thị trường từng khu vực, và chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ tư vấn hàng đầu nhằm hỗ trợ cho từng cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức đưa ra những quyết định lựa chọn bất động sản tốt nhất.
Mission
Giá trị của Savills nằm ở sự cam kết không chỉ với các hành vi đạo đức, thái độ chuyên nghiệp và tinh thần chịu trách nhiệm mà còn ở những sản phẩm và dịch vụ bất động sản thành công đã được mình chứng qua cả một quá trình làm việc cùng khách hàng.
Những nghề phổ biến tại SAVILLS
Bạn làm việc tại SAVILLS? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo SAVILLS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/tai-xuong-6-1692434986.png)